煙草在線摘自《東方煙草報》

　　“夏收”讓不少農(nóng)村卷煙零售客戶陷入兩難——忙了夏收，可能會影響經(jīng)營；顧了經(jīng)營，又可能會誤了夏收。為解決這一難題，確保農(nóng)村卷煙零售客戶經(jīng)營、夏收兩不誤，江蘇省睢寧縣煙草專賣局（分公司）積極采取應(yīng)對措施，全面抓好夏收期間服務(wù)工作。

　　服務(wù)接地氣

　　農(nóng)忙時節(jié)，農(nóng)村卷煙零售客戶的經(jīng)營狀態(tài)與平日相比變化較大。為此，睢寧縣局（分公司）及時調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作方法，確保客戶服務(wù)接地氣。

　　6月4日中午11點，忙了近一上午的睢寧縣嵐山鎮(zhèn)丁山村零售客戶丁德貴正坐在地頭休息，等待約好在此見面的睢寧縣局（分公司）客戶經(jīng)理李剛。不一會兒，李剛?cè)缂s而至。他拿出準(zhǔn)備好的資料向丁德貴講解了最近的貨源投放方案。

　　“我們丁山村土地多，農(nóng)忙的時候看店時間也不固定，還是咱們的客戶經(jīng)理想得周到，提前預(yù)約，把服務(wù)送到地頭，我們就不用擔(dān)心錯過客戶經(jīng)理的指導(dǎo)了?！倍〉沦F高興地說道。

　　為了提高農(nóng)忙時節(jié)的服務(wù)效率，睢寧縣局（分公司）合理安排客戶經(jīng)理拜訪時間，盡量選擇客戶勞作之余進(jìn)行拜訪，同時利用電話拜訪、提前預(yù)約的方式，做到客戶拜訪到田間、農(nóng)忙服務(wù)到地頭。

　　在確保拜訪到位的基礎(chǔ)上，睢寧縣局（分公司）還精心準(zhǔn)備，使農(nóng)忙時節(jié)服務(wù)項目“合口味”“到心坎”。

　　“我們在日常走訪時做好客戶提醒工作，提醒客戶注意貨源信息、訂貨時間、及時存款；囑托客戶在干活時，注意防暑、防曬，確保身體健康。此外，還利用短信、微信平臺及時發(fā)布天氣預(yù)報，提醒客戶做好防盜、防火、防搶、防騙、防霉等工作，確保財物不受損。對于因購買農(nóng)資導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，我們牽線搭橋，幫助他們辦理煙草貸記卡，有效盤活資金。”李剛說道。

　　幫扶有熱心

　　進(jìn)入6月份，眼看豐收在即，邱集鎮(zhèn)小高村零售客戶高成效卻高興不起來——兩個孩子在外地讀書，媳婦突發(fā)重病需要照顧，6畝即將收割的麥子成了他的心病。

　　就在這時，睢寧縣局（分公司）的志愿者們向他伸出了援手。6月7日，在志愿者們的幫助下，高成效的麥子及時進(jìn)了倉，并趁農(nóng)時點上了玉米。

　　“他們完全是義務(wù)勞動。”高成效說道。

　　“農(nóng)忙時節(jié)，我們要求黨員干部利用周末等時間深入基層，到農(nóng)忙一線、到田間地頭，用自己的熱情和真心幫助客戶解決各類實際問題。”睢寧縣局（分公司）負(fù)責(zé)人仲崇太說道。

　　為提高客戶幫扶的準(zhǔn)確性，睢寧縣局（分公司）建立了農(nóng)村特困客戶及殘疾客戶檔案，采取結(jié)對幫扶、志愿者服務(wù)等措施，在農(nóng)忙時節(jié)對其進(jìn)行重點服務(wù)，解決他們在日常經(jīng)營、農(nóng)忙生產(chǎn)等方面的困難。幫扶過程中，睢寧縣局（分公司）還注重情感溝通，將服務(wù)關(guān)懷從經(jīng)營細(xì)節(jié)延伸到生活細(xì)節(jié)，培養(yǎng)客戶的積極心態(tài)，幫助其樹立信心。

　　“看到別人一大家子在一起收種，熱熱鬧鬧，我們家里卻冷冷清清，心里別提多難受了。幸虧有咱們煙草的同志，不僅幫我干活，還陪我聊天。有了他們，我這孤老太太心里是暖融融哩！”姚集鎮(zhèn)八一村零售客戶姚立云開心地說道。

　　指導(dǎo)不放松

　　農(nóng)忙來了，古邳鎮(zhèn)半山村零售客戶周超峰犯起了愁。

　　“家里地多活重，農(nóng)活和小店到底顧哪一頭？”一時間，周超峰心里沒了底，“后來多虧客戶經(jīng)理的一番分析，我提前備足適銷貨源，調(diào)整作息時間，搞錯時經(jīng)營，店里、田里‘雙豐收’！”

　　“不少客戶感覺農(nóng)忙時是卷煙銷售的淡季，心里經(jīng)營沒‘底氣’。我們要求客戶經(jīng)理分析片區(qū)農(nóng)忙時的卷煙消費(fèi)特點，充分挖掘外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)幫農(nóng)這個消費(fèi)增長點，提振客戶經(jīng)營信心。我們還要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)銷售預(yù)測分析，摸清市場庫存，及時指導(dǎo)零售客戶選擇適銷對路的卷煙品牌，及時訂貨、保障庫存，提升客戶贏利水平?！鳖幙h局（分公司）副經(jīng)理孟浩說。

　　此外，睢寧縣局（分公司）還撰寫《農(nóng)忙經(jīng)營指導(dǎo)書》，為農(nóng)村零售客戶的卷煙經(jīng)營增加底氣。

　　“根據(jù)《農(nóng)忙經(jīng)營指導(dǎo)書》上的建議，我及時搞好店內(nèi)衛(wèi)生、優(yōu)化購物環(huán)境、延長經(jīng)營時間。同時，每天早晚在小店門口發(fā)布‘氣象信息’以聚攏人氣。這個農(nóng)忙時節(jié)，我生意好得很呢！”凌城鎮(zhèn)旗桿村零售客戶李志高興地說。