煙草在線專稿　　潘躍飛，1974出生，大專學(xué)歷，1999年進(jìn)入馬鞍山煙草“大家庭”，成為一名煙草人，轉(zhuǎn)眼已過去十六個春夏秋冬?，F(xiàn)任崗位：馬鞍山市鋼城營銷部客戶經(jīng)理，2012年由于工作需要，從配送中心送貨員轉(zhuǎn)崗到鋼城營銷部客戶經(jīng)理的崗位。面對新的環(huán)境、新的工作崗位，他調(diào)整狀態(tài)，快速適應(yīng)，始終如一，恪守職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，時刻以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?！昂竦雷鋈?#xff0c;努力做事”成為他為人處事的座右銘。

圖為潘躍飛在為客戶擺放明碼標(biāo)價(jià)簽

　　他通過努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)靠前

　　他服務(wù)的區(qū)域是安徽馬鞍山市博望新區(qū)丹陽鎮(zhèn)及新市鎮(zhèn)部分客戶，總的零售戶288戶，與江蘇南京的小丹陽接壤，以農(nóng)村市場為主。片區(qū)存在著服務(wù)的客戶數(shù)量多，片區(qū)散，區(qū)域大的特點(diǎn)。針對這一特點(diǎn)，要想完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，除了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)加引導(dǎo)以外，別無他法，只有靠自己努力。通過努力、努力、再努力，片區(qū)網(wǎng)訂成功率、“徽映e家”客戶上傳使用率、新品和四五類煙上柜率，貸記卡注冊客戶使用率都始終排在馬鞍山市區(qū)前列。這些指標(biāo)都告訴他一個道理，那就是只有通過努力了、奮斗了，才有收獲。也就是這些指標(biāo)，他在局（公司）2014年度的全市客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況排名中，奪得全市綜合排名第四名好成績，2014年度被評為“最美營銷員”，為鋼城（營銷部）爭得了榮譽(yù)?！?/p>

　　他通過努力，客我關(guān)系相處融洽

　　從剛進(jìn)煙草的“六定送貨”的送貨員崗位開始，他一直在市場一線為客戶服務(wù)。多年的實(shí)踐經(jīng)歷告訴他，加強(qiáng)與客戶溝通、交流，心為客戶所牽，情為客戶所系，才能增強(qiáng)客我關(guān)系。特別是作為一名農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理，更要對農(nóng)村客戶展開人文關(guān)懷，向客戶傾注真情，只有先融洽了客我關(guān)系，才能更好的為客戶服務(wù)。他始終本著“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的原則，客戶滿意是他永恒的追求。他常常在想：客戶不配合工作，那是因?yàn)樗墓ぷ鳑]有做好、做到位；只要堅(jiān)持，用真心、用實(shí)意、用誠信為他們服務(wù)，與他們溝通，沒有感化不了的客戶。在工作中，即使受到冷嘲熱諷，冷臉相待，也將仍然報(bào)以真誠的微笑，用微笑改變客戶的態(tài)度。他通過努力，出現(xiàn)可喜的成績，他服務(wù)的片區(qū)零售客戶對煙草公司滿意率達(dá)到黃金的純度99.99%，對他個人一直保持著零投訴的記錄?！　?/p>

　　他通過努力，做到“笨鳥先飛”

　　客戶服務(wù)不是微笑就能取信于客戶，只有通過專業(yè)素質(zhì)、溝通技能，才能達(dá)到征服客戶能力，他深知自己文化知識根基不高，要想跟上客戶經(jīng)理職業(yè)的發(fā)展需要，他必須做到“笨鳥先飛”，加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識、技能水平。每項(xiàng)工作的開展都要付出很多艱辛的努力，面對出現(xiàn)的困難，他沒有逃避和退縮，通過不懈努力，強(qiáng)化工作責(zé)任心，一切困難迎刃而解，成為一只快樂的“笨鳥”。　

　　他作為一名普普通通的“馬煙”中的一員，所做的工作，沒有驚天動地的事跡，只有普通中的平凡，厚道做人，努力做事。在今后的工作中，他將繼續(xù)鍥而不舍，追尋“天道中勤”的人生真諦?！　榜R煙”大家庭中就是因?yàn)橛泻芏噙@樣普普通通，而又平凡的煙草人而美麗——綻放光芒，為“工作一流，生活幸?！弊V寫新的篇章。