煙草在線專稿　　巾幗勝須眉，天道更酬勤。江西武寧縣城客服部黎燕在客服部主任崗位一干就是十年，十年來，她歷經(jīng)九江煙草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的風(fēng)云變化，嘗盡開拓市場建功立業(yè)的艱辛與不易。十年中，她兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘，情系煙草，心系客戶，帶領(lǐng)部門員工披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，為武寧煙草的品牌培育、卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)付出了辛勤汗水，先后獲得了全市系統(tǒng)品牌培育建功立業(yè)先進(jìn)個人、先進(jìn)部門、優(yōu)秀客服部等較好佳績。

　　精益管理　網(wǎng)建考核年年達(dá)標(biāo)

　　黎燕對待工作的態(tài)度就是精益管理，她的精益管理處處都能體現(xiàn)出來，如多年來，養(yǎng)成了很多“雷打不動”的習(xí)慣有：周例會前整理例會材料，周五例會銷售通報(bào)、每日在群里提醒當(dāng)日訂單情況、不論酷暑嚴(yán)寒，每月跟班作業(yè)都是六點(diǎn)鐘和客戶經(jīng)理一起上市場、嚴(yán)格開展一級考核……多年來，她嚴(yán)格按照基層創(chuàng)優(yōu)和精益考核要求，每項(xiàng)工作都是自己先“吃透”文件精神，再指導(dǎo)部門員工，無論是客戶分級、積分回報(bào)，還是煙草易付，終端建設(shè)，她都是一步一個腳印帶著團(tuán)隊(duì)干出成績來。

　　在內(nèi)部資料匯編工作。她更是嚴(yán)格按照“星火服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化資料歸檔要求一事一檔，從封面設(shè)計(jì)、資料打印、封裝存檔都是親歷親為，也正因?yàn)樗约簢?yán)格要求，精益管理，她所帶領(lǐng)的部門在全市系統(tǒng)網(wǎng)建考核中，取得年年達(dá)標(biāo)的好成績。

　　暖心服務(wù)　帶出斗志昂揚(yáng)的好隊(duì)伍

　　從基層走過來的黎燕，深知基層的辛苦，因此，工作中她總把服務(wù)工作做到前面，盡量幫客戶經(jīng)理多分擔(dān)一些，盡量把公司的事情多做一些。

　　在2011年的抗擊冰雪搶送卷煙的保衛(wèi)戰(zhàn)中，黎燕帶領(lǐng)她的部門，在第一時間向縣局主動請纓，積極到配送任務(wù)最重的送貨線路幫忙送貨、收款，鏟冰除雪。2016年1月的一場大雪又不期而至，黎燕又帶著部門員工默默的忙碌在倉庫、食堂和辦公樓外的鏟冰除雪工作中，在員工安全出行的道路上，凝聚了客戶服務(wù)部團(tuán)隊(duì)的汗水和辛勤。每當(dāng)客戶經(jīng)理家中有事請假或休假時，她總是默默接過客戶經(jīng)理的工作，上市場、打電話、做日志，讓部門的每位員工都能安心休假，而她多年來，從未休過一次完整的年假。

　　“三重”工作，突出工作發(fā)力點(diǎn)

　　黎燕在工作中講究智慧，力求工作效率、工作流程和工作時間能達(dá)到最合理的安排，希望能幫助客戶經(jīng)理以更好的精神狀態(tài)，更優(yōu)的工作質(zhì)量服務(wù)市場，服務(wù)客戶，不斷提高客戶滿意度。她認(rèn)為“三重”工作機(jī)制就是客戶經(jīng)理的一盞明燈，可以幫助客戶抓住市場、抓住銷量、抓住信息，在部門工作中，她全力推進(jìn)“三重”工作，并結(jié)合實(shí)際，對三重工作方案進(jìn)行了不斷優(yōu)化，使之能更好的幫助客戶經(jīng)理在管理和服務(wù)市場中取得實(shí)效，在“三重”工作機(jī)制的引導(dǎo)下，縣城客戶服務(wù)部的“暖心計(jì)劃”、“眼球計(jì)劃”、“觸角計(jì)劃”也在如火如涂的展開。

　　她就是這樣，用一顆赤熱的心，感動著部門員工，部門員工也凝心聚力，與她一起攜手前行，在卷煙營銷道路上斗志昂揚(yáng)，攻堅(jiān)克難，建功立業(yè)。