煙草在線摘自《東方煙草報(bào)》　　一千年前，阿拉伯樵夫阿里巴巴不會(huì)想到，一千年后中國竟會(huì)有一個(gè)跟他同名的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)寶庫，這個(gè)寶庫比他發(fā)現(xiàn)的還要大無數(shù)倍。

　　2014年9月19日，美國紐約股票交易所，阿里巴巴集團(tuán)的8名客戶敲響了開市鐘，阿里巴巴成功上市。截至當(dāng)日收盤，阿里巴巴股價(jià)暴漲25.89美元，報(bào)收92.75美元，漲幅達(dá)38.07%，市值達(dá)2314.39億美元，一舉超越臉譜、亞馬遜，成為僅次于谷歌的全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　阿里巴巴的成功上市只是當(dāng)前零售行業(yè)深刻變革的一個(gè)縮影。與來自虛擬世界的電商企業(yè)相比，現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體商店則要黯淡許多。近年來，在電子商務(wù)的強(qiáng)力沖擊下，大商超、連鎖超市乃至便利店等中小零售業(yè)明顯感受到了來自互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)壓力，并且這種壓力正呈網(wǎng)狀向其他行業(yè)發(fā)散，煙草行業(yè)也不例外。

　　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)——

　　積極回應(yīng)客戶的內(nèi)在需求

　　再過5天就是“雙十一”。2009年以來，在淘寶等電商的推動(dòng)下，這個(gè)本無多少特殊意義的日子，卻成了年輕人的網(wǎng)購狂歡節(jié)，并爆發(fā)出令人瞠目的消費(fèi)能量。近期從各購物網(wǎng)站、商家鋪天蓋地的促銷廣告中可以預(yù)見，今年的“雙十一”又將會(huì)是一場(chǎng)盛大的購物盛宴。

　　電商會(huì)取代傳統(tǒng)的實(shí)體零售業(yè)嗎？面對(duì)來勢(shì)洶涌的電商，這恐怕是很多人心中的疑問。

　　2012年，阿里巴巴董事會(huì)主席馬云和萬達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林曾設(shè)下過億元賭約——即10年后電商在中國零售市場(chǎng)的份額能否過半。馬云認(rèn)為，即使電商不可能完全取代傳統(tǒng)零售行業(yè)，也會(huì)“基本取代”。

　　無論二人打賭結(jié)果如何，未來一段時(shí)間，電商對(duì)其它零售業(yè)態(tài)的沖擊會(huì)越來越大、所占份額將越來越多，卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。

　　近些年，我國的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)。2006年，全國網(wǎng)絡(luò)零售成交額只有258億元，到2013年已經(jīng)突破1.88萬億，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的近8%。與此同時(shí)，零售實(shí)體店“寒意漸濃”，關(guān)閉門店已成行業(yè)現(xiàn)象并不斷蔓延。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，主要外資零售商超關(guān)店總數(shù)達(dá)31家，國內(nèi)主要連鎖零售企業(yè)關(guān)店總數(shù)達(dá)35家，而許多零售連鎖企業(yè)年度關(guān)店數(shù)量達(dá)到三位數(shù)甚至四位數(shù)。

　　在網(wǎng)絡(luò)零售迅猛發(fā)展、經(jīng)營成本不斷上升的背景下，食雜店、煙酒店、單體便利店等小型零售業(yè)態(tài)由于自身經(jīng)營管理水平較低，很難經(jīng)受住電商等社會(huì)大潮的沖擊，生存和發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，亟需找到新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)非煙經(jīng)營的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　作為中國煙草卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)最基本的組成部分，在某種意義上說，食雜店、煙酒店、單體便利店等小型零售業(yè)態(tài)也是行業(yè)卷煙營銷未來最可靠的組成部分。發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體，在多年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，煙草行業(yè)與廣大的中小零售客戶早已形成了利益共同體，彼此可謂唇齒相依。能否在卷煙之外為他們尋找到新的贏利增長(zhǎng)點(diǎn)，積極回應(yīng)零售客戶的內(nèi)在需求，是未來發(fā)展中鞏固和維護(hù)好這種關(guān)系、強(qiáng)化客戶對(duì)行業(yè)忠誠度和依存度的關(guān)鍵，也是行業(yè)需要探索和解答的時(shí)代課題。

　　從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度來看，隨著電商對(duì)實(shí)體零售店的沖擊越來越大，即使煙草企業(yè)不介入，以市場(chǎng)和資本的敏銳性，也會(huì)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)入這一可供開拓的“藍(lán)?！?。因此，無論從零售客戶自身的內(nèi)在需求度，還是就這種需求與行業(yè)的關(guān)系密切度而言，開展非煙商務(wù)物流工作、幫助零售客戶提高非煙商品贏利水平，都是行業(yè)面對(duì)未來挑戰(zhàn)的必然選擇。

　　穩(wěn)妥推進(jìn)——

　　把握客戶贏利這個(gè)核心

　　在電商的巨大沖擊下，諸如沃爾瑪?shù)戎闶燮髽I(yè)都在努力探索轉(zhuǎn)型，尋求跟電商的合作與融合，積極“觸電”已成為許多實(shí)體零售商的共識(shí)。煙草行業(yè)開展非煙商務(wù)物流業(yè)務(wù)，未來所要走的也將是這樣一條道路。

　　俗話說，家家有本難念的經(jīng)。反觀電商企業(yè)，也沒有太多值得驕傲的理由。對(duì)于“中國式電商”的特點(diǎn)，媒體早有總結(jié)——高投入、猛競(jìng)爭(zhēng)、不贏利?！盁X”、“砸錢”已經(jīng)成為形容電商行業(yè)的特殊名詞，而在這背后，則是當(dāng)前中國電商企業(yè)“十商九虧”的窘境?？梢哉f，作為未來發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)前電商依然是一個(gè)高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。

　　煙草行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展非煙物流業(yè)務(wù)，無疑將進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的“戰(zhàn)場(chǎng)”，并不可避免地與其他電商狹路相逢。對(duì)此，行業(yè)是否有足夠的勝算？對(duì)其中存在的風(fēng)險(xiǎn)是否有充分的估計(jì)和應(yīng)對(duì)？這些問題還需要答案。

　　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的雙方而言，所謂的勝算其實(shí)就是對(duì)雙方優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)的分析。不可否認(rèn)，與在完全的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中成長(zhǎng)起來的電商企業(yè)相比，行業(yè)企業(yè)在成本、服務(wù)、管理及制度的靈活性等方面缺乏優(yōu)勢(shì)，也是今后需著力改進(jìn)的地方。然而，行業(yè)也擁有其他電商企業(yè)所不可比擬的優(yōu)勢(shì)，比如我們有覆蓋全國城鄉(xiāng)、健全完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，有以500多萬零售客戶為主體的實(shí)體支撐，還有多年來積累形成的良好信譽(yù)。這些優(yōu)勢(shì)是行業(yè)在發(fā)展中形成的優(yōu)質(zhì)資源，也是與電商競(jìng)爭(zhēng)、合作的最大資本。

　　唯物辯證法告訴我們，事物都是由既對(duì)立又統(tǒng)一的矛盾組成的，要一分為二地看問題，所以挑戰(zhàn)中往往蘊(yùn)含著重大的機(jī)遇。有觀點(diǎn)認(rèn)為，煙草行業(yè)從事非煙商務(wù)物流業(yè)務(wù)起步晚、風(fēng)險(xiǎn)大，許多條件不完全具備，搞不好甚至?xí)?duì)主業(yè)產(chǎn)生沖擊。誠然，這樣的擔(dān)心不無道理，在這場(chǎng)全新的探索中，行業(yè)企業(yè)會(huì)遇到各種各樣的難題。但是發(fā)展中的問題還要在發(fā)展中解決，有些條件需要去創(chuàng)造，有些優(yōu)勢(shì)需要在競(jìng)爭(zhēng)中積累，如果真的等到“萬事俱備”，“東風(fēng)”恐怕早就吹過去了。

　　其實(shí)，剖析電商迅猛發(fā)展的原因，我們可以發(fā)現(xiàn)，除了技術(shù)的進(jìn)步，關(guān)鍵在：由于信息的對(duì)稱，他們真正把客戶放在第一位，使客戶獲得了空前的話語權(quán)，從而充分釋放了客戶在消費(fèi)中的自由精神。這與行業(yè)開展非煙商務(wù)物流業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)無疑有共通之處。因?yàn)樘岣吡闶劭蛻舻内A利水平和經(jīng)營能力才是行業(yè)開展這項(xiàng)工作的核心所在，而從根本上說，這也是行業(yè)在多年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中全心全意服務(wù)客戶理念的新體現(xiàn)。

　　《禮記》有言，舉大事必慎其終始。面對(duì)一個(gè)全新的領(lǐng)域，面對(duì)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)和困難，煙草企業(yè)需有信心、有決心、有耐心，在大膽探索的基礎(chǔ)上，穩(wěn)妥推進(jìn)、謹(jǐn)慎前行。