煙草在線專稿　　近期，江蘇省昆山張浦基層服務(wù)站認真學(xué)習(xí)了江蘇省局局長董秀明關(guān)于“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”的重要講話精神，通過抓好“三個環(huán)節(jié)”，推進規(guī)范建設(shè)；通過“四個機制”，確保創(chuàng)新實效；通過平衡“三個關(guān)系”，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，促進江蘇煙草的可持續(xù)發(fā)展。

　　董秀明的講話為江蘇煙草的未來發(fā)展指明了方向，作為煙草的一員更要向著正確的方向踏步前進。作為一名一線的客戶經(jīng)理，在平時的工作中，要注重自身如何做好規(guī)范、創(chuàng)新和發(fā)展。

　　首先是規(guī)范。客戶經(jīng)理是煙草企業(yè)與零售戶之間最重要的橋梁和紐帶，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，規(guī)范制度日趨完善，客戶經(jīng)理對煙草發(fā)展的推動作用日益顯現(xiàn)。但在發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)在部分客戶經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)能力與煙草行業(yè)的改革發(fā)展要求、客戶的要求存在一定的差距，所以客戶經(jīng)理必須首先掌握和明確行業(yè)規(guī)范，這樣才能做好本職工作，才能為煙草的發(fā)展做出貢獻。一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，他絕不是一個傳聲筒，更不是一個人云亦云的小木偶，他應(yīng)該是一個頭腦靈活，善于思考，勇于實踐，敢于挖掘的發(fā)現(xiàn)者；要善于從市場和客戶，乃至廣大消費者身上挖掘有用的信息資料，深刻了解他們的消費心理和消費需求?？蛻艚?jīng)理必須全面掌握煙草專賣法及實施條例，掌握國家的相關(guān)政策法規(guī)，按照政策要求，具體操作實踐貫徹執(zhí)行。所以，作為一名的客戶經(jīng)理，必須掌握規(guī)范，必須在規(guī)范內(nèi)開展工作，這才是做好一切工作的基礎(chǔ)。

　　其次是創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，是企業(yè)發(fā)展的唯一途徑。作為一名客戶經(jīng)理，一名一線營銷人員，創(chuàng)新必不可少。創(chuàng)新的方式有很多，我們可以從服務(wù)、品牌培育、建設(shè)先進文化等方面進行創(chuàng)新。我們要緊跟時代步伐，不斷豐富服務(wù)方式，與客戶建立順暢的溝通渠道，逐步提升客戶滿意度。全面落實精準(zhǔn)營銷，通過數(shù)據(jù)全面的收集、整理、分析，進一步為卷煙營銷打好基礎(chǔ)。同時打造一個獨特的企業(yè)文化，也是企業(yè)長盛不衰的法寶，通過建設(shè)先進的企業(yè)文化，才能全面提升企業(yè)的市場形象和競爭力。

　　第三是發(fā)展。隨著煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，客戶經(jīng)理的營銷技能、服務(wù)水平等工作要求也在不斷提高。因此，客戶經(jīng)理必須以發(fā)展的眼光看待改革，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升對市場的了解和預(yù)測能力，提升自身的服務(wù)和溝通能力。同時，更要提高對客戶經(jīng)營、品牌培育的指導(dǎo)能力，客戶服務(wù)的創(chuàng)新和協(xié)調(diào)能力，從而使客戶經(jīng)理能夠適應(yīng)煙草行業(yè)不斷發(fā)展的要求，更好的履行自己的職責(zé)。

　　最后，最重要的兩個字“廉潔”。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，作為一名客戶經(jīng)理，我們必須樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，努力做到自重、自省、自警、自勉，我們要耐得住寂寞、抗得住誘惑，頂?shù)米⊥犸L(fēng)、經(jīng)得住考驗，算好清廉七筆帳，做到廉潔自律，成為一名合格的煙草工作人員。同時，作為一名中共黨員，更應(yīng)該銘記和牢記“廉潔”二字，強化反腐倡廉意識是我作為一名黨員義不容辭的責(zé)任，在錯綜復(fù)雜的社會中找準(zhǔn)自己的人生航標(biāo)，始終保持奮發(fā)進取的精神狀態(tài)，真正筑牢防腐拒變的思想道德防線。廉潔就如同蓮藕，雖置身淤泥，卻能出淤泥而不染。

　　我們必須時刻提醒自己作為一名煙草人，心里要時時刻刻裝著一顆為客戶服務(wù)的熱心，立足自己的本職崗位，以務(wù)實、勤奮的態(tài)度，廉潔從業(yè)，積極發(fā)揮無私奉獻，勤政廉政的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過學(xué)習(xí)董秀明的講話，在今后的工作中，始終要圍繞“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”這條主線來開展服務(wù)營銷工作，同時也為建設(shè)昆山煙草的美好明天而努力奮斗。