煙草在線專稿　　隨著行業(yè)的快速發(fā)展，卷煙配送服務(wù)顯得尤為重要，作為一名合格的卷煙配送員如何才能更好的開展卷煙配送工作，提升客戶滿意度，是大家一直努力的方向，筆者作為一名基層服務(wù)人員認(rèn)為卷煙送貨服務(wù)要注重十個(gè)“一點(diǎn)”。

　　效率高一點(diǎn)。作為一名卷煙配送員的首要任務(wù)就是要及時(shí)、準(zhǔn)確的把客戶所訂購的卷煙送到客戶手中。如果大家在送貨的過程中效率不高，讓客戶經(jīng)常性久等，特別是在農(nóng)忙期間和節(jié)日期間，客戶的時(shí)間都很寶貴，就會(huì)降低客戶對(duì)大家的信任度和滿意度，影響今后各項(xiàng)工作的開展。

　　語言美一點(diǎn)。就是要求大家在送貨的過程中不僅要全部使用文明用語，而且還要選擇客戶容易接受的語言來與客戶進(jìn)行有效地溝通、交流，這樣更能拉近客我之間的距離，增加客我之間的親和力。

　　動(dòng)作快一點(diǎn)。就是要求大家在送貨的過程中要做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)，做到配送動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，做任何事情要?jiǎng)幼髀槔?#xff0c;給客戶感覺大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)都很高。也只有這樣才能擠出送貨的時(shí)間給客戶提供其他的個(gè)性化服務(wù)，提升卷煙配送服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

　　做事多一點(diǎn)。就是大家在送貨的時(shí)候，不要出現(xiàn)遇到活就躲，或者是埋怨誰干的多誰干的少，這樣不僅會(huì)影響車組配送服務(wù)人員之間的感情，造成一種不和諧、不安定團(tuán)結(jié)的局面，而且還會(huì)讓客戶感覺大家素質(zhì)低下，不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等不良印象。只要大家在平時(shí)的工作中都有一種奉獻(xiàn)的精神，遇到客戶需要幫助的時(shí)候積極投入到勞動(dòng)之中，我們的勞動(dòng)也許會(huì)更快樂一點(diǎn)。

　　理由少一點(diǎn)。就是做任何事情不要老是找理由，不要把理由作為干任何工作的擋箭牌。當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，大家不需要任何理由去拒絕，要默默無聞的開展各項(xiàng)工作，只要是正確的，大家就要少一點(diǎn)理由，多一點(diǎn)服從，因?yàn)榭蛻舻难劬κ敲髁恋摹?/p>

　　微笑多一點(diǎn)。就是要求大家在送貨的過程中始終保持微笑服務(wù)，不要把自己對(duì)某些事情的不慢表現(xiàn)在客戶面前。微笑是社交場(chǎng)合中最富有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑服務(wù)是成功服務(wù)的一半，微笑是一種語言，是建立客我之間友情的基礎(chǔ)，是卷煙配送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，多一點(diǎn)微笑會(huì)帶來意想不到的感覺和收獲。

　　聲音小一點(diǎn)。就是要求大家在送貨的時(shí)候不要高聲大語，要時(shí)刻注意自己的形象不僅僅是代表自己，還代表煙草公司的整體形象。而且大家要知道，高聲大語的交流是非常不禮貌的。面對(duì)你的客戶，盡量要做到傾聽的多，發(fā)牢騷的少一點(diǎn)，端正態(tài)度，心平氣和的開展卷煙配送工作，這樣不僅會(huì)得到客戶的好感，而且給自己帶來工作愉快。

　　胸襟寬一點(diǎn)。做任何事情，大家都要切記自己的胸襟一定要寬一點(diǎn)，這是做事人的最基本要求。我們?cè)谄綍r(shí)的送貨過程中面對(duì)的是眾多客戶，不可能每個(gè)客戶的素質(zhì)都能達(dá)到很高，都能配合我們的各項(xiàng)工作。遇到難纏的客戶，我們一定要做到胸襟寬大，多理解客戶的心里，無論客戶怎么埋怨，無論客戶怎么發(fā)脾氣，我們都要耐心的給客戶服務(wù)，幫助客戶化解怨氣，從而讓客戶從心底佩服你的耐心，得到客戶的理解和尊重。

　　責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)。作為一名卷煙配送員，首先要知道自己的責(zé)任是什么，明白了自己的責(zé)任才能更好的開展好各項(xiàng)工作。我們每天不僅要做到把客戶所訂的卷煙及時(shí)準(zhǔn)確送到客戶手中，而且還要幫助客戶做一些力所能及的事情，總之，我們只有責(zé)任心多一些，做任何工作才能有條不紊的開展下去，才能得到客戶和領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)。

　　安全多一點(diǎn)。安全是各項(xiàng)工作之首，離開安全做任何工作就沒有意義了。作為一名卷煙配送員，在送貨的過程中，不僅要安全的把客戶所訂購的卷煙送到客戶手中，而且還要注意行車安全，車輛安全，人身安全和資金安全，要做到警鐘長鳴！