煙草在線專稿　　黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)提出，要樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力消除“最后一公里”的服務(wù)盲區(qū)，而在消除服務(wù)盲區(qū)的過(guò)程中，作為基層一線的營(yíng)銷人員起著至關(guān)重要的作用。筆者認(rèn)為，營(yíng)銷人員要當(dāng)好“老師”，消除“最后一公里”的服務(wù)盲區(qū)。

　　俗話說(shuō)，打鐵還需自身硬，作為營(yíng)銷人員要想消除“最后一公里”的服務(wù)盲區(qū)就必須具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，因此，消除“最后一公里”的服務(wù)盲區(qū)的過(guò)程中，作為營(yíng)銷人員必須要當(dāng)好“老師”的技能。

　　一要當(dāng)好客戶的培訓(xùn)師。營(yíng)銷人員要結(jié)合零售客戶的文化水平和經(jīng)營(yíng)能力，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的培訓(xùn)，不斷提升零售客戶的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，著力解決好客戶不知的問(wèn)題，當(dāng)好客戶的培訓(xùn)師。

　　二是當(dāng)好客戶的分析師。營(yíng)銷人員是與零售客戶接觸最密切的服務(wù)人員，對(duì)于零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況了解比較詳細(xì)，因此，營(yíng)銷人員在服務(wù)的過(guò)程中要針對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)短板，分析解決措施，著力解決零售客戶的分析能力，當(dāng)好客戶的分析師。

　　三是當(dāng)好客戶的指導(dǎo)師。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是提升客戶盈利水平的重要手段，因此，營(yíng)銷人員要在市場(chǎng)服務(wù)中結(jié)合零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況，提升針對(duì)性的指導(dǎo)方案，著力解決客戶做的問(wèn)題，不斷提升經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平，當(dāng)好客戶的指導(dǎo)師。