煙草在線專稿　　摘要：隨著國家局提出打造不可替代的現(xiàn)代煙草物流，卷煙配送中心在煙草商業(yè)中的重要性得到進(jìn)一步彰顯，一旦實行獨立法人資格運作，其角色將從成本控制中心轉(zhuǎn)向為利潤中心。在不斷追逐第三方利潤的同時，配送中心應(yīng)加強(qiáng)自身管理，控制流程成本，扎實推進(jìn)科技物流、精益物流。近年來，環(huán)境保護(hù)意識逐漸深入人心，電子信息的不斷進(jìn)步，無紙化辦公已得到大力倡導(dǎo)，配送中心也應(yīng)是如此。在送貨的流程中，取消紙質(zhì)小票，建立智能送貨平臺，在節(jié)約成本的同時亦能大幅提高工作效率。

　　一、　現(xiàn)狀分析

　　送煙小票分為上下兩聯(lián)，待商戶簽字確認(rèn)后上聯(lián)由送貨員留存，下聯(lián)由商戶保管，其主要作用是商戶核對訂單信息及留作銷售憑證，同時便于專賣稽查人員走訪查閱。實際工作過程中，操作過程繁瑣冗雜，且由于商戶對客戶服務(wù)手冊沒有足夠的重視，時常出現(xiàn)找不到客戶服務(wù)手冊的情況。從2009年至今沒有一起送貨糾紛需要銷售小票做憑證，可見小票意義不大，在科技創(chuàng)新，精益物流的推動下，削繁去冗，簡化流程，紙質(zhì)小票必將退出歷史舞臺。

　　二、無紙化作業(yè)　

　　送貨過程無紙化的關(guān)鍵在于建立智能送貨平臺，該平臺由智能手機(jī)送貨客戶端與行車記錄儀組成。手機(jī)客戶端連接卷煙銷售系統(tǒng)，同時融合3G（GPS、GIS、GPRS）技術(shù)。送貨員通過各自的賬戶登錄該客戶端，查詢自己當(dāng)日的送貨戶數(shù)、送貨量等訂單信息，然后以此取代小票逐戶安排送貨。運用3G技術(shù)，當(dāng)送貨員送完上家的時候，手機(jī)可以直接按順序報讀下家信息，并且通過導(dǎo)航指示下家線路，完全做到智能化作業(yè)。

　　行車記錄儀全程記錄送貨過程，有效監(jiān)控車輛使用情況及送貨服務(wù)質(zhì)量。

　　交收過程不再需要商戶的簽字，行車記錄儀+拍照簽收的影像記錄（以商戶、卷煙為背景）足以說明卷煙的如期送達(dá)，留作存檔以免日后發(fā)生法律糾紛。當(dāng)然商戶也需要訂貨信息，他們可以從報煙網(wǎng)站或者手機(jī)報煙客戶端（新商盟已經(jīng)開發(fā)）查詢獲得，對于一些不會上網(wǎng)或者不用手機(jī)報煙的商戶，可以用發(fā)送短信的形式告知其訂單信息。

　　專賣稽查人員完全可以根據(jù)自己的客戶端查閱商戶歷史訂煙信息，根本不需要紙質(zhì)訂單。

　　三、無紙化作業(yè)的優(yōu)點

　　1、節(jié)約成本

　　以洛陽地區(qū)為例，每年將節(jié)約小票費用8萬元，簽字過程的筆、膠水費用6000元，送貨服務(wù)手冊4萬元，訂書機(jī)及訂書釘1000元。每年大概節(jié)約成本的總費用12.7萬元，同時可以相應(yīng)減少2個打票人員編制。

　　2、提高效率

　　早上撕票時間約15分鐘，交收過程每戶小票粘貼時間大概35秒，簽字時間約10秒，每天每個送貨員平均以60個商戶計算，每個送貨員每天節(jié)約時間約60分鐘。

　　3、規(guī)范經(jīng)營

　　拍照簽收的電子檔按送貨次序以每日一個文件夾存入電腦，易于長期保存且便于查找，省去了紙質(zhì)憑證的易丟易爛，堆積如山的現(xiàn)象。行車記錄儀及3G技術(shù)的運用可以確保車輛實時監(jiān)控，有效避免車輛的脫崗私用現(xiàn)象，同時保證卷煙的100%落地銷售。在影像記錄下，送貨員會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高零售客戶滿意度。

　　綜上所述，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，送貨過程無紙化作業(yè)必將出現(xiàn)。物流作為煙草公司的核心業(yè)務(wù)，只有不斷學(xué)習(xí)新知識，改革創(chuàng)新，才能在社會的競爭中永葆青春、活力?！?/p>

　　參考文獻(xiàn)：

　　1、司軍鵬；煙草精益物流的實施方案；《物流時代》2008年

　　2、曹春玲；辦公自動化的發(fā)展與實施[A]；中國煙草行業(yè)信息化研討會論文集[C]；2004年

　　3、翁建紅、李朝陽；基于GPS的煙草物流配送線路規(guī)劃《物流科技》2008年