煙草在線專稿　　自2013年3月以來，湖南芙蓉?zé)熣鹃_展“三站合一”試點(diǎn)建設(shè)，強(qiáng)化客戶服務(wù)、市場監(jiān)管、品牌推廣等基礎(chǔ)工作，把每個(gè)營銷環(huán)節(jié)的的節(jié)點(diǎn)細(xì)化到村、量化到戶，牢固樹立“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”的客戶服務(wù)理念。探索出應(yīng)對卷煙營銷市場服務(wù)的新常態(tài)，為永順卷煙營銷走出雙低困境尋找到了新的突破口和行之有效的方法。2014年在服務(wù)客戶，品牌落地，市場監(jiān)控等方面取得新進(jìn)展，卷煙銷售各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)向好，率先全年完成目標(biāo)104.11%。具體做法如下：

　　2014年1-12月19日止，芙蓉片區(qū)與永順縣卷煙銷售和客戶服務(wù)對比情況如下：

芙蓉?zé)熣?011年被國家局評為標(biāo)兵單位，2012年被湖南省局評為科普示范站

　　一、狠抓客戶服務(wù)精益營銷服務(wù)，突出個(gè)性化服務(wù)。

　　開展困難客戶經(jīng)營幫扶，落實(shí)經(jīng)營幫扶措施，按照《州公司客戶經(jīng)理駐站拜訪客戶》的要求，提高客戶經(jīng)理日常拜訪頻率和質(zhì)量，全面普查，收集客戶家庭經(jīng)營信息240份，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。為精準(zhǔn)營銷，精確管理，打下良好的基礎(chǔ)。達(dá)到服務(wù)精實(shí)的目的。

圖為客戶經(jīng)理對困難客戶建檔立卡，進(jìn)行日常經(jīng)營幫扶，加強(qiáng)客戶經(jīng)營指導(dǎo)溝通

　　二、重點(diǎn)突出事件營銷在品牌培育中的引擎作用，催化品牌落地生根。

　　開展客戶經(jīng)理站柜促銷活動(dòng)，低焦油和小眾品牌的宣傳活動(dòng)，收集忠實(shí)消費(fèi)者350個(gè)。

圖為客戶經(jīng)理現(xiàn)場采集喜慶營銷----喬遷新居和添丁之喜事件要素

圖為客戶經(jīng)理宣傳低焦品牌，站柜促銷現(xiàn)場

　　三、客戶經(jīng)理與市管員、物流配送人員“結(jié)對子”聯(lián)合服務(wù)市場。

　　落實(shí)許可證后續(xù)監(jiān)管工作，保證片區(qū)無“監(jiān)督管理死角和服務(wù)盲點(diǎn)”，拓展新區(qū)，守牢邊界市場，持續(xù)優(yōu)化客戶資源，夯實(shí)市場基礎(chǔ)。2014年3月份新增布點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)——小溪鄉(xiāng)入網(wǎng)10戶，累計(jì)銷售54.008箱（1箱=250條），占芙蓉片區(qū)銷售2.04%，為該片區(qū)增量的20.15%。

圖為客戶經(jīng)理為新入網(wǎng)客戶配發(fā)卷煙陳列架和指導(dǎo)客戶明碼標(biāo)價(jià)工作

　　四、以集中培訓(xùn)為抓手，宣傳煙草行業(yè)政策和法規(guī)，確?？蛻襞嘤?xùn)面100.00%。形成日常工作動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。

圖為客戶經(jīng)理深入距縣城170公里的小溪鄉(xiāng)和115公里的長官鎮(zhèn)開展客戶培訓(xùn)現(xiàn)場

　　五、利用外勤助手、新商盟、QQ群、手機(jī)短信和系統(tǒng)平臺(tái)，暢通客戶溝通渠道，加強(qiáng)客我交流平臺(tái)的推廣應(yīng)用。

圖為客戶經(jīng)理推廣手機(jī)訂貨

　　六、加快星級店建設(shè)步伐，引領(lǐng)終端建設(shè)坐標(biāo)。揭開了終端建設(shè)嶄新的一頁。

圖為芙蓉片區(qū)建設(shè)星級店，編號為：NO.068號

　　永順縣芙蓉片區(qū)已經(jīng)成為永順縣卷煙銷售和市場服務(wù)探索的“實(shí)驗(yàn)田”，2014年第一個(gè)完成全年的營銷服務(wù)指標(biāo)的市場區(qū)域，該片區(qū)市場狀態(tài)平穩(wěn)、有序，客戶盈利水平持續(xù)提高。成為永順縣卷煙營銷和客戶服務(wù)推廣的“范本”。卷煙銷售平穩(wěn)提升，卷煙銷售結(jié)構(gòu)與全縣平均水平差距縮小。