煙草在線專稿　　摘要：全行業(yè)要深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的良好精　神狀態(tài)，以培育品牌為重點(diǎn)、重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)，努力做好全年各項工作。

　　本著討論如何提升培育品牌的能力和水平，聯(lián)系目前培育品牌的狀況，結(jié)合培育品牌現(xiàn)狀工作實際，從客戶經(jīng)理、品牌傳播、服務(wù)推廣協(xié)同三個方面，綜合提升了培育品牌能力水平，從而實現(xiàn)卷煙上水平，以應(yīng)對未來煙草在市場上的變化。

　　關(guān)鍵詞：卷煙上水平　培育品牌　能力與水平

　　為促進(jìn)卷煙品牌又好又快發(fā)展，2014年國家局把培育品牌擺在更加突出的位置，作為第一要務(wù)，一切工作都要圍繞培育品牌這個中心展開。因此，實現(xiàn)卷煙上水平的首要任務(wù)就是要不斷提升卷煙品牌培育上水平，以品牌促發(fā)展，以品牌提水平。

　　“1+5”是國家局對　2014年行業(yè)工作主要任務(wù)提出的具體要求?！?”即一個　重點(diǎn)，就是要以培育品牌為重點(diǎn)，培育品牌特別是加快重點(diǎn)品牌成長，這是當(dāng)前行業(yè)工作的中心任務(wù)，對于完成“卷煙上水平”戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)“十二五”　時期發(fā)展目標(biāo)、保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，有著十分重要的意義。“卷煙上水平”　在取得明顯成效，經(jīng)濟(jì)效益保持較高速度增長形勢下，國家局提出“1+5”工作任務(wù)，有著十分重要的意義。

　　一、培育品牌離不了客戶經(jīng)理：

　　（一）客戶經(jīng)理要學(xué)會培育品牌　

　　第一、首先要從思想上提高對培育品牌重要性的認(rèn)識。就客戶經(jīng)理的職能轉(zhuǎn)變來看，品牌培育能力是客戶經(jīng)理的重要能力。新品的培育和促銷，對于提高市場占有率有著十分重要的作用。對于增加銷量，提升結(jié)構(gòu)在某種程度上起到承上啟下的作用，所以客戶經(jīng)理要從營銷的市場因素高度重視品牌的培育。

　　第二，客戶經(jīng)理，要認(rèn)真學(xué)習(xí)新品牌的知識。掌握新品培育的技能，不僅要對品牌的每一個特性、每一個細(xì)節(jié)都要掌握透徹，而且還要對品牌之間進(jìn)行對比，找出不同點(diǎn)、相同點(diǎn)，尤其是對品牌的優(yōu)越性要了如指掌，以便在宣傳品牌時，突出品牌的個性特征去宣傳，讓顧客在較短的時間就能記住。對于卷煙特性的把握，就是要學(xué)習(xí)該品牌的口味、焦油含量等客戶和消費(fèi)者關(guān)注的事項，在品牌推介時做到有的放矢。

　　第三，必須提高新品牌培育的意識。品牌培育工作是一項看似簡單，但卻十分復(fù)雜的工作，品牌培育有一個上市、推介宣傳、消費(fèi)者認(rèn)知和承認(rèn)的過程。要提高品牌培育的效果，真正發(fā)揮品牌培　育的作用，必須要實踐這個過程。實踐證明，每個客戶經(jīng)理的品牌培育能力都各有差異，但是，品牌培育能力強(qiáng)的客戶經(jīng)也不是生來就會的，而是在長期的工作實踐中鍛煉出來的。這就要看客戶經(jīng)理如何提高培育的能力和水平。

　　（二）客戶經(jīng)理存在的作用　

　　1、客戶經(jīng)理顧名思義就是客戶的經(jīng)理，直接從事客戶管理，指導(dǎo)客戶經(jīng)營活動?？蛻艚?jīng)理在卷煙營銷工作過程中，必須充分發(fā)揮經(jīng)理的各項職能，運(yùn)用各種營銷技巧和方法，把煙草公司的各項銷售策略宣傳好、運(yùn)用好，提高卷煙營銷工作的針對性和有效性。要在加強(qiáng)客戶聯(lián)絡(luò)溝通，搞好服務(wù)營銷上下功夫，提升客戶經(jīng)營能力，承擔(dān)起培育客戶的重任，堅定維護(hù)客戶利益，鞏固好和諧發(fā)展的客戶關(guān)系。

　　2、客戶經(jīng)理作為煙草公司的代表者和宣傳者，對卷煙營銷具有一定的知識和見解，掌握具體的營銷策略和銷售信息，同時隨時獲取客戶需求和市場反應(yīng)，如客戶對一些品牌的建議、銷售政策的反映等，對客戶經(jīng)營卷煙有著很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，通過各種形式與客戶加強(qiáng)溝通，獲取到第一手真實的意見和建議，以提供準(zhǔn)確的信息供領(lǐng)導(dǎo)決策，從而架起煙草公司與客戶之間的橋梁。

　　3、客戶經(jīng)理為客戶提供服務(wù)，是煙草公司各項服務(wù)措施的具體實施者?？蛻艚?jīng)理通過全心全意、優(yōu)質(zhì)高效、全方位全過程的服務(wù)，使企業(yè)與客戶實現(xiàn)增值，獲得利益，客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作，最終留住客戶，控制市場。如果缺少了與客戶面對面溝通交流，煙草公司的服務(wù)營銷策略就不能落到實處。

　　4、客戶經(jīng)理作為卷煙銷售戰(zhàn)線的一員，具有核心主導(dǎo)地位。首先客戶經(jīng)理每天接觸客戶，對市場信息采集準(zhǔn)確且直接，可以說是掌握市場動態(tài)的觸角；其次面對面的與客戶溝通，可以更好的做好客戶服務(wù)工作，直接對客戶產(chǎn)生影響并　起到服務(wù)的核心主導(dǎo)作用。　

　　二、培育品牌離不了文化傳播業(yè)內(nèi)大環(huán)境：

　　當(dāng)前“大企業(yè)、大市場、大品牌”的行業(yè)環(huán)境中，532，461品牌傳播成為煙草行業(yè)市場營銷的關(guān)鍵，而在煙草行業(yè)控?zé)煷蟓h(huán)境日趨嚴(yán)峻的今天，如何成功傳播品牌成為全行業(yè)共同探討的話題。對于卷煙商業(yè)企業(yè)，品牌傳播存在于工商協(xié)同品牌營銷、商業(yè)品牌培育、終端品牌推廣等等每個營銷環(huán)節(jié)中，對實現(xiàn)企業(yè)和客戶最終盈利等都具有重要而現(xiàn)實的意義。本文對卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行的品牌傳播工作進(jìn)行歸納梳理和分析。

　　美國西北大學(xué)營銷專家舒爾茨教授曾經(jīng)說過：營銷的前提是傳播，有效的營銷依賴于傳播溝通。隨著市場化經(jīng)濟(jì)的腳步不斷提速，煙草企業(yè)在不遠(yuǎn)的將來必然需要脫離“悶罐子做營銷”“戴著枷鎖做傳播”的帽子，朝著現(xiàn)代營銷傳播道、路邁進(jìn)，我們需要建立更加系統(tǒng)和靈活的傳播機(jī)制來順應(yīng)市場發(fā)展。而極具傳播　效應(yīng)的傳播模式的探討和實踐對煙草企業(yè)現(xiàn)代化營銷具有重要而現(xiàn)實的意義。文化式品牌傳播是新時代營銷界中的品牌傳播模式，是實現(xiàn)品牌最大傳播效果，挖掘營銷深度的必經(jīng)途徑，是近年煙草企業(yè)著力探尋的方向。

　　品牌文化也就是品牌所凝練的價值觀念、生活態(tài)度、審美情趣、個性修養(yǎng)、時尚品味、情感訴求等精神象征。如“蘋果”體現(xiàn)了一種崇尚個性、不隨波逐流、我行我素的文化價值觀，而文化式品牌文化傳播是由情感式品牌傳播到病毒式品牌傳播，最終傳承、翻新而來的，它是新時代品牌傳播的映射及演繹?！?/p>

　　三、培育品牌離不了服務(wù)策略：

　　要使得煙草企業(yè)的服務(wù)品牌脫穎而出，博得市場的青睞，就必須嚴(yán)抓服務(wù)品　牌和市場形象，使其擁有良好的市場表現(xiàn)力、較高的知名度和美譽(yù)度。

　　1、準(zhǔn)確定位。建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)品牌，首要就是確立和強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)理念，樹立誠信品牌意識和服務(wù)協(xié)作觀念，做到客戶優(yōu)先、質(zhì)量優(yōu)先，從而真正實現(xiàn)從傳統(tǒng)服務(wù)方式向現(xiàn)代精細(xì)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。在服務(wù)品牌建設(shè)中，只有緊緊圍繞客戶的真實需求（如利益、情感、形象等）與客戶滿意來打造服務(wù)品牌。離開了客戶滿意這個點(diǎn)，無論流程如何優(yōu)化，品牌建設(shè)也是一紙空文。

　　2、加強(qiáng)宣傳。宣傳是構(gòu)筑服務(wù)品牌建設(shè)的重要支撐，是提升品牌知名度的重要手段，沒有知名度品牌就失去了其價值和自身的內(nèi)涵，品牌知名度高低也會影響品牌在市場中的地位和競爭力，在煙草企業(yè)服務(wù)品牌的傳播過程中，作為紐帶的零售商戶，是最直接的傳播途徑，要通過提高客戶經(jīng)理、網(wǎng)上訂貨、配送的服務(wù)水平，提高零售戶滿意度，并通過零售戶這一載體向更多的卷煙消費(fèi)者傳播。

　　3、服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)品牌的創(chuàng)新，重點(diǎn)是體現(xiàn)在制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新上。制度創(chuàng)新就是要梳理和完善服務(wù)機(jī)制流程，把創(chuàng)新服務(wù)制度化，并通過考核發(fā)揮激勵約束作用?！〖夹g(shù)創(chuàng)新就是要從實際出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，如大力推行網(wǎng)上訂貨等新型營銷模式，及時獲取客戶的需求信息和服務(wù)質(zhì)量的反饋。管理創(chuàng)新就是要加大服務(wù)管理力度，使服務(wù)更加科學(xué)化、規(guī)范化。

　　4、優(yōu)化服務(wù)。服務(wù)是煙草企業(yè)的天職，是構(gòu)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)是無形的產(chǎn)品，要想達(dá)到以服務(wù)制勝的目的。一是要全面梳理并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，著力打造一支素質(zhì)過硬的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊；二是要擴(kuò)大服務(wù)范圍和能力，竭盡全力為零售戶提供超值服務(wù)，一切為零售戶著想，一切為消費(fèi)者著想，與客戶共創(chuàng)成功，使得他們感受到我們帶來的價值；三是采取多種渠道和方式，加大服務(wù)培訓(xùn)力度，提高員工服務(wù)素質(zhì)，要根據(jù)不同崗位策劃有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，使員工在培訓(xùn)中對品牌認(rèn)知得到升華、綜合素質(zhì)得到提高。

　　總之，培育品牌不可能一帆風(fēng)順，這就要求在培育品牌過程中不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，以摸索中來培育卷煙品牌，最終達(dá)到一個滿意的效果。隨著煙草品牌整合力度的不斷加大，與市場的相互運(yùn)作中，以市場為舞臺，以品牌為重點(diǎn)，以客戶為中心，以服務(wù)為橋梁，以信息技術(shù)為手段，以工商協(xié)同為保障，把這項工作落到實處，才能更好的培育好品牌，這才是煙草行業(yè)任重而道遠(yuǎn)的歷程。