煙草在線專稿　　檢查是APCD工作法的第三個環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)，分析的結果需要檢查來印證，計劃安排需要檢查來執(zhí)行。在檢查環(huán)節(jié)，專賣管理人員需要按照審核過的檢查計劃，有針對性地實地核查相關問題，尋找異常原因，回答分析環(huán)節(jié)提出的問題，判斷零售戶是否存在違法違規(guī)行為、違法違規(guī)行為的性質情節(jié)并保存相關證據材料。卷煙市場檢查又是專賣執(zhí)法工作中的重頭戲，那么如何在市場檢查中有所“收獲”，讓計劃得以準確執(zhí)行，確保專賣人員不走空呢？

　　一、檢查準備。

　　1、人員分工要合理。分工是為了協(xié)作，是為了提高工作效率。外出檢查大多是三到五人，而每天又有相當大的工作量，因此分工尤其顯得重要。不可能也不必大家一起去做同一件事情。有人負責清點、統(tǒng)計庫存，有人就要進行拍照、攝像；有人與店主交流，有人就要調查取證。特別是聯(lián)合執(zhí)法的時候，有公安、交通或者工商等兩個或多個部門參與，事前的分工特別重要，如果分工不合理或沒有分工，就會有人忙忙碌碌，有人悠閑自在，使執(zhí)法檢查的效果大打折扣?！?/p>

　　2、工具設備及工作表單要齊全。在奔赴目的地之前，一定要對工具設備及工作表單作進一步的全面檢查。一般情況下，執(zhí)法證、檢查證不易遺忘，照相機、攝像機也不易遺漏，但一些表單、執(zhí)法文書極易遺漏，有的文書或表單用完了卻忘記補充，有時是走的匆忙無意中落下部分文書或表單。文書、表單不全，必然會影響我們執(zhí)法檢查的進一步深入。

　　3、資料準備要充分。這里的資料主要是指客戶基礎資料表、客戶違紀違規(guī)記錄表以及客戶歷史訂單統(tǒng)計表。這些資料有助于專賣管理人員全面掌握客戶的基本情況、違規(guī)情況以及客戶的實時經營情況，并能夠及時在檢查中與相關現象進行比對驗證。比如某客戶出現了滯銷煙訂單異常情況，那么該客戶涉及到滯銷煙的訂單資料一定要齊全，購進的時間、購進的數量以及當地的卷煙基本需求等等都清楚明了，與檢查后的客戶庫存情況進行對比，結合客戶的基礎資料和當地的消費習慣以及其實際經營能力，就能夠基本判定該滯銷品牌的流向。

　　4、應急預案準備。應急預案主要是指暴力抗法預案、交通事故預案、執(zhí)法檢查預案等等，這一類事情因為其發(fā)生的概率相對比較低，極易被我們執(zhí)法人員有意無意之間忽視。應急預案主要是做到有備無患，能夠在出現意外時幫助我們提高工作效率或者降低損失，所以不但不能忽視，而且要不斷地進行補充修訂，增添可能性設想及預防措施。比如，根據舉報，我們聯(lián)合公安部門對非法販運卷煙行為進行攔截。如果我們有應急預案，對各種可能發(fā)生的逃避攔截的行為進行預防，是不是可以極大地提高攔截的成功率呢？

　　二、檢查實施。

　　1、查庫存。卷煙銷售量的大小，最能反映客戶的經營狀況，因此盤點客戶的庫存是檢查中最常見也是最重要的工作，通過庫存及該客戶的訂單情況，就可以輕松倒擠出該客戶的銷售情況，為更進一步的調查與判斷做好基礎準備。比如某滯銷煙，客戶的訂單顯示累計購進量比較大，但該客戶的庫存明顯很小，顯然要進一步調查滯銷煙落地銷售的情況，從是否實際落地銷售可以判斷是否涉嫌非法收購，從而決定是否要進一步跟蹤。再比如，某偏僻地域的客戶一段時間內中高檔卷煙訂單量比較大，但查閱庫存后發(fā)現其銷量也較大，與該客戶的經營能力不相符，很顯然要進一步深入調查其卷煙流向。通過庫存檢查，我們還可以發(fā)現無庫存但訂單較大的品牌銷售情況，不至于遺漏對該品牌的調查。

　　2、查32位碼。根據客戶庫存卷煙的32位碼情況，不僅可以輕易判斷該客戶的庫存真品卷煙來源，是本地串貨還是異地非法流入，還可以判斷庫存卷煙的真假情況。

　　3、查來龍去脈。對于客戶訂單或者銷售的異常情況，必須要進一步深入調查，查明其來龍去脈。如異地流入的卷煙一定要想法設法追查其來源，而銷售與客戶經營能力不符且也不符合當地消費習慣的卷煙，就一定要追查其流向。通過對來龍去脈的深度調查，順藤摸瓜，從而發(fā)現案件線索。比如，某個區(qū)域的客戶均訂購了某品牌的滯銷煙，且?guī)齑媪繕O小，這時候就能聯(lián)想到可能有非法收購的現象發(fā)生，我們的調查就要圍繞著如何發(fā)現非法收購的線索而展開。

　　4、其它檢查重點。其它有助于調查的因素都不應該放棄，如對當地的消費者進行交流調查，對客戶的陳述進行調查驗證。有些因素在分析的時候，我們是無法用現有的數據分析出來的，也無法從一些信息中提煉出來，但在檢查時候，有可能會發(fā)現一些有利于調查的因素或者有可能成為線索的因素，應重點予以調查。如零星的外部流入煙、假私煙，零散的違規(guī)上門送貨等等，一定要追根溯源。

　　5、善于設計調查問話。問話調查不能過于直接，否則會引起客戶的懷疑或不滿，甚至會打草驚蛇，導致調查前功盡棄。妥善設計調查問話，就是將調查的內容隱藏于語言交流之中，通過常態(tài)交流，不經意間獲取線索。最常見的方式，就是從生意好壞等常見問題入手，引出需要的答案。如某客戶滯銷煙訂單量增加，我們可以從“最近生意不錯”引出話題，如果客戶回答生意不好，我們可以問原因并告知其訂單情況，客戶自然難以自圓其說，從而促使其說出真話；如果客戶回答說生意好，我們可以順著他的話讓他介紹經驗，讓他無意識地說出真相。語言交流因人而異，問話也要因時因事而變，對性格直爽的人過于講究技巧也許會弄巧成拙。因此，提高問話技巧，不僅要掌握豐富的知識，還要有意識地訓練。

　　三、完整記錄檢查結果。

　　1、音像資料。主要指攝影、錄音、照片等，這些資料取得比較容易且直觀，唯一要求就是要全面。

　　2、檢查記錄。主要指對事實的描述，應詳細地描述調查情況，而不能用簡單模糊的結論性表達，如切記不能表達成“經查，無異?！钡日Z句，這樣的表述對工作沒有任何益處，對下一步的決策打算沒有任何參考作用。高效完整的表述應包括卷煙的品牌、數量、32位碼，與訂單的對比驗證情況，對客戶及周邊消費者交流的結果，并作出相應判斷，提出處理建議等。

　　3、檢查小結。小結是必不可少的環(huán)節(jié)，但現實中的小結很多都是無效的重復話語，如“今天檢查20戶次，無異常。”這樣的小結對工作沒有任何指導意義。好的小結不一定很長，但它肯定會包含基本情況的描述，如客戶情況、品牌情況等；調查的成功經驗以及失敗的教訓。不一定每次調查都成功，也有無法溝通不愿交流的客戶，無論經驗還是教訓都是寶貴的財富；經討論后的改進措施，如何更有效地調查，從而指導今后的調查工作。