煙草在線專稿　　隨著城市化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，舊城改造、小區(qū)新建、農(nóng)民集中安置等等許多項(xiàng)工程都涉及到一個(gè)共同的問題——拆遷。有的是整條街道的拆遷、有的是幾個(gè)新區(qū)的落成、有的是成片村莊動遷等等。這些都無一例外的改變了部分人們業(yè)已熟悉的生活環(huán)境和生活習(xí)慣，這其中也不可避免的涉及的許多卷煙零售客戶，原本好好的、熟悉的、安定的經(jīng)營環(huán)境因?yàn)榘徇w而出現(xiàn)了變化。這些客戶被人們稱之為“拆遷客戶”。

　　對于這些為數(shù)不少的“拆遷客戶”，我們當(dāng)如何對待呢？筆者認(rèn)為不應(yīng)該因?yàn)椴疬w了，各方面的變化出現(xiàn)了，而以停貨處理，應(yīng)該按照情況的不同而區(qū)別對待：

　　一是對所有這些“拆遷客戶”，煙草公司應(yīng)該先要表示尊敬和理解，畢竟他們?yōu)榱酥С謬医ㄔO(shè)，做出了犧牲和貢獻(xiàn)，而不應(yīng)該冷漠處之。

　　二是對于部分仍然堅(jiān)持舊地營業(yè)的，他們要么設(shè)置攤點(diǎn)，要么是流動棚屋。應(yīng)該給予理解和正確的引導(dǎo)，在更換訂貨電話號碼和銷售指導(dǎo)等方面還要給予幫助，他們除了形象差一點(diǎn)外，在銷售潛力上還是可以挖的，否則他們不會視這么大的灰塵和噪音污染而不顧的。

　　三是對于異地經(jīng)營的“拆遷客戶”，他們要么擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，要么減少經(jīng)營品類，要么維持原樣，煙草公司應(yīng)該及時(shí)的給予必要的變更，包刮經(jīng)營地址、經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模、供應(yīng)等級、聯(lián)系方式等等方面，既不能處處刁難，也要保證客戶信息的準(zhǔn)確，給客戶正常經(jīng)營開方面之門。

　　四是對于一些因?yàn)槠渌矫娴囊蛩剡€未能夠重新營業(yè)的“拆遷客戶”，我們應(yīng)該在征詢這些客戶的意見的基礎(chǔ)上，將其維護(hù)屬于暫時(shí)歇業(yè)狀態(tài)客戶，等條件成熟了再恢復(fù)經(jīng)營。

　　五是對于另外一些“拆遷客戶”，他們本人不想再經(jīng)營了，要么是雇傭他人經(jīng)營，要么想轉(zhuǎn)讓給別人經(jīng)營，要么就是直接歇業(yè)了。應(yīng)該要視實(shí)際經(jīng)營的具體情況來確定，要么是準(zhǔn)予繼續(xù)經(jīng)營，要么是給予變更、要么就是干脆注銷該客戶。

　　總之，面對越來越多的“拆遷客戶”，煙草公司應(yīng)該區(qū)別對待，或者來個(gè)換位思考，處處從他們的切身利益考慮。只有這樣，“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念才能被服務(wù)對象認(rèn)同和接受，也才能真正實(shí)現(xiàn)這一理念。