煙草在線專稿　　送貨員和客戶經(jīng)理都工作卷煙營銷一線，都是為零售戶服務(wù)的崗位。滿足消費(fèi)者需求，讓零售戶滿意，是他們共同的責(zé)任和義務(wù)。

　　客戶經(jīng)理是卷煙營銷先鋒，送貨員是實(shí)現(xiàn)卷煙銷售給零售戶終點(diǎn)。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)新卷煙新品牌營銷宣傳，是售前和售后服務(wù)維護(hù)者，良好的客戶服務(wù)是卷煙營銷的基礎(chǔ)；送貨員是卷煙營銷的最終實(shí)踐者，合格的送貨員隊(duì)伍，是卷煙營銷的保障。我們是連接煙草企業(yè)和卷煙零售戶的橋梁和紐帶，只有二者有機(jī)的配合，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的目的。送貨員要做好如下工作：

　　一、要做好宣傳，幫助客戶經(jīng)理做好新品牌的營銷解釋工作。

　　二、將客戶經(jīng)理營銷的新品牌，和客戶訂的卷煙及時送到客戶。

　　三、將客戶經(jīng)理營銷的政策、卷煙贈品、獎品保質(zhì)保量交給客戶，維護(hù)企業(yè)的誠信度。

　　四、送貨時候，與客戶認(rèn)真對貨，做到貨和貨款正確，萬無一失。

　　五、經(jīng)常與客戶經(jīng)理溝通，把信息及時傳給零售戶。

　　六、及時反饋市場信息，上報零售戶的訴求，幫助零售戶解決問題。

　　另外，對客戶經(jīng)理做好如下工作：走訪客戶時，一定要把營銷政策和客戶講清楚。不要忙目地以一天走多少戶為目地，要走一戶成功一戶，要把公司的銷售政策、市場信息與零售戶說清楚，明白透徹?？蛻艚?jīng)理也要對送貨日了如指掌，應(yīng)加強(qiáng)對電子結(jié)算宣傳，必要時幫助零售戶做好銀聯(lián)卡存款服務(wù)。將因客戶不在家或天氣、路況等原因，不能及時送貨到位的，除了送貨員要和零售戶做好電話解釋工作外，客戶經(jīng)理做好零售戶解釋說明工作；對煙包缺條，品牌不符的，或損壞卷煙，客戶經(jīng)理要及時與各方溝通，幫助協(xié)調(diào)解決。

　　只有客戶經(jīng)理要和零售戶搞好關(guān)系，與市管員經(jīng)常溝通、和送貨員密切配合，才能滿足市場需求，做好卷煙營銷工作，實(shí)現(xiàn)煙草工業(yè)，商業(yè)和消費(fèi)者三滿意，達(dá)到批零雙方共贏！