煙草在線專稿　　精益管理理念源于精益生產(chǎn)，其本質(zhì)是利用最小的資源創(chuàng)造最大的價(jià)值，達(dá)到效益最大化，現(xiàn)已成為一種先進(jìn)的戰(zhàn)略性管理理念。行業(yè)自2013年推進(jìn)精益管理，卓有成效，精益管理從紙上活躍起來，貫穿在營銷、物流、專賣、基礎(chǔ)管理等各項(xiàng)工作中。較精益營銷、物流而言，精益專賣頗為特殊，因精益專賣管理沒有營銷銷售的數(shù)據(jù)支撐，也沒有物流費(fèi)用、人力的率比衡量，在沒有數(shù)控輔助支撐的情況下專賣管理精益化較難把握，實(shí)施起來有一定難度，且難以量化來考量。

　　針對(duì)精益專賣管理的特殊性，筆者結(jié)合烏海市海勃灣區(qū)局推進(jìn)精益專賣管理的實(shí)踐，就如何做好精益專賣管理工作略抒薄見。

　　一、深入精益理解之道

　　精益，是“精益求精”的簡稱，從字面意思上是“少而精”的意思，展開來“精”就是少投入（包括人力、設(shè)備、場地等）、少耗費(fèi)資源、少花費(fèi)時(shí)間，“益”就是多產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，多創(chuàng)造價(jià)值。將此精益理念運(yùn)用到專賣管理中，首先要深入理解把握精益專賣管理的內(nèi)涵，所謂精益專賣即全面消除專賣管理過程中存在的時(shí)間、空間、人力、資源的各種浪費(fèi)，得到專賣管理最大效率和收益。

　　烏海市海勃灣區(qū)局精益專賣管理將　“精”釋義為精細(xì)、精干和精準(zhǔn)。一為精細(xì)，體現(xiàn)在在行政服務(wù)上，以“最短的流程”達(dá)到“服務(wù)零距離”，通過去除冗繁的環(huán)節(jié)、簡化行政許可工作流程，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)化，使得服務(wù)對(duì)象能用短時(shí)間和少精力得到優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的精細(xì)服務(wù)；二為精干，體現(xiàn)在專賣執(zhí)法隊(duì)伍上，以精煉的執(zhí)法文明用語、熟練的執(zhí)法程序、公正的執(zhí)法態(tài)度進(jìn)行執(zhí)法檢查和市場走訪，樹立煙草行業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的精干形象；三為精準(zhǔn)，體現(xiàn)在市場監(jiān)管中，結(jié)合APCD市場檢查方法與執(zhí)法檢查經(jīng)驗(yàn)打破以往監(jiān)管規(guī)律，對(duì)持證戶開展交叉、錯(cuò)時(shí)等檢查，實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，避免重復(fù)檢查市場和簡單例行公事式走訪，深掘線索，整合信息，力爭做到“不出空拳”，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)卷煙市場的精準(zhǔn)監(jiān)管。

　　二、謀求精益發(fā)展之道

　　精益專賣管理要落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中，要體現(xiàn)在行政服務(wù)和效率水平的持續(xù)提升，辦公費(fèi)用、打假經(jīng)費(fèi)等的有效控制上，通過投入產(chǎn)出比最大化，力爭各項(xiàng)工作精益求精。

　　需要注意的是精益專賣不能一蹴而就更不能矯枉過正，“精”要以“益”為前提，即精益管理做除法先要做對(duì)除法然后再做好除法。推行精益管理要以提高行政服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)專賣、內(nèi)管基礎(chǔ)工作，將市場管理好、凈化好，整體提升專賣管理水平為前提，不能盲目將精益做成精簡，且要根據(jù)不同的管理水平、管理階段調(diào)整精益管理思路，積極探索精益發(fā)展之道。

　　自行業(yè)推行精益管理以來，烏海市海勃灣區(qū)局積極響應(yīng)區(qū)局、市局精益管理工作部署和要求，力爭將精益管理落到實(shí)處，收到實(shí)效。精益專賣證件管理方面，自2014年5月起優(yōu)化工作流程，減輕證件內(nèi)勤工作量，為零售戶節(jié)約辦證時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量與行政許可工作效率。一是將行政許可的申請(qǐng)表由原來的填寫形式改為勾選形式，既方便了辦證申請(qǐng)人填寫申請(qǐng)表格也節(jié)約了證件內(nèi)勤指導(dǎo)時(shí)間；二是縮短歇業(yè)行政許可的辦理時(shí)間，規(guī)定在三個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，這樣更符合歇業(yè)實(shí)際情況，也為營銷工作提供便利；三是將傳統(tǒng)的手工穿線案卷裝訂方法改為電動(dòng)塑料管燙裝訂機(jī)裝訂，案卷裝訂平整、美觀且節(jié)省裝訂時(shí)間。四是為新辦證零售戶送證上門，縮短辦證時(shí)間。市場監(jiān)管方面，海區(qū)局整合轄區(qū)市場特點(diǎn)、卷煙銷售表現(xiàn)以及案件信息等多種信息，探索適合轄區(qū)實(shí)際情況的APCD工作法，通過對(duì)零售戶動(dòng)態(tài)分類、錯(cuò)時(shí)檢查、V3數(shù)據(jù)與內(nèi)管預(yù)警數(shù)據(jù)分析比對(duì)尋找異常，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)與考核并根據(jù)不同階段及時(shí)調(diào)整市場檢查策略，轄區(qū)市場凈化率有所提升。

　　三、內(nèi)化精益文化之道

　　推進(jìn)精益專賣管理沒有具體標(biāo)準(zhǔn)可循，亦沒有規(guī)章制度可控，精益分寸的把握在于專賣隊(duì)伍中每一個(gè)人，如果人人都將精益理念內(nèi)化于心、外化于行，專賣管理的整體工作水平就提高了。這需要企業(yè)文化的力量凝聚，固精益管理的推進(jìn)應(yīng)與企業(yè)文化相結(jié)合，讓企業(yè)文化的凝聚力和感召力引導(dǎo)專賣人員，使其自覺將精益管理作為自己的工作準(zhǔn)則和方法，主動(dòng)、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，減少不必要的內(nèi)耗和資源浪費(fèi)，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)做好精益工作。

　　海勃灣區(qū)局通過多種方式加強(qiáng)員工接待禮儀、文明用語培訓(xùn)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，站在服務(wù)對(duì)象的角度考慮問題，通過開展豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和執(zhí)行力建設(shè)活動(dòng)，用企業(yè)文化導(dǎo)向員工精益思維，用心為零售戶提供服務(wù)。同時(shí)通過開展“假如我是服務(wù)對(duì)象”角色扮演和大討論活動(dòng)，引導(dǎo)員工換位思考，自覺轉(zhuǎn)變思維方式，通過提升服務(wù)意識(shí)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升。　

　　精益專賣管理沒有終點(diǎn)，人人都有責(zé)任將其作為自己的一項(xiàng)長期工作去堅(jiān)持，精益專賣管理沒有捷徑，需要我們根據(jù)專賣管理水平和發(fā)展的不同階段不斷累積、不斷探索，精益專賣管理一直在路上。