煙草在線專稿　　毋庸置疑，企業(yè)文化是服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的，從這個角度來看企業(yè)文化建設(shè)，明顯是帶有企業(yè)的主觀目的性，甚至可以說，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)帶著特定的功利性目的而進(jìn)行的一種企業(yè)管理探索與實踐。從廣義上而言，企業(yè)文化的功利目的性實踐，是為了謀求企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展，換言之，正是企業(yè)在自身的發(fā)展過程中，或是隱隱地感受到了企業(yè)有可能在未來的發(fā)展中，被市場淘汰或是被競爭對手“蠶食”；或是在企業(yè)發(fā)展到一定階段后為追求更高層次的發(fā)展與提升。為應(yīng)對這可能出現(xiàn)的“危機”、“風(fēng)險”或是尋求企業(yè)的基業(yè)長青，企業(yè)以依托企業(yè)文化建設(shè)這一流行的管理趨勢，試圖找到解決企業(yè)發(fā)展問題的路徑與方法，實現(xiàn)企業(yè)的特定目的。而從狹義上來理解企業(yè)文化的功利目的性，則特指在企業(yè)發(fā)展的某一特定階段，為應(yīng)對出現(xiàn)的企業(yè)發(fā)展問題，以企業(yè)文化建設(shè)來找到解決的對策。

　　在狹義上理解企業(yè)文化建設(shè)的功利目的性，往往直接指向的是企業(yè)的某一特定發(fā)展問題，企業(yè)需要更好地實現(xiàn)對這一特定問題的關(guān)注，必須先立足于“對癥下藥”，即是要找到企業(yè)發(fā)展中存在的問題，然后再借助企業(yè)文化理論與實踐來解決這一問題。

　　對此，首先，要明確必須站在企業(yè)文化建設(shè)的角度來審視企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)象，即是以企業(yè)文化的視覺來看待企業(yè)發(fā)展的問題，明確用企業(yè)文化的規(guī)律、工具與方法來總結(jié)、歸納企業(yè)發(fā)展中的問題。其次，是要找出“癥結(jié)”所在，即把對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律、工具與方法的認(rèn)知，轉(zhuǎn)入實踐運用階段，系統(tǒng)地借助企業(yè)文化建設(shè)理論，進(jìn)行針對性的企業(yè)文化診斷。其中采取的系統(tǒng)性方法更多的是通過大范圍的問卷調(diào)查、訪談、管理工具分析等，這往往需要大量的人力、物力與精力，耗費大量的時間成本，因此，多用于對企業(yè)的文化進(jìn)行系統(tǒng)性的革新或系統(tǒng)性的建設(shè)。而如果僅是要對企業(yè)文化建設(shè)中存在的一些特定現(xiàn)象、某一方面進(jìn)行診斷，在借助企業(yè)文化診斷工具的同時，亦可以通過簡單地觀察企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理現(xiàn)象，來做出大概的判斷。最后，是在上述基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地“下藥”，即依據(jù)診斷出的癥結(jié)所在，有的放矢，快速而有效地提出解決之策。

　　行業(yè)的文化建設(shè)亦是如此，客觀地說，行業(yè)的文化建設(shè)不是為了“擺花架子”、“充門面”，而是為了“借帆渡船”，即“借”行業(yè)文化建設(shè)這一“帆”，“渡”行業(yè)可持續(xù)發(fā)展這一“船”，由此亦要在推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的過程中，以解決存在的實際問題為導(dǎo)向，“對癥下藥”、“有的放矢”地來推進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)工作。

　　這其中，如何科學(xué)、準(zhǔn)確地找到行業(yè)文化建設(shè)中存在的癥結(jié)所在，是準(zhǔn)確“對癥下藥”的前提。雖然《煙草行業(yè)企業(yè)文化評價體系》這一標(biāo)準(zhǔn)早已印發(fā)實施，但無論是行業(yè)上級部門對下屬單位的企業(yè)文化建設(shè)考核與評價，還是行業(yè)各下屬單位自身在日常的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中，進(jìn)行的企業(yè)文化評價診斷，都不可能一味地依賴系統(tǒng)性的管理工具，進(jìn)行企業(yè)文化的系統(tǒng)性革新或系統(tǒng)性建設(shè)。畢竟行業(yè)當(dāng)前的企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)具有扎實的基礎(chǔ)，更多的不是要進(jìn)行系統(tǒng)性的建設(shè)和系統(tǒng)性的革新，而是需要在既有的行業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)上進(jìn)行相對簡單的“修正”與“補充”。這種“修正”與“補充”，更多的是需要運用簡單的觀察方法，對企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程作出一個概然性的判斷，進(jìn)而把握近期企業(yè)文化建設(shè)的重點、任務(wù)，即是對行業(yè)近期的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚c補充，以確保企業(yè)文化建設(shè)工作的扎實有效。而這種簡單的觀察方法，具體包括三個方面的內(nèi)容，即觀人、觀品、觀名。

　　一是觀人法

　　毋庸置疑，觀“人”法的“人”即是企業(yè)的廣大員工，對于行業(yè)而言，則是行業(yè)六十幾萬名干部員工。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中，“人”始終是企業(yè)推動企業(yè)發(fā)展最活躍的要素，亦是推動企業(yè)文化建設(shè)工作的第一資源。行業(yè)在改革發(fā)展的過程中，即屢次強調(diào)要把調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，由此可以看出“人”的要素在行業(yè)發(fā)展以及行業(yè)文化建設(shè)中的積極作用。

　　行業(yè)文化建設(shè)帶給行業(yè)的改變，更多的是需要通過行業(yè)的六十幾萬名員工來推動行業(yè)整體文化建設(shè)水平和工作水平的提升。這種推動具體體現(xiàn)在三個方面：首先，在思維模式上，通過引導(dǎo)“人”這一核心要素對行業(yè)及下屬各企業(yè)所倡導(dǎo)的價值、經(jīng)營管理哲學(xué)的認(rèn)同與理解，養(yǎng)成統(tǒng)一的思維模式，進(jìn)而充實行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理哲學(xué)的內(nèi)涵。其次，在統(tǒng)一的思維模式下，確保了行業(yè)六十幾萬名員工能盡可能地“勁往一處使”、“力往一處聚”，形成統(tǒng)一的行業(yè)文化執(zhí)行力，進(jìn)而增強行業(yè)發(fā)展的合力，提升行業(yè)發(fā)展的效率，不斷提升行業(yè)核心競爭力。第三，　由于行業(yè)組織思維模式的高度一致，帶來了行業(yè)行為規(guī)范的統(tǒng)一與同步，由此形成了統(tǒng)一的行業(yè)行為識別標(biāo)準(zhǔn)與符號，進(jìn)而有效提升行業(yè)責(zé)任煙草的企業(yè)文化形象。

　　因此，行業(yè)文化建設(shè)的“觀人法”，即是要牢牢把握行業(yè)文化建設(shè)“以人為本”這一基本原則，從行業(yè)文化建設(shè)改變“人”這一核心因素的幾個內(nèi)容入手，一方面，整體評價行業(yè)文化建設(shè)帶給員工在素能提升、行為規(guī)范、精神面貌、工作效率等方面的變化，具體而言是要“察言觀色”，即體察行業(yè)廣大員工的“言論”，觀察行業(yè)廣大員工的“精神面貌”，從一言一行中積累形成對行業(yè)文化建設(shè)的總體判斷；另一方面，要善于從行業(yè)與當(dāng)?shù)攸h政部門、群團組織等第三方單位的交流溝通中，發(fā)現(xiàn)、掌握當(dāng)?shù)攸h政部門、群團組織等第三方對行業(yè)干部隊伍的真實、客觀評價，從而更加全面地判斷行業(yè)文化在宣貫實踐層面的落實情況。

　　二是觀品法

　　企業(yè)文化既流溢于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之上，又滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的促進(jìn)作用是體現(xiàn)在企業(yè)方方面面的。行業(yè)文化建設(shè)帶給行業(yè)發(fā)展的積極作用亦是如此。無論是行業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，還是行業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營管理的煙葉品牌、卷煙產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌等，都會體現(xiàn)出行業(yè)文化建設(shè)積極作用的印跡。

　　因此，從“品牌”來看行業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀是確實可行的。而所提倡的行業(yè)文化建設(shè)“觀品法”，即是強調(diào)行業(yè)文化建設(shè)要善于通過觀察行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的各種“品牌”來窺視行業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、優(yōu)勢、問題與不足等。

　　這里的品牌既包括了卷煙品牌，也包括了煙葉品牌和行業(yè)服務(wù)品牌等。一方面，對于卷煙品牌、煙葉品牌等商品品牌而言，正是行業(yè)文化建設(shè)融于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理而給行業(yè)卷煙品牌、煙葉品牌等各類商品品牌帶來了顯著的風(fēng)格影響，從而形成了顯著的產(chǎn)品特征。試想，如果沒有追求精益文化理念在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的有效貫徹與嚴(yán)格執(zhí)行，將肯定無法生產(chǎn)出具有精益品質(zhì)的商品。

　　另一方面，對于行業(yè)服務(wù)品牌而言，由于服務(wù)品牌建設(shè)本身即是行業(yè)文化建設(shè)的延伸與拓展，是行業(yè)商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，因此，從行業(yè)各下屬單位在服務(wù)品牌建設(shè)中的表現(xiàn)，更加能看出行業(yè)文化建設(shè)的成效。觀察行業(yè)各下屬單位的企業(yè)文化建設(shè)成效，不是聽這個企業(yè)在“嘴上”提倡什么、要求員工做什么，而是要看這個企業(yè)在行為上表現(xiàn)出什么，是一種怎樣的狀態(tài)。而服務(wù)品牌作為商業(yè)企業(yè)的本質(zhì)屬性，正是廣大員工的行為鑄就了行業(yè)服務(wù)品牌的質(zhì)量與形象，確保了行業(yè)服務(wù)品牌的“口碑”。一個企業(yè)如果能在實踐中塑造出具有良好“口碑”的服務(wù)品牌，那么，顯然其企業(yè)文化建設(shè)工作是卓有成效的；相反，如果一個企業(yè)在服務(wù)品牌建設(shè)中，習(xí)慣性地讓服務(wù)“打折”，那么，企業(yè)更應(yīng)該從企業(yè)文化的角度去審視習(xí)慣性地“打折”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，畢竟服務(wù)行為的不到位、“打折”，并不僅僅是服務(wù)的問題，更多的是文化觀念認(rèn)知的問題，這也從另一個角度反映了企業(yè)文化建設(shè)的不足與缺失。

　　具體而言，行業(yè)文化建設(shè)的“觀品法”，不是“站在原地看品牌”，而是要深入品牌的市場中，去了解行業(yè)卷煙品牌、煙葉品牌等商品品牌的客戶（消費者）和行業(yè)服務(wù)品牌的服務(wù)對象對于“品牌”的真實感受，從而匯總形成行業(yè)各類商品品牌和服務(wù)品牌的“口碑”，進(jìn)而間接地對行業(yè)文化建設(shè)做出準(zhǔn)確的判斷與評價。畢竟，只有將品牌置身于市場中，其所傳遞出的信息才會更加真實，才更不容易失真。由此，間接地對行業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行綜合的判斷與評價也才會是客觀真實的。

　　三是觀名法

　　在現(xiàn)實的生活中，看一個人的文化品位，可以從他（她）熱衷什么、追求什么、反對什么，形成對其文化內(nèi)涵的綜合判斷與評價。畢竟，一個人的文化內(nèi)涵會潛移默化地影響個人的價值追求，讓特定的人更加看重某一項內(nèi)容或特別反對某一項內(nèi)容。

　　對行業(yè)文化建設(shè)的評價亦是如此。行業(yè)上級部門在評價下屬單位的企業(yè)文化建設(shè)成效、特征時，不妨從這個企業(yè)所追求的“名”來進(jìn)行綜合的判斷。這里的“名”包括兩方面的內(nèi)容，一方面，是企業(yè)對待企業(yè)“名聲”的態(tài)度與心理。一個高度重視自身“名聲”的企業(yè)必然會高度重視自身的文化形象塑造，一個對企業(yè)“名聲”相對冷淡、甚至于“置若罔聞”的企業(yè)必然是心理上高度不重視自身的企業(yè)文化等企業(yè)軟性競爭力建設(shè)。尤其是這種“名聲”包含工作排名、創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)容時，則是體現(xiàn)了各企業(yè)的上進(jìn)心與工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性。因而更能從中看出一個企業(yè)的隱形文化力量。

　　另一方面，是看企業(yè)所獲得的企業(yè)之“名”的分量與內(nèi)容，即企業(yè)所獲得榮譽。縱使兩個企業(yè)對待榮譽都是同樣的看重，但兩者熱衷的容易的內(nèi)容和形式的不同，也能看出企業(yè)不同的文化價值追求。如企業(yè)把企業(yè)集體、團體的榮譽擺在第一位時，則可以看出這個企業(yè)是更加注重團隊的凝聚力，更加注重企業(yè)內(nèi)部的和諧發(fā)展。而如果企業(yè)過分看重個人的榮