??煙草在線摘自《湖北煙草》　　微信作為一種新的人際溝通手段，已經(jīng)被越來越多的人所接受。目前，微信已經(jīng)超越了微博、博客等新媒體，成了當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具，與此伴生的微信營銷也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新手段。

　　從2011年開始，煙草行業(yè)內(nèi)就陸續(xù)出現(xiàn)了工商企業(yè)創(chuàng)立的微信公眾服務(wù)平臺，不論是訂閱號還是服務(wù)號，這些平臺的搭建為煙草行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體開展網(wǎng)絡(luò)營銷奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　2014年，沈陽市局(公司)法庫縣局為了有效地開展現(xiàn)代零售終端的建設(shè)，將營銷觸角延伸至消費者，建立了第一個面向工業(yè)企業(yè)、行業(yè)員工、零售戶以及消費者的微信公眾訂閱號，名為“瓷都金葉”。旨在傳播沈陽煙草企業(yè)文化、培育行業(yè)重點骨干品牌、提升服務(wù)客戶水平、加深與消費者互動交流。發(fā)展僅一個多月的時間，訂閱的用戶突破1000人，特別是定期更新的貨源供應(yīng)信息、新品推薦、零售終端建設(shè)等版塊受到了客戶的高度關(guān)注和認(rèn)可，每天平臺的訪問量都在300人次以上。筆者作為此微信平臺的創(chuàng)立者，通過對平臺的日常維護對微信公眾平臺的打造和利用有了一些粗淺的思考：煙草商業(yè)企業(yè)可以積極探索煙草微信營銷，通過打造煙草“微信圈”來增強卷煙網(wǎng)絡(luò)營銷的吸引力，提升服務(wù)客戶綜合能力。

　　思考一：發(fā)揮微信平臺作用可以實現(xiàn)卷煙營銷三方面突破

　　一是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。微信借助移動終端、位置定位等優(yōu)勢可以實現(xiàn)一對一的關(guān)注和推送，能夠讓每個關(guān)注的客戶和消費者都有機會接收到信息，繼而幫助法庫煙草實現(xiàn)點對點精準(zhǔn)化營銷。

　　二是挖掘潛在消費者。煙草商業(yè)企業(yè)可以利用微信公眾訂閱號和服務(wù)號、客戶經(jīng)理好友圈等進行深度搜索和好友邀請，批量實現(xiàn)微信用戶的導(dǎo)入，便于更好地將法庫煙草、零售客戶和消費者之間的信任度加深，黏度加強。

　　三是深化營銷互動。當(dāng)前微信公眾賬號已經(jīng)可以實現(xiàn)應(yīng)用接口與企業(yè)服務(wù)端的API接入?！按啥冀鹑~”現(xiàn)在僅僅是個訂閱平臺，將來可以進一步向服務(wù)平臺方向發(fā)展，把微信公眾賬號打造成方便煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶、消費者直接溝通的工具，任何投訴或滿意度反饋都可通過這種雙向信息交流進入企業(yè)數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以根據(jù)信息反饋及時、全面改進服務(wù)。

　　思考二：微信平臺應(yīng)該是一個活躍、創(chuàng)新、真誠、互動性強的綜合服務(wù)平臺

　　微信公眾平臺的現(xiàn)行機制很簡單，服務(wù)號是把商家搬到微信上，訂閱號則是把媒體搬到微信上。就訂閱號來說，要懂得什么是“內(nèi)容為王”，要想辦法博得客戶和消費者的關(guān)注。微信公眾平臺未來的方向肯定不是門戶化和綜合化，而是垂直化和本地化。這種垂直不是概念上的垂直，而是人群上的垂直——面向需要高端信息的煙民、煙客和煙草從業(yè)人員。

　　微信公眾平臺目前影響力可能還微不足道，但畢竟以有眾多煙草行業(yè)的微信訂閱號和一些戰(zhàn)略合作伙伴作為后續(xù)發(fā)展的平臺。給每一個用戶的留言給予回應(yīng)，采納用戶合理化意見建議，努力讓自己的用戶成為企業(yè)變革的獲益者，也應(yīng)該作為任何一個微信訂閱號運營的下一步目標(biāo)。

　　思考三：充分利用微信平臺來打造煙草“微”文化

　　首先，擴大服務(wù)客戶功能。可以嘗試為具備條件的卷煙零售客戶搭建點對點的“微信公眾交流平臺”，通過聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費理念，傳播卷煙常識等等。

　　其次，探索建立會員制發(fā)展模式?？梢跃奂邢嗤瑢傩缘木頍熈闶蹜羧后w，比如具有同樣愛好，而且對于煙草行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)都具有同樣相對強烈的興趣及需求的零售客戶建立會員制發(fā)展模式。通過宣傳單、產(chǎn)品包裝等形式幫助這類客戶在店內(nèi)開展各種類型的品牌宣傳活動，借助客戶關(guān)懷及服務(wù)，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠的會員。同時，也可以在會員客戶店內(nèi)將公眾賬號二維碼進行展示，以吸納更多消費者加入關(guān)注并建立消費者會員體制。

　　再次，搭建立體的卷煙品牌推廣平臺?？梢酝ㄟ^微信公眾賬號為卷煙品牌的市場推廣搭建更廣闊的平臺，逐步與重點工業(yè)企業(yè)建立合作機制，定期通過訂閱號為用戶發(fā)送品牌推薦、新品信息、品牌文化和市場動態(tài)等，以加深用戶對卷煙品牌文化的認(rèn)同及購買欲望。

　　最后，嘗試開展體驗式營銷?！拔ⅰ蔽幕膶嵤?#xff0c;關(guān)鍵在于用戶體驗，要把微信營銷的更多精力花在內(nèi)容策劃上，而非急功近利地推廣運用。對于煙草行業(yè)來說，微信營銷仍處于試水階段，還沒有大規(guī)模應(yīng)用于卷煙產(chǎn)品營銷。但是，隨著微信用戶的不斷增加和微信營銷實踐的不斷成熟，我們相信，具備一對一良好互動關(guān)系的微信能讓煙草企業(yè)與消費者回歸到最真誠的人際溝通狀態(tài)，讓卷煙產(chǎn)品贏得更多消費者的支持，以消費者為本才是營銷的精神內(nèi)核所在，才能真正地讓煙草更加健康、有序地發(fā)展。