煙草在線專稿　　成功的企業(yè)文化是企業(yè)鮮明的風(fēng)格、特征、口碑，諸如談及“狼”文化，大多數(shù)人會想到華為公司，談及“客戶體驗”，大多數(shù)人會想到蘋果公司。諸如此類，是一個企業(yè)組織始終致力于特定的核心文化價值塑造而形成鮮明文化印跡與口碑的現(xiàn)實見證，亦證實了企業(yè)文化在現(xiàn)實中是可感知的，且企業(yè)文化的可感知性對于企業(yè)組織自身的持續(xù)發(fā)展是積極正面、富有正能量的。

　　一、企業(yè)文化并非看不見、摸不著，企業(yè)文化是可感知的

　　企業(yè)文化看似虛無縹緲、看不見、摸不著，實則實實在在地在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在著。且不論企業(yè)文化對于打造百年企業(yè)、謀求企業(yè)基業(yè)長青的重要性與必要性這一“老”話題，單就企業(yè)文化建設(shè)帶給企業(yè)組織的顯著風(fēng)格、個性特征而論，企業(yè)文化存在帶來的感知性，是真實的，也可以是強烈的。如此，即是明明確確地否定了“企業(yè)文化虛無縹緲、看不見、摸不著”這一表述（論斷）的錯誤。

　　但之所于會出現(xiàn)這樣的錯誤表述（論斷），很大程度在于企業(yè)組織自身的企業(yè)文化感知性不強，或未“旗幟鮮明”地舉起企業(yè)組織核心文化理念的“大旗”以標(biāo)明企業(yè)組織的價值追求與文化信仰，或未將企業(yè)文化核心理念充分地融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐中以實現(xiàn)企業(yè)文化的滲透與流溢，進(jìn)而未能將企業(yè)文化融入企業(yè)組織的血液、骨髓中從而形成企業(yè)獨特的文化氣質(zhì)，散發(fā)出具有企業(yè)組織特性的文化氣息。換言之，當(dāng)企業(yè)組織自身對企業(yè)文化“嘴上不說”、“行為上不表現(xiàn)”、“氣質(zhì)上不顯露”時，企業(yè)組織的企業(yè)文化感知性即無從談起。一方面員工對于企業(yè)組織的企業(yè)文化認(rèn)知度、識別度不夠，企業(yè)文化的踐行也就容易打折扣，因此員工會覺得企業(yè)的文化虛無縹緲也就不足為奇；另一方面，企業(yè)客戶、社會大眾等外界對于企業(yè)組織的企業(yè)文化認(rèn)知、企業(yè)文化印象也就不那么強烈、不那么明顯，也就無法從企業(yè)文化的角度來認(rèn)知企業(yè)組織。

　　而殊不知，養(yǎng)成企業(yè)文化的強烈感知性對于企業(yè)組織的發(fā)展是具有積極意義。一方面，對于企業(yè)廣大員工而言，強烈的企業(yè)文化感知性，“告知”了企業(yè)廣大員工企業(yè)文化的存在、并以何種方式存在著，如此即是在企業(yè)組織內(nèi)部形成了強烈的企業(yè)文化氛圍，會很好地引導(dǎo)員工去主動認(rèn)知、踐行企業(yè)文化，進(jìn)而有效增強了企業(yè)組織的內(nèi)部凝聚力與向心力，并不斷強化企業(yè)組織的企業(yè)文化感知性。另一方面，強烈的企業(yè)文化感知性，無形之中為社會大眾、企業(yè)客戶等外界提供了一條更好地識別企業(yè)組織的路徑，即是能讓社會大眾、企業(yè)客戶能更加清晰地了解企業(yè)組織的特征與風(fēng)格，進(jìn)而對更好維系企業(yè)組織與企業(yè)客戶、社會大眾之間的關(guān)系，起到了良好的積極促進(jìn)作用。

　　二、強烈的行業(yè)文化感知性，有助于增強行業(yè)凝聚力、提升行業(yè)形象

　　對于行業(yè)而言，則是要充分認(rèn)識強烈的文化感知性對于行業(yè)形象建設(shè)與提升的重要性，并確實養(yǎng)成強烈的企業(yè)文化感知性，為增強行業(yè)的文化凝聚力、提升行業(yè)的負(fù)責(zé)任形象，提供堅實的文化保障。

　　對內(nèi)，強烈的企業(yè)文化感知性，會讓行業(yè)六十幾萬名員工能更加清晰地認(rèn)識到行業(yè)的共同價值所在、行業(yè)的責(zé)任使命、行業(yè)的精神追求所在，更加清楚地認(rèn)識到作為一名煙草行業(yè)的員工，所應(yīng)具備的基本文化素養(yǎng)，從而在日常的行為履職中，做出積極的符合性行為，使之更加具有“煙草味”。此舉在通過強化企業(yè)文化建設(shè)更好凝聚行業(yè)廣大員工的同時，亦由內(nèi)及外地彰顯出行業(yè)的顯著特征、行為風(fēng)格，進(jìn)而為行業(yè)對外的形象傳播打牢基礎(chǔ)、強化支撐。

　　對外，強烈的文化感知性，會讓社會大眾、煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費者等，在提及煙草行業(yè)時，根據(jù)文化感知性形成的印象來進(jìn)行識別與解讀。試想，一個與煙草并無交集、對煙草行業(yè)并不熟悉的人，在被問及對中國煙草的印象時，可能更多想到的是“吸煙有害健康”、“煙草專賣壟斷”之類的詞匯，因為使其做出此類判斷的信息來源并不全面，甚至于有些片面與極端。

　　由此，可以看出對于行業(yè)的形象建設(shè)，全面的信息傳播是何其的重要。對于行業(yè)的發(fā)展而言，在尊重?zé)煵莓a(chǎn)品特殊屬性的同時，亦要確實地將中國煙草行業(yè)積極致力于服務(wù)好人民健康、服務(wù)好財政增收、服務(wù)好社會需求的信息廣泛而全面地傳播出去，引導(dǎo)和“幫助”社會大眾形成對煙草行業(yè)更加全面的認(rèn)知，進(jìn)而牢固樹立起行業(yè)負(fù)責(zé)任的良好形象。這是行業(yè)為謀求自身的可持續(xù)發(fā)展，營造一個公平、公正的發(fā)展環(huán)境，避免外力的不正確干預(yù)而影響煙草市場實際需求滿足的客觀需要?！拔鼰熡泻】怠钡淖匀粚傩詻Q定了控?zé)熉募s是大勢所趨，但當(dāng)前煙草市場的客觀存在，決定了控?zé)熉募s的進(jìn)程要循序漸進(jìn)，要避免控?zé)煶霈F(xiàn)擴(kuò)大化、片面化、絕對化的行為傾向。畢竟，煙草市場的需求，并不會因為控?zé)熯M(jìn)程的推進(jìn)而在“一夜之間消失殆盡”。因此，要理性對待控?zé)熉募s的進(jìn)程，客觀公正對待中國煙草行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與履行。對此，行業(yè)有義務(wù)、有責(zé)任去引導(dǎo)社會大眾更加客觀地認(rèn)識中國煙草行業(yè)，從而更加理性平和地對待中國煙草的控?zé)熉募s進(jìn)程，也即是要求行業(yè)要確實做好行業(yè)全面信息的傳播。

　　這其中，全面的信息傳播需要借助各類載體以確保信息傳播的有效性。而借助行業(yè)文化建設(shè)，形成強烈的文化感知性，是進(jìn)行全面信息傳播的重要途徑。企業(yè)文化既滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，又流溢于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之上，企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的有機(jī)融合、充分融入，決定了行業(yè)文化可以很好地承載起行業(yè)上下生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐的精神內(nèi)涵，充分展現(xiàn)行業(yè)上下謀劃“三個課題”、提升“五個形象的作為與面貌，也是其內(nèi)涵所在。

　　三、提升行業(yè)文化的存在感與獲得感，進(jìn)一步增進(jìn)行業(yè)文化感知性

　　首先，是要進(jìn)一步提升行業(yè)文化的存在感。

　　行業(yè)文化真實存在，但并不代表行業(yè)文化就自然地具有強烈的文化感知性。在當(dāng)前，行業(yè)已基本完成企業(yè)文化的基礎(chǔ)性工作，以行業(yè)共同價值觀為核心的行業(yè)文化架構(gòu)體系早已成型，而從“國家利益至上、消費者利益至上”，到“保證國家財政收入、支持老少邊窮地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、促進(jìn)煙農(nóng)和零售客戶收入增長、切實維護(hù)消費者利益”，再到“努力為人民健康服務(wù)，努力為財政增收服務(wù)，努力為社會需求服務(wù)”等，行業(yè)對于核心文化價值的維護(hù)，一脈相承、一如既往、矢志不渝。由此，行業(yè)已然形成并不斷強化著強烈的文化風(fēng)格與特征，對內(nèi)很好地團(tuán)結(jié)、凝聚起行業(yè)六十幾萬名員工，對外不斷提升著行業(yè)良好的口碑與形象。

　　有此良好的基礎(chǔ)，行業(yè)更加有底氣去進(jìn)一步提升行業(yè)的存在感。一方面，對內(nèi)是對強烈行業(yè)文化風(fēng)格、特征的維護(hù)與加強。行業(yè)文化的養(yǎng)成，并非一勞即可永逸，而是需要長期的堅持與強化，尤其是企業(yè)的核心文化價值追求，更要持之以恒、長期積淀，以此養(yǎng)成內(nèi)心的文化信仰，使行業(yè)的核心文化價值能更加充分地融入行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的血液、骨髓中，確保行業(yè)上下六十幾萬名員工都能更加自覺、更加主動地去維護(hù)、踐行行業(yè)的核心文化價值追求。

　　另一方面，對外是要充分借助各種載體，廣泛宣傳行業(yè)的核心文化價值，大力宣揚行業(yè)忠實踐行社會主義核心價值觀、維護(hù)行業(yè)核心文化價值的案例、人物事跡，通過行業(yè)核心文化價值的故事化、人格化，提升對外宣傳的鮮活性與實效性。同時，尤為重要的是要確保行業(yè)在企業(yè)內(nèi)部扎實的文化宣貫基礎(chǔ)上，讓行業(yè)的每一位員工都能承擔(dān)起對外展示行業(yè)負(fù)責(zé)任文化內(nèi)涵、彰顯行業(yè)負(fù)責(zé)任形象的使命，做行業(yè)文化傳播的“流動窗口”、“使者”，讓社會大眾以及煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費者等服務(wù)對象能更加清晰地感知到行業(yè)文化的風(fēng)格、特征，從而增進(jìn)對行業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同，確實提升行業(yè)的負(fù)責(zé)任形象。

　　其次，是要進(jìn)一步提升行業(yè)文化的獲得感。

　　企業(yè)文化并非與利益“沾不上邊”，除了企業(yè)文化能為企業(yè)組織發(fā)展帶來正能量這一福祉外，日常的企業(yè)文化建設(shè)工作亦能為企業(yè)廣大員工、客戶帶來實實在在的福利。這其中的“福利”，既包括精神層面的成長與滿足，也包含了物質(zhì)層面的“利好”。但無論是精神層面的福利，還是物質(zhì)層面的福利，都有效地強化了行業(yè)文化的獲得感。企業(yè)文化的感知性，是要能讓員工能有實實在在的利益獲取，從而真真切切地體會到“感”與“知”的內(nèi)心感受?！案小笔瞧髽I(yè)文化的福利帶來的內(nèi)心滿足感；“知”則是將獲得的福利與企業(yè)文化建設(shè)工作兩者聯(lián)結(jié)起來，清楚是企業(yè)文化建設(shè)帶給自身內(nèi)心的滿足感，進(jìn)而形成強烈的文化認(rèn)同感與自豪感。如此，企業(yè)文化建設(shè)的功效將有效體現(xiàn)、有力彰顯。

　　因此，進(jìn)一步提升行業(yè)文化的獲得感，一方面，對內(nèi)要讓行業(yè)上下六十幾萬名員工在參與行業(yè)文化建設(shè)中，能感知到企業(yè)文化建設(shè)帶來的福利，清楚堅持踐行好行業(yè)所倡導(dǎo)的核心文化價值理念，與自身的利益訴求滿足是相通的。如此，行業(yè)上下六十幾萬名員工才能更加清楚行業(yè)文化建設(shè)的意義，更加清晰地感受到來自行業(yè)文化的內(nèi)在推動力。當(dāng)然，這其中的利益訴求，不僅僅只是局限于員工個體的利益，也包含了行業(yè)整體利益的實現(xiàn)帶給行業(yè)廣大員工的正當(dāng)利益，如基于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展帶給員工個人穩(wěn)定的工作保障，不僅符合了行業(yè)整體的利益，也吻合行業(yè)廣大員工的個體利益訴求。尤其是在當(dāng)前控?zé)熉募s不斷深入推進(jìn)、市場環(huán)境不斷發(fā)生深刻變化、經(jīng)濟(jì)下行壓力不斷加大、增長速度回落、工商庫存增加、結(jié)構(gòu)空間變窄、需求拐點逼近等“四大難題”更加凸顯的大背景下，行業(yè)上下六十幾萬名員工更要充分認(rèn)識到，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，對于自身利益實現(xiàn)的重要意義。如此，行業(yè)上下六十幾萬名員工才能更加深刻地感受到來自行業(yè)文化建設(shè)的獲得感，從而確實強化自身對行業(yè)文化的感知。

　　另一方面，對外要讓社會大眾以及煙農(nóng)、卷煙零售客戶、消費者等行業(yè)服務(wù)對象，真切地感受到來自行業(yè)文化的獲得感。在3月6日十二屆全國人大三次會議期