煙草在線摘自《湖北煙草》　　微信作為一種新的人際溝通手段，已經(jīng)被越來(lái)越多的人所接受。目前，微信已超越微博、博客等新媒體，成為當(dāng)下最火熱的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具，與此伴生的微信營(yíng)銷也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新手段。

　　從2011年開始，煙草行業(yè)內(nèi)部就陸續(xù)出現(xiàn)了工商企業(yè)創(chuàng)新微信公眾服務(wù)平臺(tái)，不論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，這些平臺(tái)的搭建為煙草行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)新媒體開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了良好基礎(chǔ)。

　　2014年，沈陽(yáng)市法庫(kù)縣局為了有效開展現(xiàn)代零售終端建設(shè)，將營(yíng)銷觸角延伸至消費(fèi)者，建立了第一個(gè)面向工業(yè)企業(yè)、行業(yè)員工、零售戶以及消費(fèi)者的微信公眾訂閱號(hào)，名為“瓷都金葉”。旨在傳播沈陽(yáng)煙草企業(yè)文化，培育行業(yè)重點(diǎn)骨干品牌，提升服務(wù)客戶水平，加深與消費(fèi)者互動(dòng)交流。發(fā)展僅一個(gè)多月時(shí)間，訂閱用戶突破1000人，特別是定期更新的貨源供應(yīng)信息、新品推薦、零售終端建設(shè)等版塊受到客戶高度關(guān)注和認(rèn)可，每天平臺(tái)訪問(wèn)量達(dá)300人次以上。筆者作為微信平臺(tái)創(chuàng)立者，通過(guò)日常維護(hù)對(duì)平臺(tái)的打造和利用有一些粗淺的思考：煙草商業(yè)企業(yè)可以積極探索煙草微信營(yíng)銷，通過(guò)打造“微信圈”來(lái)增強(qiáng)卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的吸引力，提升服務(wù)客戶綜合能力。

　　思考一：發(fā)揮微信平臺(tái)作用可以實(shí)現(xiàn)卷煙營(yíng)銷三方面的突破

　　一是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信借助移動(dòng)終端、位置定位等優(yōu)勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的關(guān)注和推送，能夠讓每個(gè)關(guān)注的客戶和消費(fèi)者都有機(jī)會(huì)接收到信息，繼而幫助煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

　　二是挖掘潛在消費(fèi)者?？梢岳梦⑿殴娞?hào)和服務(wù)號(hào)、客戶經(jīng)理好友圈等進(jìn)行深度搜索和好友邀請(qǐng)，批量實(shí)現(xiàn)微信用戶的導(dǎo)入，便于更好地將企業(yè)、客戶和消費(fèi)者之間的信任度加深、黏度加強(qiáng)。

　　三是深化營(yíng)銷互動(dòng)。當(dāng)前，微信公眾帳號(hào)已經(jīng)可以直接實(shí)現(xiàn)應(yīng)用接口與企業(yè)服務(wù)端的API接入?！按啥冀鹑~”現(xiàn)在僅僅是個(gè)訂閱平臺(tái)，將來(lái)可以進(jìn)一步向服務(wù)平臺(tái)方向發(fā)展，把微信公眾帳號(hào)打造成方便煙草商業(yè)企業(yè)與客戶、消費(fèi)者直接溝通的工具，任何投訴或滿意度反饋都可以通過(guò)這種雙向信息交流進(jìn)入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可根據(jù)信息反饋及時(shí)、全面改進(jìn)服務(wù)。

　　思考二：微信平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)活躍、創(chuàng)新、真誠(chéng)、互動(dòng)性強(qiáng)的綜合服務(wù)平臺(tái)

　　微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)行機(jī)制很簡(jiǎn)單，服務(wù)號(hào)就是把商家搬到微信上，訂閱號(hào)則是把媒體搬到微信上。就訂閱號(hào)來(lái)說(shuō)，要懂得什么是“內(nèi)容為王”，要想辦法博得客戶和消費(fèi)者的關(guān)注。微信公眾平臺(tái)未來(lái)發(fā)展方向肯定不是門戶化和綜合化，而是垂直化和本地化。這種垂直不是概念上的垂直，而是人群上的垂直——面向需要高端信息的煙民、煙客和煙草從業(yè)人員。

　　微信公眾平臺(tái)目前影響力可能還微不足道，但畢竟已有眾多煙草行業(yè)的微信訂閱號(hào)和一些戰(zhàn)略合作伙伴作為后續(xù)發(fā)展平臺(tái)。對(duì)每一個(gè)用戶的留言給予回應(yīng)，采納用戶合理化意見建議，努力讓自己的用戶成為企業(yè)變革的獲益者，應(yīng)該作為任何一微信訂閱號(hào)運(yùn)營(yíng)的下一步目標(biāo)。

　　思考三：充分利用微信平臺(tái)來(lái)打造煙草“微”文化

　　首先，擴(kuò)大服務(wù)客戶功能?？梢試L試為具備條件的零售客戶搭建點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的微信公眾交流平臺(tái)，通過(guò)聲音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費(fèi)理念，傳播卷煙常識(shí)等。

　　其次，探索建立會(huì)員發(fā)展模式。可以聚集有相同屬性的零售客戶群體，比如具有相同愛(ài)好，而且對(duì)于煙草行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)都具有同樣相對(duì)強(qiáng)烈的興趣及需求的客戶建立會(huì)員發(fā)展模式。通過(guò)發(fā)放宣傳單、產(chǎn)品包裝等形式幫助這類客戶在店內(nèi)開展各種類型的品牌宣傳活動(dòng)，借助客戶關(guān)懷及服務(wù)，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)會(huì)員。同時(shí)，也可以在會(huì)員客戶店內(nèi)將公眾帳號(hào)二維碼進(jìn)行展示，以吸納更多消費(fèi)者加入關(guān)注并建立消費(fèi)者會(huì)員體制。

　　再次，搭建立體的卷煙品牌推廣平臺(tái)?？梢酝ㄟ^(guò)微信公眾帳號(hào)為卷煙品牌的市場(chǎng)推廣搭建更廣闊的平臺(tái)，逐步與重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)建立合作機(jī)制，定期通過(guò)訂閱號(hào)為用戶發(fā)送品牌推薦、新品信息、品牌文化和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等，以加深用戶對(duì)品牌文化的認(rèn)同及購(gòu)買欲望。

　　最后，嘗試開展體驗(yàn)營(yíng)銷?！拔ⅰ蔽幕膶?shí)施，關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)，要把微信營(yíng)銷的更多精力花在內(nèi)容策劃上，而非急功近利地推廣運(yùn)用。對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷仍處試水階段，還沒(méi)有大規(guī)模應(yīng)用于卷煙產(chǎn)品營(yíng)銷。但是，隨著微信用戶的不斷增加和微信營(yíng)銷實(shí)踐的不斷成熟，我們相信，具備一對(duì)一良好互動(dòng)關(guān)系的微信能讓煙草企業(yè)與消費(fèi)者回歸到最真誠(chéng)的人際溝通狀態(tài)，讓卷煙產(chǎn)品贏得更多消費(fèi)者的支持，以消費(fèi)者為本是營(yíng)銷的精神內(nèi)核所在，才能真正的讓煙草更加健康、有序地發(fā)展。