煙草在線專稿　　“蘇姐姐，這個(gè)多邊形求面積的題目我們老師就教了一次，我看不懂，你可以給我說說嗎？”楊市客戶服務(wù)部三樓的小會議室內(nèi)，九歲的小梨拉著客戶經(jīng)理蘇蕾的手囔囔著，在一旁的男娃童童咯咯地笑，他用小手捂住自己的作業(yè)本，小眼睛溜溜地轉(zhuǎn)，坐在桌對面的小女孩林林這時(shí)也跑到了小梨身邊喊著：“蘇姐姐，教教我們，教教我們。”

　　初春傍晚的霞光在小會議室的墻上涂上了一層金粉，一直蔓延到墻邊掛著的“服務(wù)型黨小組成員表”，六名黨員客戶經(jīng)理的照片在金粉般的霞光里吐露著微笑。3個(gè)孩子的身影在霞光中拉長，客戶經(jīng)理蘇蕾和客戶經(jīng)理李敏坐在孩子們的身邊，在草稿本上畫著幾何圖。

　　這場景源自江蘇無錫煙草楊市客戶服務(wù)部“基層黨員服務(wù)小組”自發(fā)組建的“同心晚托班”。這支基層黨員服務(wù)小組由6名客戶經(jīng)理組成，學(xué)歷分布有研究生也有本科生，只要中小學(xué)上課期間，這6名黨員客戶經(jīng)理就會輪流把一些零售客戶的孩子從學(xué)校接回客服部會議室。讓孩子在安靜、安全、舒適的環(huán)境里做功課，學(xué)歷高的客戶經(jīng)理還會輔導(dǎo)孩子們的功課，“同心晚托班”成立已有4個(gè)月，目前班里有5名孩子，“晚托班”的最初想法緣起于去年的冬至雨夜。

　　2014年冬至，客戶經(jīng)理蘇蕾騎著自行車來到崇安寺步行街，按照工作計(jì)劃走訪步行街上的依云煙酒店。那時(shí)，天空中的烏云和鯽魚的腹部一樣，一片片由銀灰變成了深灰，遠(yuǎn)處的天穹隱約有雷聲轟鳴，雖然是要下雨的跡象，但是步行街上依然游客不斷，不少人都來步行街上的飯店吃冬至晚飯，依云煙酒店門口也是人潮涌動，店里買飲料、買酒的人還真不少，蘇蕾鎖上自行車從人流中擠到了店里，店主童阿姨站在柜內(nèi)忙得不可開交，又是拿煙又是拿酒，左手收完錢右手就從箱里拿飲料。

　　待客人稍稍減少，蘇蕾拿出了客戶服務(wù)記錄本笑著說：“童阿姨，你這店開在步行街上，可真是個(gè)聚寶盆咯！”童阿姨連忙點(diǎn)頭，但是臉上還是露出一絲不安，她望著窗外漸漸變黑的天穹，焦急地問蘇蕾：“這天氣真糟糕！柏莊那邊是不是已經(jīng)下暴雨了？”

　　蘇蕾依著柜臺說：“這大塊的烏云就是柏莊那方向飄來的，不過別說下雨，就是下雪都又沒事，你待店里，一滴雨都淋不到。”

　　童阿姨粗粗地吁了一口氣，搖搖頭說：“你不曉得，我老公去庫爾勒做工程，一去就是五個(gè)月。我在這兒守著店，步行街生意最好的時(shí)候就是下午四、五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，我那娃才上二年級，這兩個(gè)月都是請的保姆阿姨去接，光接孩子的費(fèi)用一個(gè)月就要一千五，而且我這店里太小，晚上孩子做功課不方便，讓保姆接到家教中心去做功課，一小時(shí)就得一百多元。雖說咱也能付得起這錢，可這長期以往也不是事，你瞧今天要下暴雨，剛保姆又偷懶打電話跟我說不接了，這可怎么辦呢?！闭f完，店里來買零食和煙酒的客人又變多了，客人的歡笑喜悅和童阿姨的愁思煩惱形成了顯明的對比，蘇蕾把頭探出店門，一滴滴的雨點(diǎn)打到了她的臉上。

　　蘇蕾沉思一會，回頭對童阿姨說：“我有個(gè)辦法，我們客戶經(jīng)理來接你家童童下課，我們經(jīng)常要在客服部加班到深夜，我們客服部有小會議室，環(huán)境也不錯(cuò)，就讓孩子在我們客服部做功課吧，晚飯我們吃啥，孩子也吃啥，我也是研究生學(xué)歷，還能輔導(dǎo)童童?！?/p>

　　童阿姨搖手拒絕，她送走最后的一位客人，把“停業(yè)”的卡牌插進(jìn)小店窗戶后的卡槽里，拿上雨衣走出柜臺，她從口袋里拿出電動車鑰匙對著蘇蕾說：“蘇經(jīng)理，謝謝你一直以來對我們的關(guān)心，但小孩讓你們客戶經(jīng)理來接、來帶，我過意不去，今天還是我去接一趟吧。”蘇蕾連忙拉住了童阿姨，把“停業(yè)”的卡牌抽回來說：“童阿姨，你別不好意思的，我們的工作就是為零售客戶服務(wù)，零售客戶是服務(wù)對象，客戶的孩子當(dāng)然也是服務(wù)對象咯，你就放心吧童童交給我，保姆和家教中心那邊你就退了吧，咱們錢不好賺，別浪費(fèi)了?！?/p>

　　在蘇蕾的一番勸說下，童阿姨終于點(diǎn)頭答應(yīng)了，此時(shí)店外已經(jīng)大雨傾盆，依然有零星的顧客撐著傘跑來買東西，蘇蕾穿上童阿姨給的雨披，和翠鳥一樣在雨中穿梭，半小時(shí)后她趕到了柏莊小學(xué)，小學(xué)門衛(wèi)室一個(gè)小光頭背著書包大喊“阿姨，晚托阿姨，晚托阿姨來接我了！”蘇蕾，從自行車上跳下，走到小光頭旁邊，彎下腰問：“是童童嗎？”

　　小光頭顯得有些膽怯，他退后兩步，小手緊緊捏住書包帶，小嘴抿的非常緊，蘇蕾見孩子有點(diǎn)怕生，想要再確認(rèn)一下這孩子是否就是童童，她蹲了下來微笑地問：“童童，我是蘇蕾姐姐，記得嗎，以前在你媽媽店里，教你做手工風(fēng)箏的蘇蕾姐姐?！蓖嗣饬锪锏哪X袋，似乎是想起來了，他歪過頭打量蘇蕾說：“我是童童，我媽媽是依云煙酒店的CEO，CEO讓我等晚托班阿姨，CEO說其他人來接不能走，要被拐去挖礦的?！?/p>

　　蘇蕾撲哧一下就笑了，這孩子的天真和可愛像心底鋪了絨絨的毯子，軟綿綿地打動了她，她拿出手機(jī)撥下童阿姨的電話，在漫長的“嘟嘟嘟”等待聲里，童童緊張地看著手機(jī)屏幕?！拔?#xff0c;蘇經(jīng)理啊，你好”童阿姨的聲音從手機(jī)里傳出，童童用甜膩的聲音嗲嗲地喊了一聲媽媽，蘇蕾把手機(jī)遞給童童，在童阿姨的解釋下，童童卸下了緊張的防御，抱著蘇蕾的腿，開心地蹬腳。不一會，童童已經(jīng)坐在自行車后面緊緊地?fù)ё√K蕾，藏在雨衣里，他們一路朝著客服部趕去。

　　這天晚上，童童坐在會議室里安安心心地把功課都做完了，客戶經(jīng)理李敏見童童略顯寂寞，從柜子里拿出了自己兒子的課外讀物給童童，蘇蕾也從包里拿出了一些零食，另外幾位客戶經(jīng)理也非常喜歡這乖巧的孩子。

　　窗外的雨逐漸變小，李敏看著面前的場景，忽然腦子閃過一個(gè)念頭，她一拍手對著同事們說：“姐妹們，我想到個(gè)好主意，咱們不經(jīng)常得加班嘛，還有咱們天天得輪流值班，為啥咱們不成立一個(gè)零售客戶孩子的晚托班！我走訪市場的時(shí)候也經(jīng)常聽到不少客戶抱怨沒時(shí)間接孩子，晚上顧得上經(jīng)營小店，顧不上孩子的學(xué)習(xí)。”

　　其他客戶經(jīng)理連連點(diǎn)頭，都反映自己的線路上有零售客戶為下課接孩子，晚上帶孩子的事情煩惱，尤其是一些單親、店面在步行街、夜市的客戶，這樣的潛在需求非常多。

　　李敏繼續(xù)說：“你們看，咱有新進(jìn)大學(xué)生，也有高學(xué)歷的老員工，同樣是加班加點(diǎn)到九、十點(diǎn)鐘，為啥不能在走訪市場結(jié)束后順路把客戶的孩子接到咱這里，一起吃晚飯，一起做功課呢？”

　　蘇蕾拍手贊成說道：“我很支持李敏，咱們?nèi)缃癫皇窃趧?chuàng)建服務(wù)型企業(yè)嘛，咱們客服部的客戶經(jīng)理還都是黨員身份，更應(yīng)該在服務(wù)型企業(yè)創(chuàng)建里多做實(shí)事，多多讓客戶滿意。咱們常說的體現(xiàn)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，其實(shí)真不難，你瞧咱這不就有了方法嗎，下一步就得實(shí)踐了！”

　　童童爬到了椅子上，拍著自己光溜溜的腦袋，喜盈盈地喊：“好呢，好呢，可以和其他小朋友一起做作業(yè)啦！”

　　幾周后，楊市客服部黨員小組自發(fā)組建的“同心晚托班”在轄區(qū)內(nèi)零售客戶之間傳遍開來，一些經(jīng)營忙不過來、收入又不多的零售客戶起初還有疑慮，但是在客戶經(jīng)理們的勸說下，最終也都樂意地委托客戶經(jīng)理們接孩子、帶孩子，短短4個(gè)月不到，“同心晚托班”就有了5名孩子。

　　每當(dāng)有客戶問她們這么賣力幫助零售客戶是為了什么，這些客戶經(jīng)理們都異口同聲地回答：為了就是把“打造服務(wù)型企業(yè)、打造服務(wù)型基層黨組織”的書面口號變成現(xiàn)實(shí)！