煙草在線摘自《東方煙草報》　　日前，江蘇中煙工業(yè)有限責任公司南京卷煙廠榮譽室里新增了一塊十分耀眼的牌匾——“全國六西格瑪管理推進先進企業(yè)”，14個金光閃閃的大字背后是南京卷煙廠推進六西格瑪管理的不懈努力和艱辛付出。

　　從2011年年底開始，南京卷煙廠按照“全面、全員、全過程”的原則引入六西格瑪管理理念，歷經(jīng)“導入期、加速期、成長期、成熟期”，終于憑借優(yōu)異的成績和表現(xiàn)，通過了2015年1月中旬中國質量協(xié)會舉辦的全國六西格瑪管理推進先進企業(yè)評審，獲得這一殊榮。

　　梁鵬，南京卷煙廠分管生產(chǎn)的副廠長，也是推進六西格瑪管理的“創(chuàng)導者”。南京卷煙廠在起步晚的情況下，能夠躋身于“全國六西格瑪管理推進先進企業(yè)”行列，在梁鵬看來，靠的就是立足戰(zhàn)略和戰(zhàn)術兩個層面，以課題項目引領、引導全員參與、強化過程控制，進而打通了質量系統(tǒng)關。

　　戰(zhàn)略層面是企業(yè)“六西格瑪管理推進領導小組”和基層各作業(yè)項目組；戰(zhàn)術層面是基于卷煙加工過程的標準化和產(chǎn)出率控制的選擇。“無論在戰(zhàn)略還是戰(zhàn)術層面，六西格瑪管理都因其嚴謹性、嚴密性而發(fā)揮作用?！绷葫i告訴記者，“因此，在推進六西格瑪管理過程中，我們十分注重頂層設計和分級推進，依據(jù)二八原則，抓住關鍵因素、把握核心癥結?！?/p>

　　抓住了問題的“牛鼻子”，才能高效迅速地解決問題?！皩τ诰頍熒a(chǎn)企業(yè)來說，‘牛鼻子’就在于生產(chǎn)過程控制短板以及市場反饋突出問題?！蹦暇┚頍煆S品質管理處處長甘學文介紹說。

　　連續(xù)幾年來，南京卷煙廠的六西格瑪項目不斷涌現(xiàn)。截至2015年2月底，他們共實施了23個六西格瑪項目，全過程西格瑪水平達3.85，比2011年提高3.52，企業(yè)累計獲得直接經(jīng)濟效益近3000萬元。

　　其中，《提高PROTOS機型煙支單重SD合格率》項目是一個典型案例。2014年年初，南京卷煙廠品質管理處牽頭成立項目組，歷經(jīng)半年時間攻關克難，最終將煙支單重SD合格率由42%提升到了60.5%，有效解決了單支煙重穩(wěn)定性控制難的課題。

　　華為總裁任正非有這么一個理論：讓聽得見炮聲的人來決策。

　　員工遍布企業(yè)各個角落，他們作為企業(yè)的細胞或者神經(jīng)末梢，是最了解設備和生產(chǎn)的人。在推進六西格瑪管理過程中，南京卷煙廠要求全員參與，充分發(fā)揮基層員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，變“問題”為“課題”，既保證問題的有效解決，又培養(yǎng)出一批專業(yè)精、能力強的員工，進一步提升了企業(yè)的核心競爭力和管理成熟度。

　　“六西格瑪管理解決了一大批困擾企業(yè)的難題，同時有助于建立梯次型員工隊伍。目前，我們已經(jīng)擁有高級技師7名、技師45名，中國質量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶、綠帶26名，國家中級質量工程師52名。”梁鵬如是說。

　　來自南京卷煙廠卷包車間的質量工藝員陳希潔就是其中一名“黑帶”。陳希潔告訴記者，他已經(jīng)參加了4個六西格瑪管理項目，除了自己熟練掌握了六西格瑪管理工具外，還帶動了身邊不少同事主動參與六西格瑪管理。據(jù)了解，全廠已有50%以上的生產(chǎn)一線員工作為項目小組成員，參與到了六西格瑪質量管理當中。

　　眾所周知，六西格瑪管理作為一個工具和方法，其核心在于實現(xiàn)降本降耗、消除浪費、提高質量。南京卷煙廠堅持問題導向和市場導向，充分發(fā)揮六西格瑪精益質量項目的引領作用，橫向構建重點質量問題攻關與日常質量管控“點面結合”的質量控制系統(tǒng)，縱向構建從原料入庫到市場終端的產(chǎn)品全生命周期質量控制體系，確保產(chǎn)品質量風險可控、市場滿意度穩(wěn)步提升。

　　推行六西格瑪管理以來，南京卷煙廠產(chǎn)品質量缺陷率由2011年的6.1%下降到了現(xiàn)在的1%以下。而從江蘇中煙《顧客滿意度測評報告》分析來看，消費者滿意度測評結果中，感知價值、感知質量、顧客滿意度、顧客忠誠度四個指標均呈現(xiàn)逐年不斷增長的趨勢。這讓南京卷煙廠的干部職工們備感欣慰。

　　發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實現(xiàn)降本降耗、提高質量和效益，六西格瑪管理將發(fā)現(xiàn)的“冰山一角”變成了“金山一座”，并逐步引導企業(yè)建立起了“全員追求價值創(chuàng)造、全體員工素質提升、全員改善文化塑造”的精益文化和“持續(xù)改進、追求完美”的創(chuàng)新文化。這讓南京卷煙廠的干部職工們對企業(yè)發(fā)展充滿信心。