煙草在線專稿　　引導客戶不斷提升自身建設(shè)，首先是以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)的，同時有一個前提，也就是工作人員所引導的內(nèi)容必須是正確、而且高于目前零售客戶經(jīng)營意識、能力的。所以在引導客戶時，筆者認為要注意以下幾點：

　　一、不同類型　不同標準

　　對待不同的客戶引導的標準和方式也是不一樣的，不同的零售業(yè)態(tài)、地理位置、經(jīng)營能力、客戶意識等等諸多的因素決定了引導的方式、方法和目標，一概而論不是浪費資源就是難以完成，但往往限于自身認識和思維的限制在引導中缺乏創(chuàng)新、缺乏手段，不懂得什么是高一級的標準，也不知道什么樣的客戶要引導向什么樣的標準。所以一定要做到樹立標準，參照執(zhí)行。

　　二、互動參與　激發(fā)熱情

　　引導客戶更加強調(diào)客戶的互動和參與，客戶積極參與是引導客戶有效的一種方式?？蛻舾嗟膮⑴c即能體現(xiàn)出對工作人員引導的認同也能在參與過程中深刻的理解現(xiàn)代終端建設(shè)的含義，體會創(chuàng)建的樂趣、為今后自我成長和提升打好基礎(chǔ)。客戶積極互動和參與首先要盡可能做到為客戶建立成功后景象憧憬，其次要為客戶建立由簡到繁階梯式成長通道，最后要做到不間歇式創(chuàng)建。這個步驟可以更好的避免空談、容易為客戶建立目標感、階梯式成長也可以逐步建立客戶信心、不間歇創(chuàng)建更多是激發(fā)客戶創(chuàng)建的熱情和激情。

　　三、注意細節(jié)　講究方法

　　避免引導對象將工作中的引導視為公司的要求是現(xiàn)代零售終端建設(shè)中自始至終都需要關(guān)注的問題。因為服務(wù)不到位客戶不認可，客戶不認可客戶很可能將指導和引導視作工作要求，而引導方式方法把握不好客戶同樣會出現(xiàn)這樣的認識?？蛻魧τ诟哂谀壳翱蛻艚?jīng)營意識和水平的東西需要通過最后的既得利益和效果去驗證。那么，必須清醒的知道目的和意義時刻檢查自己工作的方式、方法、甚至是語氣，最終實現(xiàn)期望的提升、客戶期望的效果。