煙草在線專稿　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”，這是古人為我們留下的一句至理名言，最近按照營銷中心的開展?fàn)I銷人員對省、市有關(guān)規(guī)范工作的工作會議精神、領(lǐng)導(dǎo)講話進行了專題對學(xué)習(xí)，使得筆者對這句話有了更加深刻的理解。

　　一、要從思想上高度重視規(guī)范對于行業(yè)發(fā)展和自身成長的意義。

　　2015年以來，江蘇省局（公司）黨組高度重視規(guī)范工作，把“規(guī)范、創(chuàng)新、發(fā)展”確立為全系統(tǒng)的工作主線，突出強調(diào)“規(guī)范是生命線”。鹽城市局張加成局長在全市系統(tǒng)干部職工大會上作了“提高認識立行立改注重長效，促進提升確?！耙?guī)范是生命線”工作主線落地生根”結(jié)合煙草煙草實際情況提出了規(guī)范工作落地生根的具體要求，用2-3年的時間把鹽城煙草的規(guī)范水平提高到一個新的層次，做到早規(guī)范、早整改、早受益。“規(guī)范”一時間成為了行業(yè)的關(guān)鍵詞、規(guī)范工作被放到了前所未有的高度。規(guī)范不僅僅是煙草行業(yè)的“根基”更是煙草員工職業(yè)生涯的“生命”，十八大以來新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體八項規(guī)定、“破除四風(fēng)”、將權(quán)利裝在制度的“籠子”里等方面的要求，這些是國家層面對規(guī)范提出新的要求，對違法規(guī)范的行為不論是蒼蠅還是老虎都要打。必須從我們內(nèi)部做好規(guī)范，一旦出現(xiàn)不規(guī)范的行為解決不好就要成為眾矢之的，到那時煙草行業(yè)的根基煙草專賣制度必然會動搖，煙草行業(yè)員工的職業(yè)生涯也會受到嚴重影響，所以說規(guī)范不僅是堅持專賣制度的必然選擇也是保住煙草員工“飯碗”的保障。

　　二、立足崗位結(jié)合工作實際，對照營銷規(guī)范的風(fēng)險點開展自查自糾。

　　作為煙草商業(yè)企業(yè)營銷一線員工，要按照王玉平處長對卷煙營銷基層工作的全流程和關(guān)鍵節(jié)點進行認真梳理，按照“抓早、抓小、抓苗頭”的要求，全面排查營銷規(guī)范的風(fēng)險點，努力把不規(guī)范問題消滅在萌芽階段。營銷規(guī)范問題牽涉面廣、影響范圍大，從梳理客戶分類服務(wù)、品牌培育、宣傳促銷、客戶分類、業(yè)態(tài)評定、大戶管理、卷煙陳列、明碼標(biāo)價等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，細化解碼，落實要求，完善制度，查漏補缺，對查出的不規(guī)范行為要及時按照“PDCA”循環(huán)進行整改確保營銷服務(wù)行為規(guī)范。

　　三、繼續(xù)推進基層服務(wù)站規(guī)范工作，有效發(fā)揮服務(wù)站的功能。

　　作為一名基層站的市場經(jīng)理，在今后的工作中要從“認識規(guī)范、貫徹規(guī)范、執(zhí)行規(guī)范”出發(fā)，讓規(guī)范扎根基層，充分發(fā)揮基層服務(wù)站“4+1”的功能。

　　1、建立及時有效的內(nèi)管反饋制度和專銷聯(lián)動制度。嚴格按照鹽城市局出臺的“市場動態(tài)信息反饋核查制度”作要求對證址不符、人證不符、事實停歇業(yè)、無證供貨等8種行為及時做好動態(tài)反饋工作；及時反饋天價煙銷售信息，每月及時上報“高價位卷煙市場監(jiān)測表”對違反內(nèi)管工作中的要責(zé)任追究到人并落實到績效考核；利用基層服務(wù)站專銷工作在一起的優(yōu)勢定期開展專銷聯(lián)席會議，及時溝通市場異常信息進行交流，通過營銷系統(tǒng)分析客戶進銷存異常情況為專賣案件獲取信息，專賣通過提升市場凈化率進一步的保障營銷工作的開展，促進專銷形成合力，充分發(fā)揮基層站“哨所”的職能。

　　2、加強培訓(xùn)促進服務(wù)站營銷人員規(guī)范意識提升。基層服務(wù)站時人才成長的搖籃促進營銷人員規(guī)范意識提升也是促進員工成長的手段。利用本次大討論的契機，加強基層站營銷隊伍教育培訓(xùn)工作，全面增強基層站營銷人員規(guī)范自律意識，確保規(guī)范認識到位。組織大家學(xué)習(xí)近年來行業(yè)營銷規(guī)范的文件和《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競爭法》等國家法律法規(guī)的學(xué)習(xí)列為內(nèi)部教育培訓(xùn)課程，確保每名營銷從業(yè)人員全面掌握行業(yè)規(guī)范經(jīng)營的具體要求并撰寫學(xué)習(xí)心得，從“要我規(guī)范”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?guī)范”。讓“學(xué)會在約束中工作，習(xí)慣在監(jiān)督下做事”成為全體人員的職業(yè)習(xí)慣，將規(guī)范意識入腦入心融入血液。　

　　3、基層服務(wù)站既是服務(wù)客戶的哨所又是展示形象的窗口。這就要求營銷人員在工作中要謹言慎行規(guī)范服務(wù)客戶行為，遠離現(xiàn)場服務(wù)“六不準(zhǔn)”的行為，牢記“八講八不”的客戶服務(wù)承諾，同時要加強內(nèi)功的修煉，提高自身能力，特別是要提升客戶服務(wù)能力、品牌培育能力、終端指導(dǎo)的能力，面向社會展現(xiàn)出鹽城煙草企業(yè)、員工的良好社會形象。

　　4、規(guī)范卷煙營銷活動，打造規(guī)范的品牌培育陣地。打造規(guī)范的品牌培育陣地一要嚴格遵守“六個嚴禁，一個嚴控”和“六個堅決禁止”的要求，嚴格按照蘇煙銷[2014]138號文件《關(guān)于進一步加強營銷規(guī)范工作的意見》規(guī)范開展卷煙營銷工作，通過進一步規(guī)范與零售客戶的經(jīng)營行為、進一步規(guī)范與工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營行為、進一步規(guī)范零售終端宣傳促銷活動等這三方面21個制度來規(guī)范一線營銷人員營銷行為；二要規(guī)范客戶經(jīng)理信息采集工作，要求嚴格按照營銷中心“真采、實采”的要求和規(guī)定的流程來開展信息采集工作，只有完全真實的市場信息才能更好的指導(dǎo)營銷工作，才能為品牌培育提供科學(xué)的依據(jù)。

　　5、建立起客戶滿意度監(jiān)測和與客我溝通制度，打造客我“連心橋”。定期開展零售戶滿意度監(jiān)測分析客戶對公司貨源供應(yīng)、卷煙營銷、物流配送和專賣管理等工作的滿意程度，為及時改進服務(wù)短板持續(xù)提高客戶滿意度作依據(jù)；充分發(fā)揮基層站靠近客戶的優(yōu)勢與客戶建立起有效及時的溝通管道，通過微信、QQ等線上溝通和客戶經(jīng)理上門與客戶面對面交流　打造線上、線下全天候的溝通平臺；在處理客戶異議時堅持客戶投訴首問負責(zé)制，第一時間響應(yīng)處理客戶投訴，避免客戶訴求不得到及時解決導(dǎo)致對公司造成負面影響，建立起暢通的客我溝通的管道，使得基層站真正成為方便客我心靈交流的家園。

　　6、落實基層站規(guī)范運行。嚴格執(zhí)行《基層站員工駐點管理辦法》規(guī)定，認真履行駐點值班職責(zé)，嚴格考勤值班制度，明確責(zé)任到人；通過每周例會進行安全教育加強交通安全、駐點安全、消防安全培訓(xùn)，有效預(yù)防各類安全事故的發(fā)生；嚴格按照公司財務(wù)制度和流程報銷基層站運行費用，定期公布基層站伙食費賬目，接受群眾監(jiān)督。

　　規(guī)范經(jīng)營是行業(yè)的“生命線”，也是每一個員工的“事業(yè)線”在今后的工作中要嚴格按照“精、細、嚴、實”的工作要求“潛心做事，低調(diào)做人”，按照“才干、干活、干凈”的三點要求帶領(lǐng)團隊做到“能干事、干實事、不出事”，為建設(shè)“效率鹽煙，幸福家園”的企業(yè)愿景添磚加瓦。