煙草在線專稿　　3月23日，國(guó)家煙草專賣局印發(fā)行業(yè)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)推廣方案指出，建設(shè)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，要堅(jiān)持統(tǒng)一性原則，確保平臺(tái)業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)統(tǒng)一；堅(jiān)持先進(jìn)性原則，確保平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)、開(kāi)放兼容、易于擴(kuò)展；堅(jiān)持實(shí)用性原則，確保平臺(tái)有序建設(shè)、平穩(wěn)過(guò)渡、經(jīng)濟(jì)實(shí)用；堅(jiān)持可靠性原則，確保平臺(tái)性能可靠、運(yùn)行穩(wěn)定、安全可控。由此可以看出，建設(shè)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，必須堅(jiān)持“四大原則”，讓營(yíng)銷平臺(tái)更好服務(wù)于卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革方向，更好服務(wù)于煙草行業(yè)健康發(fā)展。如果省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)不到位，會(huì)影響到廣大零售客戶參與度，影響到卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程，進(jìn)而影響到卷煙品牌市場(chǎng)培育，那是不愿看到的結(jié)果。如何開(kāi)展卷煙營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)呢？筆者認(rèn)為，需要省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)按照方案要求，一步一個(gè)腳印建設(shè)到位，讓營(yíng)銷平臺(tái)更好促進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革。

　　建設(shè)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)的工作目標(biāo)：一是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。再造卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，以平臺(tái)為載體進(jìn)行固化，構(gòu)建自下而上、流程驅(qū)動(dòng)的卷煙營(yíng)銷運(yùn)行新模式。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化就不能構(gòu)建穩(wěn)固的業(yè)務(wù)流程，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化能夠讓業(yè)務(wù)流程不走樣，能夠讓業(yè)務(wù)流程促進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程。對(duì)于省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)，必須以平臺(tái)為載體，構(gòu)建自下而上、流程驅(qū)動(dòng)的卷煙營(yíng)銷運(yùn)行模式，讓業(yè)務(wù)流程更好促進(jìn)營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)。流程驅(qū)動(dòng)的卷煙營(yíng)銷，是符合卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化的，源于流程驅(qū)動(dòng)符合零售客戶真實(shí)需求，滿足卷煙市場(chǎng)發(fā)展變化的。

　　再造卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，必須注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，讓業(yè)務(wù)流程在標(biāo)準(zhǔn)中運(yùn)行，這樣，卷煙營(yíng)銷才會(huì)符合卷煙市場(chǎng)發(fā)展變化，才能達(dá)到零售戶的現(xiàn)實(shí)需求。在這里，不是說(shuō)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題，而是不符合卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革，必須進(jìn)行再造卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，讓自下而上的卷煙營(yíng)銷運(yùn)行能夠高效，滿足卷煙營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)需要。

　　二是監(jiān)督管理全程化。設(shè)置統(tǒng)一的監(jiān)控指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全面覆蓋、全程跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控，提升卷煙營(yíng)銷的規(guī)范運(yùn)行與科學(xué)管控水平。統(tǒng)一的監(jiān)控指標(biāo)，能夠規(guī)范卷煙營(yíng)銷過(guò)程管理，能夠讓卷煙營(yíng)銷規(guī)范運(yùn)行，為此，煙草行業(yè)應(yīng)根據(jù)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革要求，設(shè)置統(tǒng)一的監(jiān)控指標(biāo)，來(lái)管控卷煙營(yíng)銷流程，降低不必要生產(chǎn)費(fèi)用，提高卷煙營(yíng)銷的效率。統(tǒng)一監(jiān)控指標(biāo)，防止了監(jiān)控指標(biāo)多樣化，杜絕了政出多門，提升了卷煙營(yíng)銷管控水平，有利于卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革順利推進(jìn)。

　　做到卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全面覆蓋，能夠提升卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程；做到卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)的全程跟蹤，能夠及時(shí)了解卷煙營(yíng)銷狀態(tài)；做到卷煙營(yíng)銷的實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠掌握好卷煙營(yíng)銷的變化情況。通過(guò)這些措施，規(guī)范卷煙營(yíng)銷的運(yùn)行狀態(tài)，提升卷煙營(yíng)銷的科學(xué)管控水平，達(dá)到監(jiān)督管理全程化要求。

　　三是分析應(yīng)用智能化。在平臺(tái)上設(shè)置科學(xué)的數(shù)據(jù)分析模型，多角度、深層次挖掘營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)智能分析、動(dòng)態(tài)展現(xiàn)、共享利用，提升卷煙營(yíng)銷的管理與決策水平?？茖W(xué)數(shù)據(jù)分析能夠準(zhǔn)確把握卷煙市場(chǎng)供求關(guān)系，提升卷煙營(yíng)銷水平，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程，為此，在卷煙營(yíng)銷平臺(tái)上設(shè)置科學(xué)數(shù)據(jù)分析模型，是非常有必要的。卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是非常重要的，因?yàn)闊煵萆虡I(yè)企業(yè)借助卷煙營(yíng)銷資源，能夠掌握卷煙市場(chǎng)供求關(guān)系，把握卷煙產(chǎn)品銷售狀況，需要煙草商業(yè)企業(yè)多角度、深層次挖掘營(yíng)銷數(shù)據(jù)，提升卷煙營(yíng)銷水平。

　　利用卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源，來(lái)智能分析卷煙市場(chǎng)供求關(guān)系，讓卷煙市場(chǎng)保持稍緊平衡狀態(tài)；利用卷煙營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源，來(lái)動(dòng)態(tài)展現(xiàn)卷煙市場(chǎng)發(fā)展變化，提升卷煙營(yíng)銷管理水平；共享利用營(yíng)銷數(shù)據(jù)資源，來(lái)提升卷煙營(yíng)銷決策水平，達(dá)到銷售卷煙的目的。建設(shè)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，最為重要是分析應(yīng)用智能化，來(lái)提升卷煙營(yíng)銷管理與決策水平。

　　四是營(yíng)銷協(xié)同一體化。集成整合現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)資源，實(shí)現(xiàn)流程協(xié)同、信息共享，提高工商零一體營(yíng)銷消費(fèi)者的水平。營(yíng)銷協(xié)同一體化，是卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革方向，需要整合現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)資源，讓卷煙工業(yè)生產(chǎn)符合煙草商業(yè)企業(yè)需求，讓煙草商業(yè)企業(yè)投放滿足零售客戶的真實(shí)需求。整合現(xiàn)有卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)資源，就是把所有營(yíng)銷資源，全部整合到卷煙營(yíng)銷平臺(tái)上，讓工、商、零三方能夠形成一體化，提升卷煙營(yíng)銷水平。

　　提高工商零一體化營(yíng)銷消費(fèi)者的水平，需要在整合基礎(chǔ)上，達(dá)到流程協(xié)同、信息共享，為此，建設(shè)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，意義非常重大，需要煙草行業(yè)高度重視，把工、商、零三方真實(shí)情況在平臺(tái)上反映，進(jìn)而提前決策。卷煙營(yíng)銷協(xié)同一體化，應(yīng)充分借助卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，不能相互割裂，否則，將影響到作用發(fā)揮，影響到卷煙營(yíng)銷水平的提升。

　　明確了省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)的六大主要功能，全面支撐行業(yè)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革措施落地運(yùn)行。一是需求預(yù)測(cè)模塊，固化需求預(yù)測(cè)流程，具備中長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè)功能，提供預(yù)測(cè)分析工具，為商業(yè)企業(yè)把握市場(chǎng)需求提供技術(shù)支撐。需求預(yù)測(cè)是建設(shè)省級(jí)營(yíng)銷平臺(tái)能否成功標(biāo)志，因?yàn)樾枨箢A(yù)測(cè)模塊能夠分析卷煙市場(chǎng)發(fā)展變化，提前了解卷煙市場(chǎng)供求關(guān)系，進(jìn)而控制好卷煙市場(chǎng)“稍緊平衡”。對(duì)于需求預(yù)測(cè)模塊，要固化需求預(yù)測(cè)流程，具備中長(zhǎng)期需求預(yù)測(cè)功能，提供科學(xué)合理預(yù)測(cè)分析工具，為煙草商業(yè)企業(yè)需求提供技術(shù)支撐。對(duì)于需求預(yù)測(cè)模塊，建設(shè)省級(jí)營(yíng)銷平臺(tái)要高度關(guān)注，讓煙草商業(yè)企業(yè)能夠提前把握，科學(xué)投放，使得卷煙市場(chǎng)供求關(guān)系保持在合理水平之上。

　　二是貨源采購(gòu)模塊，提供工商網(wǎng)上配貨功能，自動(dòng)計(jì)算配貨數(shù)量，入庫(kù)信息實(shí)時(shí)同步到平臺(tái)，固化品牌引入、退出規(guī)則。網(wǎng)上配貨是建設(shè)省級(jí)營(yíng)銷平臺(tái)的重中之重，因?yàn)榫W(wǎng)上配貨能夠減少煙草工商企業(yè)資金投入，提高配貨效率。對(duì)于貨源采購(gòu)模塊，應(yīng)做到自動(dòng)計(jì)算配貨數(shù)量，入庫(kù)信息實(shí)時(shí)同步到平臺(tái)，讓煙草工商企業(yè)網(wǎng)上配貨能夠順利進(jìn)行。貨源采購(gòu)模塊，還應(yīng)固化品牌引入、退出規(guī)則，讓卷煙品牌能夠優(yōu)勝劣汰，符合市場(chǎng)真實(shí)需求。貨源采購(gòu)模塊，要滿足煙草工商企業(yè)真實(shí)需求，有利于卷煙品牌成長(zhǎng)。

　　三是貨源投放模塊，具備客戶分檔維度與分檔規(guī)則設(shè)置、貨源投放策略設(shè)置、貨源屬性與卷煙價(jià)位段維護(hù)、信息公開(kāi)與市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)控等功能。貨源投放是卷煙市場(chǎng)重要組成部分，因?yàn)樨浽赐斗拍軌驖M足零售客戶的真實(shí)需求，為此，營(yíng)銷平臺(tái)要設(shè)置客戶分檔維度與分檔規(guī)則，滿足不同客戶的實(shí)際需求；要設(shè)置貨源投放策略，讓適銷貨源得到充足投放，減少不適應(yīng)市場(chǎng)需求的貨源投放；要明確貨源屬性與卷煙價(jià)位段維護(hù)，做到卷煙價(jià)位堅(jiān)挺；要及時(shí)信息公開(kāi)與市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)控，讓貨源投放能夠符合市場(chǎng)需求。

　　四是訂單采集模塊，提供多種訂貨方式，整合不同訂貨渠道，優(yōu)化訂單采集流程，保障零售客戶自主訂貨權(quán)。訂單方式關(guān)系到零售客戶的切身利益，因?yàn)橛唵畏绞侥軌驍U(kuò)大零售客戶的選擇權(quán)，提高零售客戶適應(yīng)市場(chǎng)的能力。對(duì)于省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，需要有訂單采集模塊，來(lái)提供多種訂貨方式，滿足零售客戶的需求；需要整合不同訂貨渠道，讓網(wǎng)上訂貨成為主流；需要優(yōu)化訂單采集流程，讓訂單能夠自動(dòng)生成。通過(guò)多種措施，保障零售客戶自主訂貨權(quán)，讓卷煙品牌產(chǎn)品有市場(chǎng)。

　　五是貨款結(jié)算模塊，提供多種結(jié)算方式，自動(dòng)接收銀行結(jié)算入賬數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在線銀企對(duì)賬管理。貨款結(jié)算關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)利益，關(guān)系到零售客戶利益，需要省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)構(gòu)建非常方便的貨款結(jié)算模塊，滿足商業(yè)與零售客戶的需求。貨款結(jié)算模塊要提供多種結(jié)算方式，自動(dòng)接收銀行入賬數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)在線銀企對(duì)賬管理，防止貨款結(jié)算不及時(shí)，影響到省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)的使用。

　　六是監(jiān)督管理模塊，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控，為省、市兩級(jí)營(yíng)銷管理部門準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提供數(shù)據(jù)支撐，支持商業(yè)企業(yè)與零售客戶在線互動(dòng)，指導(dǎo)督促地市級(jí)公司提高客戶服務(wù)質(zhì)量。全程監(jiān)控卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)，是省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)的重要職能，為此，要建立監(jiān)督管理模塊，來(lái)準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止出現(xiàn)意外。卷煙營(yíng)銷平臺(tái)要支持商業(yè)企業(yè)與零售客戶在線互動(dòng)，加強(qiáng)彼此的聯(lián)系，減少意見(jiàn)分歧。要指導(dǎo)地市級(jí)公司提高服務(wù)質(zhì)量，滿足零售客戶的需求，不能出現(xiàn)零售客戶無(wú)處訴苦現(xiàn)象。

　　在技術(shù)方面對(duì)建設(shè)省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)提出了具體要求：一是開(kāi)放式技術(shù)架構(gòu)。實(shí)現(xiàn)與行業(yè)和省級(jí)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成整合以及對(duì)業(yè)務(wù)變化的快速響應(yīng)，更好地滿足行業(yè)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革要求。省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)，要突出技術(shù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)和省級(jí)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成整合，不能孤立建設(shè)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，否則，將影響到卷煙營(yíng)銷平臺(tái)使用，影響到煙草行業(yè)健康發(fā)展。建設(shè)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)變化要有快速響應(yīng)，不能市場(chǎng)數(shù)據(jù)變化了，營(yíng)銷平臺(tái)數(shù)據(jù)仍然處在無(wú)動(dòng)之中，那不能滿足行業(yè)卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革，不能滿足煙草行業(yè)發(fā)展需要。

　　二是大并發(fā)技術(shù)路線。在應(yīng)用軟件層面，實(shí)現(xiàn)訂單高并行處理；在支撐平臺(tái)層面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)層的大并發(fā)處理。及時(shí)處理各種數(shù)據(jù)，是卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的關(guān)鍵，需要從技術(shù)路線出發(fā)，充分考慮訂單高并行處理，滿足煙草行業(yè)發(fā)展需要。在支撐平臺(tái)層面，數(shù)據(jù)庫(kù)層的大并發(fā)處理，能夠讓卷煙營(yíng)銷平臺(tái)更好符合煙草行業(yè)發(fā)展需要。只有硬件建設(shè)，卷煙營(yíng)銷缺少了靈魂，只有融入了先進(jìn)軟件系統(tǒng)，才能充分發(fā)揮省級(jí)卷煙營(yíng)銷平臺(tái)作用。

　　三是全方位安全體系。按照國(guó)家信息安全三級(jí)等保要求，構(gòu)建全方位信息安全保障體系。沒(méi)有安全就沒(méi)有卷煙營(yíng)銷平臺(tái)，因?yàn)榫頍煚I(yíng)銷平臺(tái)是一體化的，缺少了安全，資金就無(wú)從保障好。煙草商業(yè)企業(yè)要按照國(guó)家信息安全三級(jí)等保要求，構(gòu)建起全方位信息安全保障，讓卷煙營(yíng)銷平臺(tái)各種信息處在安全之中。一旦發(fā)生信息安全事件，煙草商業(yè)企業(yè)要采取應(yīng)急措施，杜絕信