煙草在線專稿　　國家局在企業(yè)文化建設中提出，煙草行業(yè)要牢固樹立責任意識，在社會上樹立責任煙草形象，真正對國家負責，對消費者負責，對社會負責。切實加強作風建設，增強廣大干部員工的使命感、責任感和緊迫感。而作為直面卷煙工業(yè)企業(yè)、直面卷煙零售客戶的縣級煙草企業(yè)，更要“講責任”，樹立維護國家利益，維護消費者利益的責任意識，樹立服務好卷煙工業(yè)企業(yè)，服務好卷煙零售戶的責任意識。

　　一、講責任的重要意義

　　講責任，是縣級煙草企業(yè)樹立良好社會形象，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基本保障。對國家負責，就是要嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確行業(yè)改革發(fā)展目標和方向，做大做強煙草企業(yè)，提高行業(yè)核心競爭力，實現行業(yè)又好又快發(fā)展，發(fā)揮專賣專營體制性優(yōu)勢，保證國家財政增收，確保國有資產保值增值。對消費者負責，就是要牢記專賣立法宗旨，依靠科技創(chuàng)新降焦減害，增強市場觀念，提供優(yōu)質產品，滿足市場需求，確保有效供給，樹立服務意識，提供優(yōu)質服務。對社會負責，就是要關愛煙農和零售戶，創(chuàng)造良好環(huán)境，提供優(yōu)質服務，努力回報社會，支持公益事業(yè)。

　　責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。企業(yè)全體干部職工要樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，對國家負責，對消費者負責，對社會負責，對行業(yè)發(fā)展負責。牢固樹立取之于社會，回報于社會的思想，踐行“報效國家、回報社會、成就員工”的行業(yè)使命，這樣企業(yè)才能獲得更廣闊的發(fā)展空間，獲得更加長久持續(xù)的發(fā)展。

　　二、領導干部要牢記宗旨，履職盡責

　　一是用科學的理論武裝頭腦堅定信念。縣級煙草企業(yè)直接承擔著卷煙商品營銷、專賣市場管理、卷煙客戶服務的職責，日常工作較為煩瑣。用科學的理論武裝頭腦、堅定信念，成為縣級煙草企業(yè)做好工作的政治理論保證。理論武裝的基本任務，是堅持不懈地用黨的理論創(chuàng)新成果武裝黨員干部的頭腦。胡錦濤同志指出：崇高的理想信念，始終是共產黨人保持先進性的精神動力?？h級煙草企業(yè)領導干部要全面系統(tǒng)地學習掌握中國特色社會主義理論體系，深入學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學發(fā)展觀。不斷增強自身學習實踐黨的理論的自覺性與堅定性，樹立遠大理想，堅定共產主義信念。要樹立勤奮好學、學以致用的良好風氣，堅持不懈地用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、指導實踐、推動工作。要緊密聯(lián)系個人思想實際，把改造客觀世界與改造主觀世界結合起來，自覺加強主觀世界的改造，牢固樹立馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，使學習的過程成為進一步堅定共產主義理想和中國特色社會主義信念的過程。要不斷提高思想政治素質和領導水平，更好地擔負起黨和人民賦予的歷史使命，努力開創(chuàng)縣級煙草企業(yè)發(fā)展的新局面。

　　二是牢記黨的宗旨勇于擔當責任。全心全意為人民服務，為人民謀利益、謀發(fā)展是黨的工作的出發(fā)點和落腳點，是黨的立黨之本、執(zhí)政之本?？h級煙草企業(yè)領導干部要牢記黨的宗旨：全心全意為人民服務。牢固樹立正確的政績觀、權利觀和利益觀，切實踐行“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀。真正做到恪盡職守，盡職盡責，為國家謀稅利，為企業(yè)謀發(fā)展，為職工謀福利，為消費者謀利益，推動企業(yè)健康快速發(fā)展。要立足自身崗位講責任。肩負起社會責任，樹立負責任的煙草行業(yè)形象，發(fā)揮專賣專營體制性優(yōu)勢，肩負起打擊制假售假行為的社會責任；牢記專賣立法宗旨，肩負起《煙草專賣法》賦予的職責和使命，做到對企業(yè)的發(fā)展負責；依靠科技創(chuàng)新，減害降焦，增強市場觀念，提供優(yōu)質服務，確保有效供給，做到對客戶經營負責。認真履行自己的崗位責任，面對困難不推卸，面對壓力挑重擔，盡職盡責，不等不靠，苦練內功，勤勉敬業(yè)，腳踏實地，全力推進“卷煙上水平”各項工作的落實。

　　三是求真務實推進企業(yè)發(fā)展。縣級煙草企業(yè)領導干部要發(fā)揚求真務實精神，增強工作的責任感和緊迫感，克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，把心思用在干事業(yè)上，把精力投到抓落實中，創(chuàng)造實實在在的工作業(yè)績。扎實推進網建營銷、品牌培育、科技創(chuàng)新、企業(yè)管理、隊伍建設等各項工作。始終與上級保持高度一致，切實提高自身執(zhí)行力。做到身體力行，能夠撲下身子，深入基層，做到腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，深入調查研究，切實埋頭苦干，真正解決問題。要深入基層網點、中隊，深入一線員工的工作生活當中，察實情、講實話、辦實事、求實效，直面困難、解決矛盾，同干部職工一起研究辦法、采取措施，努力打開工作新局面。

　　四是嚴于律己樹立良好形象。縣級煙草企業(yè)領導干部要切實樹立為企業(yè)負責，為員工負責的意識，干干凈凈做事，堂堂正正做人，始終做到甘于奉獻、不計得失，全心全意為企業(yè)謀發(fā)展，為員工謀福利。老老實實做人，踏踏實實做事，兢兢業(yè)業(yè)工作。不斷加強自身作風建設，嚴于律己，以身作則，率先垂范，做好表率。切實貫徹落實中央關于領導干部廉潔自律各項規(guī)定，全力推進黨風廉政建設，大力推進辦事公開民主管理“兩項工作”的落實。始終做到自重、自省、自警、自勵，堅持廉潔自律，堅持艱苦奮斗，堅持潛心做事、低調做人，時刻保持共產黨人的高尚情操，自覺發(fā)揚黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風，自覺接受監(jiān)督，正確使用手中的權力，不以權謀私，不假公濟私，始終保持高尚的政治本色和清白名節(jié)，牢固樹立領導干部的良好形象。

　　三、基層員工要立足崗位，提高執(zhí)行力

　　一是不斷提高自身工作能力和綜合素質。基層員工要以立足自身崗位，提高自身履行工作職責的能力和水平。不斷加強自身學習，堅持“在學中干、在干中學”的方法，堅持在崗自學業(yè)務技能，業(yè)余參與專業(yè)培訓和學歷再教育。力爭做到業(yè)務精通、素質過硬、本領一流的現代企業(yè)型員工。不斷提高自身營銷知識水平和營銷技能，不斷提高溝通協(xié)調能力和服務客戶的能力，不斷提高管理市場、指導客戶經營的能力和水平。

　　二是基層企業(yè)要不斷加大員工培訓力度，營造良好的工作氛圍和環(huán)境。注重培訓方式向多樣化方向轉變，倡導員工自學。注重對員工專業(yè)技能、業(yè)務素質能力培養(yǎng)，把卷煙商品營銷、專賣管理員技能培訓作為一項日常業(yè)務技能培訓工作來抓。鼓勵和倡導員工開展業(yè)余自學和成人學歷教育，有計劃地加強員工法律法規(guī)、計算機知識、市場監(jiān)督與管理等知識培訓，使員工逐步由工作型、粗放型、經驗型向知識型、管理型、服務型相結合的結構轉變。積極開展“兩個至上”、創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)秀基層創(chuàng)建、保持良好精神狀態(tài)等主題活動；開展學先烈、學先進、學榜樣活動，用優(yōu)秀和榜樣的力量引導員工。積極開展企業(yè)文化宣貫，加強對企業(yè)文化的弘揚和團隊精神的打造，適時開展團隊建設和集體活動，培養(yǎng)青年員工集體主義、團隊主義精神，營造健康向上等文化氛圍和團結和諧的工作環(huán)境。

　　三是對客戶負責，樹立良好的服務意識。常說“思想決定行動”，服務理念決定著企業(yè)的服務面貌和質量。眾所周知，服務是網絡建設的靈魂，要樹立起負責任的企業(yè)形象，提升客戶服務水平是提高網絡運行水平的核心和必然要求。基層員工要樹立以客戶為中心的服務理念，以服務好工業(yè)企業(yè)、服務好零售戶、服務好消費者為自身的職責。牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，要用心服務，以感性思維去認識和了解客戶，建立親情化的服務關系，從對方的角度分析客戶的心理，加強與客戶的溝通，了解客戶的真實需求，為客戶提供熱情、周到的服務，切實提高客戶的盈利水平和客戶滿意度。

　　四是立足崗位，做好各項工作。一是大力加強市場監(jiān)管。進一步加大對假煙和亂渠道卷煙查處力度。保持打假高壓態(tài)勢，堅持打擊與預防并重，堅持打假破網和市場日常監(jiān)管并重。加大市場日常監(jiān)管力度，確保專賣打假取得實效。切實維護卷煙市場的良好秩序，為卷煙品牌發(fā)展、卷煙客戶銷售提供良好的市場環(huán)境。二是規(guī)范自身經營行為。堅決抵制參與倒買倒賣煙草專賣品、向客戶借錢借煙、拆單分攤、賒銷卷煙等不規(guī)范行為，對外來收購卷煙行為及員工參與收購卷煙行為進行相互監(jiān)督，嚴格規(guī)范自身經營行為。堅決杜絕賣大戶、搭配銷售、借戶打單等不規(guī)范行為，堅決杜絕“人為安排訂單，給客戶下指標壓任務”等錯誤做法，堅決杜絕強行壓銷和簡單搭銷等不當行為，不賣人情煙或克扣緊俏貨源。用實際行動贏得客戶的信賴和尊重。三是培育好品牌，對卷煙工業(yè)企業(yè)負責。實施重點骨干品牌精準營銷。緊緊圍繞國家局“大市場、大品牌、大企業(yè)”戰(zhàn)略要求，努力促進重點骨干品牌良好成長。在重點培育“532”、“461”品牌的同時，努力抓好“雙十五”品牌和低焦油品牌的銷售。堅持“自愿、控量、穩(wěn)價、漸進”的品牌培育原則和“宣傳推介、選戶簽約、指導上柜、動銷分析、策略調整”的工作流程，促進知名品牌健康發(fā)展。四是積極做好客戶指導經營，對卷煙零售戶負責。指導客戶掌握“兩個量”、會算“一筆帳”，提高客戶經營能力，使客戶能按市場需求訂購卷煙，提高零售戶卷煙經營水平。