煙草在線專稿　　筆者作為貴州施秉縣煙草分公司的一名煙草客戶經(jīng)理，結(jié)合自身的工作方法，認(rèn)為在要做好客戶服務(wù)工作，提高客戶的經(jīng)營能力和盈利水平，拉近我們與客戶之間的距離，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

　　首先，是要具備最基本的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不僅僅是簡(jiǎn)單的拜訪和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

　　其次，就是在開展客戶服務(wù)工作時(shí)通過走訪客戶，了解客戶的實(shí)際情況，和客戶溝通交流來實(shí)現(xiàn)的客戶經(jīng)理的價(jià)值。什么是有效的溝通？如何去進(jìn)行有效的溝通？事實(shí)上這就是客戶經(jīng)理所要研究的問題了，有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過客戶經(jīng)理的工作讓客戶最大程度的滿意，從而拉近與客戶之間的距離。

　　有一次，我去拜訪二級(jí)下線客戶時(shí)，在二級(jí)配送服務(wù)點(diǎn)得知有幾戶客戶由于忙于農(nóng)活還沒有時(shí)間來取貨，于是我就幫助這幾位客戶把煙送了過去，在他們收到煙那一刻，他們的心里充滿了感激之情。而我確主動(dòng)幫助他們整理卷煙柜臺(tái)，邊做邊講，指導(dǎo)他們?nèi)绾螖[放卷煙，同時(shí)也給他們講解了行業(yè)政策及發(fā)展方向，并鼓勵(lì)他們要大膽的接受新品牌，提高品牌上柜率也能夠增加自己的經(jīng)營利潤。

　　還有一次，一位客戶在網(wǎng)上訂貨時(shí)，可能是由于一時(shí)粗心，沒有看清楚訂貨的金額是多少，少存了一百元，而訂貨時(shí)間也快結(jié)束了，金額不足，訂單不成功，也就是這位客戶半個(gè)月沒有煙賣，于是我就馬上聯(lián)系到了這位客戶，并告訴他貨款還情況，而在電話里他很焦急的說道：“那可怎么辦啊，我現(xiàn)在還在坡上做農(nóng)活，一時(shí)也來不了啊！”在得知這個(gè)情況后我安慰他說道：“你先別著急，我馬上去給你存錢?！苯K于，在訂貨結(jié)束前我也順利的幫助他把煙款存入了銀行。誰知第二天一大早他就把錢給我送過來了，拉著我的手說道：“昨天真的是太感謝你了，要不然我這次就沒有煙賣了。”我笑著對(duì)他說：“這沒什么，我只是做了我力所能及的事情而已啊，你也不用太記在心上。”從那以后，這位客戶對(duì)我的工作也就更加支持了。

　　在對(duì)客戶的工作過程中，客戶經(jīng)理也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但只要用心去服務(wù)客戶，努力提高客戶的滿意度和忠誠度，把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，客戶經(jīng)理就可以從充實(shí)的工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值！