煙草在線專稿　　煙草專賣市管員是面對面和零售戶打交道，管理和維護煙草市場秩序的人，面對煙草“新常態(tài)”的工作要求，如何盡職盡責盡心，管理和維護好自己負責的片區(qū)“責任田”，做一名稱職的市管員呢？結合工作實際，筆者認為應注重把握好以下幾個方面：

　　一、加強市場管理，提高自身素質。

　　在市場檢查與管理中摸索、積累了一些經(jīng)驗。市場管理工作應樹立良好的執(zhí)法形象，做到文明執(zhí)法，規(guī)范辦案；專賣工作是卷煙銷售的增長點，是維護卷煙市場秩序的“保護神”。市場凈化率提高了，卷煙的銷售才能提升，這要求我們加強專賣管理，增加市場的檢查頻率和力度，監(jiān)管“重點戶”，服務“守法戶”。在日常工作遇到突發(fā)事件要冷靜，控制好局面，不要怕得罪人，敢于碰釘子，努力做到檢查細致，無一疏漏。市場是市管員最前沿陣地，直接與零售戶打交道，自身的素質很重要。

　　首先，要懂得《煙草專賣法》及其《實施條例》和有關的法律、法規(guī)。這樣才能到經(jīng)營者當中去宣傳，去普及。使他們能明白經(jīng)營卷煙要守法經(jīng)營。其次，提高自身的技能水平，熟練掌握真假煙識別方法，做好零售戶識別真假煙的培訓工作。加強與零售戶交流、溝通，讓廣大零售戶理解、認可，并支持專賣管理工作，做到人人專賣，維護市場秩序的穩(wěn)定。加強學習，用知識武裝自己，不斷提高自身業(yè)務素質和技能。珍惜每次學習培訓機會。面對市場不斷發(fā)展變化，作為一名市場管理員，煙草專賣法律法規(guī)的學習、掌握和熟練運用，以及對卷煙經(jīng)營相關政策的熟知，按照“APCD”作業(yè)指導流程的要求，認真梳理轄區(qū)零售戶現(xiàn)狀，找出重點，找出異常問題節(jié)點，突出對重點戶的監(jiān)管，提高監(jiān)管的針對性，在加強監(jiān)管的同時，注重加強引導宣傳，根據(jù)分局部署，扎實推進了幫零售戶算好違規(guī)經(jīng)營這筆賬，以及舉案說法，采用堵疏結合的管理方法，從根本上扭轉市場監(jiān)管局面。這是市場管理工作的前提和根本，所以要加強對業(yè)務知識的學習，只有不斷豐富自己的理論知識水平，不斷提高自身素質，才能把市場管理更好。

　　二、市場管理注重熱情服務。　

　　在市場管理中，要密切注意零售戶的經(jīng)營動向，多和零售戶進行溝通交流，通過交流及時掌握市場動態(tài)和需求。在市場檢查他們是否規(guī)范經(jīng)營的同時，要向零售戶宣傳解釋煙草專賣法律，法規(guī)，以及真假煙的識別等相關服務事項。

　　在市場管服中發(fā)現(xiàn)卷煙零售戶存在的問題要及時給予解決，比如：提醒卷煙零售戶防范違法分子對卷煙調包，詐騙等情況，提高卷煙零售戶的防范意識；發(fā)現(xiàn)沒有亮證的零售戶，市管員要主動幫助零售戶重新按規(guī)定掛好零售許可證，并告知亮證經(jīng)營的重要性；發(fā)現(xiàn)零售戶購煙本丟失，應該幫助零售戶及時向轄區(qū)客戶經(jīng)理反饋，盡快補發(fā)購煙本；主動幫助零售戶整理煙柜。通過微小的細節(jié)傳遞市管員的真情，樹立煙草專賣人員的良好形象。

　　三、市場檢查注重有價信息的收集。

　　作為一名稱職的市管員，要充分發(fā)揮個人的主觀能動性。在日常檢查中，做到：腿勤、眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。掌握住經(jīng)營戶的月銷量及卷煙訂購的品種搭配，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因。并且在平時注意多和廣大的消費者交流，以了解本地市場上的卷煙銷售動向，及時地發(fā)現(xiàn)問題，采取措施。通過朋友、親戚和自己關系比較密切的經(jīng)營戶，以他們做為“線人”掌握市場的“動態(tài)信息”。還可以利用經(jīng)營者與經(jīng)營者之間“行業(yè)競爭”的矛盾關系，促進他們互制互控，為我所用。

　　為了提升卷煙零售戶和消費者的忠誠度和依賴度，但是信息的反饋和重點市場的檢查更是必要的，市管人員根據(jù)對卷煙市場走訪和卷煙銷量的波動情況等方面分析，給稽查中隊提供有效的不法煙販經(jīng)營信息，或者反饋于管理所，追根朔源，一查到底，不法煙販水落石出，非法網(wǎng)絡一網(wǎng)打盡，你就一樣可以體會到工作成果的樂趣！因此，從信息的反饋和重點市場的檢查這個方面講，處處都在維護著國家利益和消費者利益，是市管員的職責體現(xiàn)。

　　四、嚴把許可證受理、審查、發(fā)放關。

　　許可證申辦的受理與審查要嚴格把關，要在第一時間受理并告知相關事宜，能夠當場更正的當場給于更正，材料不齊全的當場告知5日內一次性補正，并出具補正通知書，嚴格審查申請材料并認真進行核查，防止申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料；在實地核查時，對于符合辦證條件的經(jīng)營戶經(jīng)領導批準后發(fā)放準予受理通知書后，發(fā)放煙草專賣零售許可證，對于不符合辦證條件的經(jīng)營戶，經(jīng)領導批準后，要向經(jīng)營戶發(fā)放不予受理通知書，同時說明原因，并勸其退出卷煙經(jīng)營。杜絕人情證、關系證。

　　五、強化“三崗互控”職能。

　　在市場管理中，進一步通過“三崗互控”管理體系，加強對客戶經(jīng)理、送貨員日常工作過程的內部全過程的監(jiān)督，監(jiān)督零售戶明碼標價情況，有沒有小戶幫助大戶開煙、有沒有大戶控制小戶情況。發(fā)現(xiàn)異常經(jīng)營行為和零售戶反饋的意見要認真及時處理，并且做好專銷結合工作。確保零售戶卷煙銷售做到入網(wǎng)銷售、落地銷售和落戶銷售達到百分之百，杜絕不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生。

　　六、履行職責，管理好自己的市場。

　　市管員要做到干一行，愛一行，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻，在平凡工作崗位上爭創(chuàng)佳績。對自己要求嚴格，戶籍化管理時要規(guī)范，工作要踏踏實實，俯下身子，不走過場。首先，要了解零售戶，急零售戶所需、所想、真心實意幫助守法零售戶排憂解難。其次，加強法律法規(guī)知識、“12313”的宣傳，要求零售戶守法和亮證經(jīng)營，拒絕收購“回籠煙”，預防調包事件的發(fā)生。最后，做到文明執(zhí)法，采取人性化管理方式，和零售戶交流、溝通，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況視情行給予處理，對屢教不改的零售戶堅決予以處理，決不手軟，同時也起到以點帶面警示其他零售戶的作用。

　　協(xié)調好與同事之間的關系，提高大家的凝聚力、向心力以及整體戰(zhàn)斗力。市管員要始終抱著“只干不說，先干后說，干好了再說”的工作態(tài)度，盡心謀事，傾心干事，學習沈浩、王坤友工作作風和精神。接受領導、同事、零售戶的監(jiān)督，切實增強服務意識，把提高服務質量體現(xiàn)在每一個具體行動上，我相信在大家的共同努力下，轄區(qū)市場凈化有新的突破和提高。更好的體現(xiàn)新時期自我的人生價值！