煙草在線專稿　　對于“可愛”與“可信”，有這樣一句話頗值得玩味：“可愛者不可信，可信者不可愛?！碧热艄嫒绱?#xff0c;那么，“可愛”與“可信”則似魚與熊掌，兩者不可兼得？

　　在企業(yè)文化建設(shè)中，是否也有類似的“不可兼得”，即是“可愛”的企業(yè)文化不可信，“可信”的企業(yè)文化不可愛？但無論是從感性的情感上，還是從理性的功利目的來說，大抵所有的企業(yè)組織與員工，都希望自身的企業(yè)文化既可愛又可信。

　　一、何謂“可愛”的企業(yè)文化

　　企業(yè)文化的可愛，首先是指企業(yè)文化內(nèi)涵可愛。主要是指企業(yè)文化體系讓人覺得“可愛”。而企業(yè)文化體系既包括了企業(yè)文化價值、使命等理念體系，又包括了企業(yè)的行為規(guī)范體系和形象識別體系等。同時，隨著企業(yè)文化理念、行為規(guī)范的深入貫徹執(zhí)行，“固化于制”體現(xiàn)出的企業(yè)文化對企業(yè)規(guī)章制度的滲透，則將企業(yè)文化理念體系的范疇大大地擴(kuò)展了，從而有效地涵蓋了企業(yè)的規(guī)章制度。因此，評價企業(yè)文化體系可愛與否，事實上，有多個維度、多個層次，是涉及企業(yè)管理方方面面的一種綜合評價與感覺。

　　而從不同的角度來看，企業(yè)組織與企業(yè)員工對同一企業(yè)文化體系的綜合評價與感覺，則可能是不相一致的。或許在企業(yè)組織看來是“可愛”的企業(yè)文化，在員工看來則跟“可愛”一點都搭不上邊。這種評價與感覺的不一致，是可以理解的，畢竟企業(yè)組織是從企業(yè)組織基業(yè)長青發(fā)展的角度來審視企業(yè)文化建設(shè)工作和企業(yè)文化體系的，而企業(yè)的廣大員工更多的則是從企業(yè)文化對自身履行崗位職責(zé)及個人在企業(yè)內(nèi)部成長等各個方面的影響來予以評價的，是一種“切身的感受”。所站定的立場不同，所得出的結(jié)論有所差別，也就不足為奇了。

　　但大抵上，企業(yè)文化內(nèi)涵的可愛主要包含內(nèi)外兩個方面。一方面，是企業(yè)文化體系確立的企業(yè)組織價值、使命追求、企業(yè)愿景等方面，盡顯“可愛”。能充分地激勵廣大員工，讓員工在認(rèn)知企業(yè)文化價值、使命追求、企業(yè)愿景時，內(nèi)心有一種強烈的自豪感與使命感，進(jìn)而增進(jìn)企業(yè)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感。這是一種因“可愛”而油然產(chǎn)生的高度認(rèn)同感，是一種發(fā)自情感內(nèi)心的歸屬感而產(chǎn)生的認(rèn)同感。這也是為什么要打造“可愛”的企業(yè)文化的最根本動機，唯有確保企業(yè)文化在讓員工認(rèn)知的過程中，引發(fā)情感的共鳴，才能在企業(yè)文化的踐行落地中，起到事半功倍的良好效果。

　　另一方面，是借助企業(yè)文化體系打造的企業(yè)形象，能讓人感受到企業(yè)組織的親和力。企業(yè)文化不僅對內(nèi)約束、激勵著廣大員工，也對外彰顯著企業(yè)的形象。一個企業(yè)的形象在很大程度上是企業(yè)組織的文化在起決定性作用。企業(yè)文化的形象展示，可以讓人印象更加深刻，也更加真實。但企業(yè)文化的形象展示，因發(fā)自企業(yè)文化本身更顯真實，而導(dǎo)致企業(yè)文化的形象展示亦是一把“雙刃劍”。在企業(yè)組織自身的文化出現(xiàn)負(fù)面、消極、不健康的傾向甚至于滋生出“文化瘤子”時，企業(yè)的文化形象展示帶給客戶、社會大眾對企業(yè)組織的認(rèn)知無疑也是負(fù)面、消極、不健康的。

　　對此，在定位企業(yè)文化形象在企業(yè)文化體系中的地位與分量時，應(yīng)當(dāng)首先承認(rèn)現(xiàn)有“可愛”的企業(yè)文化基因，才有“可愛”的企業(yè)形象。但并非企業(yè)組織自身提煉、塑造出“可愛”的企業(yè)文化基因后，企業(yè)的文化形象展示，即可自然地與“可愛”掛上鉤。在企業(yè)文化建設(shè)的實踐中，企業(yè)組織還是要在企業(yè)形象的塑造上下足功夫，無論是企業(yè)文化視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計與展示，還是企業(yè)文化對外宣傳與公共關(guān)系處理以及企業(yè)員工的隊伍形象建設(shè)，等等，技巧的提升，都是助推已具有“可愛”企業(yè)文化基因的企業(yè)文化體系更上一層樓的重要保障。如此，采取內(nèi)外兼修、由內(nèi)及外的企業(yè)文化構(gòu)建思維模式，企業(yè)文化的“可愛”屬性，才會既是深藏于企業(yè)組織內(nèi)心，又油然迸發(fā)于企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)。這也將保證企業(yè)文化體系不致于因突發(fā)事件、人事變更而輕易改變，從而保證了企業(yè)文化的穩(wěn)定與延續(xù)的連貫性。

　　其次，企業(yè)文化的“可愛”，是指企業(yè)文化宣貫踐行、展示方式的“可愛”。企業(yè)文化的持久生命力來自強有力的宣貫踐行，再美、再“可愛”的企業(yè)文化，如果沒有在宣貫踐行中，得到廣大員工的認(rèn)可，都只是“空中樓閣”。而宣貫踐行是要讓員工理解企業(yè)組織的價值、理念、行為規(guī)范，這一過程如果一味地依靠“枯燥”的理念灌輸、說教，無法在方式方法上吸引住廣大的員工，便很難取得實實在在、長長久久的成效。因此，要以企業(yè)文化宣貫踐行方式的“可愛”來引導(dǎo)、吸引企業(yè)廣大員工對企業(yè)文化的持久關(guān)注和聚焦，確保企業(yè)文化建設(shè)能更加有效地調(diào)動起廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　同時，必須強調(diào)的是，企業(yè)文化的“可愛”不是“賣萌”，不是一味的“討巧”與“取悅”，也不是“濃妝艷抹”的易容與修飾。企業(yè)文化需要適當(dāng)?shù)拿阑?#xff0c;但不是為了“可愛”而“裝可愛”。企業(yè)文化的“可愛”養(yǎng)成重在于氣質(zhì)的培育，是為讓人在接觸企業(yè)組織的文化中，在內(nèi)心有一種“舒適”、“愉悅”的心理感受，從而引發(fā)員工、客戶、社會大眾對企業(yè)組織文化的親近感、好感。因此，這里所述及的企業(yè)文化的“可愛性”，可以是一種“小家碧玉”的可愛，也可以是一種“端莊大氣”的可愛，等等，但決然不是要“逢迎討巧”、“賣萌矯飾”的可愛。前者的“可愛”耐人長久品味而韻味深遠(yuǎn)，也必將為員工、社會大眾、客戶所尊重和認(rèn)同，是一種“保值”時效長、“保值”能力強的“可愛”；而后者的“可愛”縱然可以在一時增加企業(yè)文化的“第一印象”，但“討巧”的方式，在企業(yè)文化建設(shè)的實踐中，可以起一時的作用，可以“蒙蔽”一部分人，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到長久的效用。

　　概言之，企業(yè)文化還是需要有腳踏實地的態(tài)度與行為，這也是企業(yè)文化“可信”的題中之義。

　　二、何謂企業(yè)文化的“可信”

　　如果說，企業(yè)文化的“可愛”是讓企業(yè)文化建設(shè)“仰望星空”，那么，企業(yè)文化的“可信”則是讓企業(yè)文化“腳踏實地”。而企業(yè)文化的“可信”，根據(jù)對象的不同，具體包括三個方面的“確信”。

　　一是要讓企業(yè)組織“確信”。企業(yè)文化在提煉塑造的過程中，或廣泛發(fā)動企業(yè)員工參與，或充分借助外力系統(tǒng)提煉，開展的方式不一而足，但最終都是企業(yè)組織“拍板決定”。企業(yè)組織的文化是什么：倡導(dǎo)什么，又反對什么，大抵都是企業(yè)組織“做主的”。因此，或借助外力系統(tǒng)提煉，或發(fā)動員工廣泛參與，不同方式而提煉生成的企業(yè)文化架構(gòu)體系等，都只是“草稿”，最終都需要依靠企業(yè)組織的修改，以最終形成企業(yè)組織認(rèn)可的文化模樣。這是企業(yè)文化讓企業(yè)組織“確信”的過程。只有確保企業(yè)文化能讓企業(yè)組織“確信”，企業(yè)組織推動企業(yè)文化宣貫踐行的意愿才會足夠強烈。如此，所謂的企業(yè)文化要讓企業(yè)組織“確信”，是要讓企業(yè)組織相信這樣的企業(yè)文化對企業(yè)組織自身的長青發(fā)展，是有所助益的，同時，也要讓企業(yè)組織相信這樣的企業(yè)文化是能得到廣大員工、企業(yè)客戶、社會大眾的信任并前去踐行或尊重的。

　　二是要讓企業(yè)員工“確信”。企業(yè)文化只有得到廣大員工發(fā)自內(nèi)心的確信，才具有持久的生命力。而員工對于企業(yè)文化的“內(nèi)心確信”，一方面是員工要確信這樣的企業(yè)文化是適合企業(yè)組織的，是適合把自己也包括在內(nèi)的企業(yè)組織的未來發(fā)展的。這其中，既包括企業(yè)組織自身的發(fā)展，也包括企業(yè)廣大員工個人的成長，尤其是要能讓員工站在“員工”的角度來確信企業(yè)組織的文化。另一方面，是員工要確信這樣的企業(yè)文化不僅是自己遵守和執(zhí)行的“文化規(guī)矩”，也是企業(yè)組織帶頭遵守的思維模式和行為規(guī)范。只有讓員工確信企業(yè)組織的文化是企業(yè)組織內(nèi)部穩(wěn)定的價值追求、思維模式和行為規(guī)范，員工才會更加篤定地去追隨并踐行企業(yè)組織的文化。畢竟，任何“朝令夕改”的企業(yè)文化，都會讓員工喪失基本的安全感，更遑論企業(yè)文化宣貫踐行中所帶來的“習(xí)慣性”與“舒適感”。而這一切，都取決于企業(yè)組織在企業(yè)文化建設(shè)中的“堅強意志”和“模范踐行”。

　　三是要讓企業(yè)的客戶、社會大眾“確信”。作為企業(yè)組織提供的服務(wù)、商品的接受者、消費者，企業(yè)的客戶也愿意從企業(yè)文化的角度來認(rèn)知企業(yè)組織，從而更加客觀、全面地認(rèn)知企業(yè)組織所提供的商品、服務(wù)。在越來越講究服務(wù)、商品的精神愉悅感與心理滿足感的時代，企業(yè)文化層面的認(rèn)知與交流，也是鞏固客我關(guān)系的重要途徑與方法。因此，企業(yè)組織應(yīng)當(dāng)借好企業(yè)文化之勢，蓄勢發(fā)力，讓企業(yè)組織的客戶更加確信企業(yè)組織的文化，讓企業(yè)文化的魅力，成為重要的交流溝通工具，在鞏固客我關(guān)系中真正起到事半功倍的效果。而這一切離不開企業(yè)客戶對企業(yè)組織文化的確信。而同時，這樣的邏輯，也適用于社會大眾對企業(yè)組織的評價。畢竟，企業(yè)組織亦需要得到社會大眾的認(rèn)可，以提升企業(yè)組織的社會形象。

　　概言之，企業(yè)文化的最終目的之一，是要讓企業(yè)組織和企業(yè)廣大員工、客戶、社會大眾信任企業(yè)文化，以此，以企業(yè)文化為紐帶，形成穩(wěn)定的企業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系、融洽的客我關(guān)系和親和的社會關(guān)系。而信任的前提必須先讓企業(yè)的廣大員工、客戶、社會大眾相信“企業(yè)組織所展示出的企業(yè)文化是真實的”，企業(yè)組織所說的以及他們所看到、感受到的企業(yè)文化，是實實在在、真真實實的，是不經(jīng)虛假掩飾的。畢竟，企業(yè)文化很多時候可以借助語言的力量，讓企業(yè)文化聽上去很美、看上去很好。但語言上的修飾與美化，并不足于讓企業(yè)的員工、客戶、社會大眾，對企業(yè)組織的文化真實性有足夠的安全感和信任感，最終，企業(yè)的員工、客戶