煙草在線專稿　　云南西雙版納境內(nèi)有條靜靜流淌的瀾滄江，江畔有顆璀璨的明珠——允景洪，傣語(yǔ)意為黎明之城，可謂無(wú)人不曉。

　　江北有著濃郁南亞風(fēng)情的告莊西雙景，傣語(yǔ)意為九塔十二寨，可能知其者為數(shù)不多。不過(guò)，電視劇《湄公河大案》多處情節(jié)拍攝于此，想必很多人就不陌生了。

　　而掩隱其中的云豐百貨店店主余紅霞則名不見(jiàn)經(jīng)傳。

　　這位來(lái)自四川廣安的女老板，近期常常喜上眉梢，心情比西雙版納仲春時(shí)節(jié)特有的熱浪還要激動(dòng)。

　　原來(lái)，在西雙版納煙草公司景洪市分公司客戶經(jīng)理李艷紅的鼓搗下，咬著牙投入1萬(wàn)元把店面重新裝修一番，原本只想試試看，卻不曾想一個(gè)春節(jié)就收回了成本。由此，卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的一系列設(shè)想與要求，在這家地處旅游熱區(qū)的客戶中得以驗(yàn)證。余紅霞的名氣也跟著大了起來(lái)，笑臉自然如同柿花了。

　　云豐百貨店店面也就52平米，售煙區(qū)占其四分之一。其余為南亞特產(chǎn)及飲品所占。

　　“你說(shuō)煙嗎？現(xiàn)在月收入占店面總收入的四分之三吧！”

　　“開(kāi)店以來(lái)都這樣嗎？”

　　“哪的喲！也就是年初按要求裝飾后，生意才一下子好了起來(lái)！”余紅霞操著濃郁的四川廣安話，略顯夸張地開(kāi)懷大笑。

　　她快人快語(yǔ)，按捺不住喜悅：“年初三，一天就賺了幾千呢！自己都不敢信！”

　　煙區(qū)面積只占四分之一，而收益卻占四分三，著實(shí)有些令人吃驚。

　　“該有賬單？該可以看看？”

　　“哪有啥子不可以看的嘛！”余紅霞爽快地答應(yīng)。

　　她指著桌面一臺(tái)電腦，滑動(dòng)一番鼠標(biāo)后，只見(jiàn)屏幕上顯示出《客戶經(jīng)營(yíng)分析測(cè)算表》，經(jīng)營(yíng)信息一應(yīng)俱全。表中顯示，僅今年3月1日至20日，卷煙毛利與去年同期提升了十多個(gè)百分點(diǎn)。其中，一支小小的掃碼槍功能也不同凡響——每售一包煙，只要店主用掃碼槍輕掃條型碼，各類信息立即收入其中，并同步傳至州公司營(yíng)銷(xiāo)中心，終端銷(xiāo)售信息可即刻匯集，市場(chǎng)狀況實(shí)時(shí)展現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于店主來(lái)講簡(jiǎn)直就是不花一分錢(qián)，請(qǐng)了一個(gè)時(shí)時(shí)在位的會(huì)計(jì)師。而在消費(fèi)者看來(lái)，僅憑這支掃碼槍，就足以讓人放心購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需擔(dān)心因購(gòu)買(mǎi)了假煙而傷精費(fèi)神，店面形象由此也可見(jiàn)一斑。

　　地處旅游熱區(qū)，正值春節(jié)期間，游客如織，熱鬧非凡，生意紅紅火火似乎也很自然。然而，往日里同樣的店面，并非有這樣的場(chǎng)面。為何裝飾一新后，生意會(huì)如此不同？這里面一定有不少故事，有待深入破解其中奧妙。

　　余紅霞一番真誠(chéng)的坦白，似乎給出了答案。

　　投入上萬(wàn)元資金裝飾店面，對(duì)于這些小本生意的店鋪，著實(shí)需要再三斟酌，不是想裝就裝那么容易。但是，正如煙草公司客戶經(jīng)理所言，總是抱著老觀念不放，四平八穩(wěn)過(guò)日子，肯定走不出新路。也只有放開(kāi)手腳，大膽地闖蕩一番，才會(huì)有這樣的光景。

　　“在破立行動(dòng)中，我們的客戶經(jīng)理如何把新的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)傳導(dǎo)至零售客戶，使客戶的經(jīng)營(yíng)理念真正地與時(shí)俱進(jìn)，才會(huì)使破立之舉落地生根，得到有效檢驗(yàn)?！蔽麟p版納煙草專賣(mài)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、公司經(jīng)理尤輝深有感觸，感到自身思想觀念的破立固然重要，但只有實(shí)實(shí)在在傳導(dǎo)至客戶終端，轉(zhuǎn)變成面向廣大消費(fèi)者的服務(wù)行動(dòng)，使零售客戶主動(dòng)跟進(jìn)市場(chǎng)變化，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，才能真正獲取破立之效。

　　市場(chǎng)就是一個(gè)魔方。有什么樣的經(jīng)營(yíng)理念，就有什么樣的市場(chǎng)響應(yīng)。

　　西雙版納卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革正是緊跟市場(chǎng)變化規(guī)律，大膽破立，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，一改傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，才使云豐百貨這樣微型店面取得良好業(yè)績(jī)，支撐起卷煙市場(chǎng)日益完善與健康發(fā)展。

　　面對(duì)市場(chǎng)終端的多樣性，州局（公司）張怡副經(jīng)理不僅通過(guò)信息系統(tǒng)宏觀分析把握，而且緊盯個(gè)案進(jìn)行全面深度剖析。類似云豐百貨店這樣的成功案例，在景洪市城區(qū)不在少數(shù)。這些大小相差無(wú)幾的混合型店面，或許都有些不同特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，但對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念的破與立，卻都展現(xiàn)了同一路徑。

　　“授人一魚(yú)，還是授人以漁？作為煙草公司對(duì)于客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力點(diǎn)要放在轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)模式和拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思路方面，不僅僅要使服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級(jí)，更要在引導(dǎo)客戶適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律上集中發(fā)力?！睆堚苯?jīng)理認(rèn)為，千條萬(wàn)條盯市場(chǎng)，九九歸一在破立，只有把個(gè)案弄透搞清，使破立之果引導(dǎo)改革之勢(shì)，才會(huì)因勢(shì)利導(dǎo)，形成普遍規(guī)律。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)改變店面形象，全面融入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，提升響應(yīng)敏感度，積極參與市場(chǎng)化取向改革的終端客戶，目前雖然僅占總客戶數(shù)5%，但其集中爆發(fā)出的生命力卻令人印象深刻，貫穿其中的破立之道更發(fā)人深思。

　　告莊西雙景——九塔十二寨。

　　就在這樣迷人的南亞風(fēng)情中，由云豐百貨店散發(fā)出的卷煙營(yíng)銷(xiāo)改革之力，演繹出無(wú)盡的市場(chǎng)故事，由近而遠(yuǎn)，由點(diǎn)成面，也就毫無(wú)疑問(wèn)了。