煙草在線專稿　　目前卷煙處于銷售淡季，農(nóng)村市場升溫緩慢，部分檔次品牌供過于求，卷煙社會庫存偏大，市場零售價格出現(xiàn)波動，客戶的需求欲望下降，面對淡季的宣傳促銷，一些客戶有情緒，一時不能理解煙草公司的貨源投放，怨言增多。面對這樣一相特殊時期，煙草公司要從多方面入手，認(rèn)真做好宣傳解釋工作，化解客戶抱怨，迎合淡季市場的變化和客戶的服務(wù)需求，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，竭力維護(hù)客戶的利益，贏取客戶對卷煙銷售工作上的理解和配合。

　　一要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識。加強(qiáng)與客戶的情感溝通，通過查看、談心和交心了解客戶庫存和經(jīng)營上的現(xiàn)狀，把握客戶真實(shí)需求和心聲，運(yùn)用語言技巧，耐心做好淡季卷煙銷售的宣傳，對少數(shù)供求不足和供過于求的平銷品牌竭力做好口碑的宣傳解釋和推介工作，努力淡化客戶怨氣，及時化解因供過于求引發(fā)的矛盾。

　　二要進(jìn)一步細(xì)化分析提高客戶的應(yīng)變能力。從客戶經(jīng)營著手，與客戶一道分析市場，加強(qiáng)對市場銷售走勢的預(yù)測，對客戶自身經(jīng)營進(jìn)行定位、出謀劃策，主動幫助不同區(qū)域和不同經(jīng)營特點(diǎn)的客戶根據(jù)分類貨源標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整品牌庫存和優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，并通過站柜服務(wù)，指導(dǎo)客戶培育重點(diǎn)骨干品牌，做好平銷品牌最終消費(fèi)的引導(dǎo)，消化銷少存大的庫存，提高客戶經(jīng)營上的應(yīng)變能力。

　　三要進(jìn)一步提升客戶盈利水平。把客戶的利益放在第一位，正確做好貨源商定與市場經(jīng)營秩序和零售價格穩(wěn)定三者關(guān)系的宣傳，督促客戶增強(qiáng)互信，經(jīng)營上自律，不要因?yàn)槟承┢放茙齑鏁簳r的偏大而不為，抑制相互之間出現(xiàn)的壓價而導(dǎo)致的不爭當(dāng)競爭，竭力為客戶謀求市場價格的穩(wěn)定，與客戶共同營造公平有序的市場環(huán)境，努力穩(wěn)定客戶盈利水平。　

　　四要進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的情感溝通。正視客戶經(jīng)營中存在的困難，時刻注意調(diào)節(jié)與客戶之間的關(guān)系，努力迎合客戶的服務(wù)需求，把客戶關(guān)心的市場熱點(diǎn)問題，放在拜訪的重要位置，急客戶之所急，想客戶之所想，在規(guī)范的前提下為客戶辦實(shí)事、求實(shí)效，使客戶感受到煙草公司與他們是真正連心、連利的共同體。