煙草在線專稿　　對于煙草行業(yè)來說，服務(wù)是至關(guān)重要的，源于優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠讓消費者感到滿意，能夠解決零售客戶的卷煙銷售問題，能夠化解廣大煙農(nóng)的種植難題。那如何才能把服務(wù)做到位呢？筆者認(rèn)為，服務(wù)是煙草行業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)生力量，需要煙草行業(yè)做好以下六個方面，讓服務(wù)助推著煙草行業(yè)始終處在穩(wěn)定健康發(fā)展軌道之上。

　　第一、服務(wù)于廣大消費者身體健康。

　　廣大消費者的身體健康，是煙草行業(yè)發(fā)展的畢生追求，因為消費者身體健康，才能有穩(wěn)定的消費群體，才能實現(xiàn)好卷煙品牌價值。關(guān)注消費者身體健康，需要從消費者健康角度出發(fā)，研發(fā)低焦低害的卷煙產(chǎn)品，向市場投放低焦低害的卷煙產(chǎn)品。

　　服務(wù)于廣大消費者身體健康，需要煙草行業(yè)從消費者切身利益出發(fā)，加大科技創(chuàng)新力度，提高科技創(chuàng)新水平，不斷降低卷煙中焦油含量，降低卷煙中有害成分，提升卷煙產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，滿足廣大消費者對健康的要求。國家為了降低消費者吸食卷煙數(shù)量，減少吸煙人數(shù)，適當(dāng)提高了煙草稅收，理順了卷煙銷售價格，增加了吸食煙草的負(fù)擔(dān)，達(dá)到了控制煙草的目的，是服務(wù)于消費者身體健康的具體措施?？傊?#xff0c;服務(wù)于廣大消費者身體健康，是煙草行業(yè)發(fā)展的重要使命，需要煙草行業(yè)從消費者利益出發(fā)，降低吸食數(shù)量，降低吸煙人數(shù)，達(dá)到預(yù)期目的。

　　第二、服務(wù)于廣大煙農(nóng)的收入增加。

　　切實增加廣大煙農(nóng)的種煙收入，是煙草行業(yè)發(fā)展的有力支撐，因為廣大煙農(nóng)的收入增加了，才能激發(fā)廣大煙農(nóng)種植煙葉的積極性，才能提升優(yōu)質(zhì)煙葉內(nèi)在質(zhì)量。如果不從廣大煙農(nóng)的切身利益出發(fā)，僅考慮卷煙工業(yè)生產(chǎn)需求，優(yōu)質(zhì)煙葉內(nèi)在質(zhì)量無法獲得保證，原料保障就會出現(xiàn)問題，那是非常不利于卷煙品牌產(chǎn)品生產(chǎn)的。千方百計增加煙農(nóng)的種煙收入，需要降低煙葉生產(chǎn)成本，提高種煙的生產(chǎn)效率，增加煙農(nóng)的種煙收入，為此，種煙過程需要引入精益管理，讓管理出效益成為現(xiàn)實。增加煙農(nóng)的種煙收入，還要靠煙葉收購政策的傾斜，一旦煙葉收購政策不利于優(yōu)質(zhì)煙葉生產(chǎn)，那是非常可怕的事情，由此可見，保持煙葉收購政策的穩(wěn)定性，是非常重要的。

　　服務(wù)于廣大煙農(nóng)的收入增加，需要從煙農(nóng)切身利益出發(fā)，扎扎實實提供煙葉生產(chǎn)技術(shù)，提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，讓廣大煙農(nóng)放心種煙，科學(xué)種煙，以提高煙農(nóng)的種煙收入。為了挖掘種煙潛力，煙草行業(yè)要積極推進(jìn)煙葉生產(chǎn)合作社建設(shè)，大力采用機械化，降低人工成本投入；大力采用采用新式烤房，提高優(yōu)質(zhì)煙葉內(nèi)在質(zhì)量。增加煙農(nóng)的種煙收入，要做好加法運算，舍得煙田基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善煙葉生產(chǎn)種植條件，提高優(yōu)質(zhì)煙葉產(chǎn)量；要做好減法運算，降低畝成本投入，提高勞動生產(chǎn)效率。由于煙葉庫存處于高位，讓國家連年調(diào)低了煙葉生產(chǎn)量，這勢必影響到煙農(nóng)的種煙收入，需要煙草行業(yè)搞好服務(wù)，讓煙農(nóng)種煙收入不受到影響。

　　第三、服務(wù)于零售客戶的經(jīng)濟收入。

　　努力提高零售客戶的經(jīng)濟收入，是煙草行業(yè)發(fā)展的可靠保證，因為零售客戶經(jīng)濟收入增加了，才會激發(fā)起零售客戶銷售卷煙的積極性，才能培育好卷煙品牌。如果煙草行業(yè)僅考慮自身利益，不考慮零售客戶的經(jīng)濟收入，增加卷煙銷量只會成為空談，培育重點卷煙品牌也會成為海市蜃樓，由此可見，千方百計增加零售客戶的經(jīng)濟收入，是至關(guān)重要的。增加零售客戶的經(jīng)濟收入，是項系統(tǒng)性工程，需要行業(yè)在卷煙利潤上給予傾斜，讓零售客戶感到售煙利潤還可以，提高零售客戶售煙的積極性。俗話說：“服務(wù)無小事，”在服務(wù)零售客戶過程中，要想零售戶之所想，急零售戶之所急，滿足零售客戶的要求，幫助零售客戶解決疑難問題，讓零售客戶從心底上感謝煙草行業(yè)。

　　服務(wù)于零售客戶的經(jīng)濟收入，需要從零售客戶利益出發(fā)，提供適銷卷煙產(chǎn)品，增加卷煙銷量，從而增加零售客戶的經(jīng)濟收入。加大卷煙營銷市場化取向改革力度，讓重點品牌產(chǎn)品更好滿足廣大零售客戶的實際需求，增加零售客戶的卷煙銷量。讓零售客戶掌握零售技能，提高零售客戶的零售水平，是非常重要的，需要煙草行業(yè)從全局出發(fā)，積極培訓(xùn)廣大零售客戶，讓他們掌握業(yè)務(wù)技能，提高他們的零售水平。同時，煙草行業(yè)要積極推進(jìn)零售終端建設(shè)，拉近與廣大消費者的距離，為消費者提供非常好的購物環(huán)境。

　　第四、服務(wù)于上繳財政收入的增加。

　　千方百計增加財政收入，是煙草行業(yè)發(fā)展的目的所在，因為財政收入增加了，才能實現(xiàn)好國家利益，才能建設(shè)強大的國家。如果煙草行業(yè)不考慮財政收入增加，僅考慮自身利益，國家就不會實行煙草專賣制度，煙草行業(yè)發(fā)展就無從談起。今年，國家局提出了上繳財政近萬億年度目標(biāo)，需要煙草行業(yè)采取多種措施，提高稅收入庫能力；需要煙草行業(yè)積極落實好政策，把提稅順價落實到位。增加財政收入，需要煙草行業(yè)從全過程入手，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)，把每分稅收都入庫，切不可隱藏收入，減少稅收上繳，那將影響到煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　服務(wù)于上繳財政收入，需要從“國家利益至上”出發(fā)，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支，適當(dāng)增加納稅總額，提高上繳財政收入。堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，無論是生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還是銷售環(huán)節(jié)，該交齊的稅一定到位，不能隨意減免，更不能隱藏收入，減少納稅數(shù)額。今年，國務(wù)院制訂了提稅順價政策，需要行業(yè)各級抓好貫徹落實，把增加的稅收全部上繳財政，不能留在商業(yè)公司，或者明升暗降，那是不符合國務(wù)院政策的。只要增加了財政收入，為國家做出了積極貢獻(xiàn)，國家會不遺余力支持煙草行業(yè)發(fā)展，支持煙草行業(yè)實踐“三大課題”，提升“五個形象”。

　　第五、服務(wù)于現(xiàn)實社會的真實需求。

　　滿足社會的真實需求，是煙草行業(yè)發(fā)展的根本任務(wù)，因為社會需求是多樣的，需要煙草行業(yè)在“兩個至上”基礎(chǔ)上，滿足社會的真實需求。如果煙草行業(yè)不考慮社會真實需求，一味強調(diào)控制煙草，那將影響到廣大消費者的現(xiàn)實需求，影響到經(jīng)濟社會穩(wěn)定，是不利于整個國家向前發(fā)展的。在國外，控制煙草已進(jìn)行那么多年，煙草消費還是大量存在的，究其原因，在于煙草消費確實是有些人生活的必需品。既然存在著社會需求，煙草行業(yè)就應(yīng)滿足社會需求，而不能選擇消滅社會需求，這是煙草行業(yè)發(fā)展的根本原因，也是經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展的內(nèi)在要求。

　　服務(wù)于現(xiàn)實社會的真實需求，需要從廣大消費者角度出發(fā)，提供層次多樣、規(guī)格多樣的卷煙產(chǎn)品，滿足不同收入的消費群體。當(dāng)然，煙草行業(yè)還要采取多種措施，來控制煙草蔓延，減少二手煙的危害，達(dá)到“煙草控制”目的。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人們的消費需求將更加多元化，需要煙草行業(yè)立足于實際需求，積極研發(fā)新型卷煙產(chǎn)品，滿足不同的消費需求，達(dá)到煙草控制的目標(biāo)。有些人認(rèn)為，服務(wù)于社會真實需求，沒有必要進(jìn)行煙草控制，這種觀點是錯誤的，因為青少年人群是極易模仿的群體，進(jìn)行煙草控制，就是讓這部分群體遠(yuǎn)離煙草危害。

　　第六、服務(wù)于地方經(jīng)濟社會的發(fā)展。

　　保持地方經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)定，是煙草行業(yè)發(fā)展的目的所在，因為地方經(jīng)濟社會發(fā)展的不均衡性，使得地方經(jīng)濟社會發(fā)展依賴于煙草行業(yè)，依賴于煙草行業(yè)貢獻(xiàn)的稅收。如果煙草行業(yè)不考慮地方經(jīng)濟社會發(fā)展，一味強調(diào)自身發(fā)展，卷煙工業(yè)生產(chǎn)原料難以獲得保障，提升卷煙銷量就會變得困難起來，煙草行業(yè)發(fā)展就會步入危險境地。地方經(jīng)濟社會發(fā)展，是有利于煙草行業(yè)健康發(fā)展的，反過來，煙草行業(yè)健康發(fā)展，又能促進(jìn)地方經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展，這種“雙贏”模式，是煙草行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。

　　服務(wù)于地方經(jīng)濟社會發(fā)展，需要從地方經(jīng)濟社會發(fā)展不平衡性出發(fā)，在老、少、邊、窮地區(qū)發(fā)展煙葉種植，讓廣大群眾通過種植煙葉發(fā)家致富；在落后地區(qū)擴大卷煙銷售，上繳更多的煙草稅收，壯大地方經(jīng)濟發(fā)展的財力。當(dāng)前，我國經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入到新常態(tài)，經(jīng)濟下行壓力明顯增大，稅收增長明顯放緩，讓煙草行業(yè)處在健康軌道之上，促進(jìn)地方經(jīng)濟社會健康發(fā)展，具有非常重要的現(xiàn)實意義。服務(wù)于地方經(jīng)濟社會發(fā)展，要從利益分配角度，去思考、去完善，讓地方經(jīng)濟社會大大受惠于煙草行業(yè)發(fā)展。

　　服務(wù)是煙草行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生力量，需要煙草行業(yè)牢牢抓住服務(wù)這個主題，深化服務(wù)方式，簡化服務(wù)程序，激發(fā)服務(wù)活力，增強煙草行業(yè)發(fā)展主動性。