煙草在線專(zhuān)稿　　“這年頭，商品漲價(jià)已經(jīng)是件不稀奇的事情了。”

　　在我們身邊，近年來(lái)聽(tīng)到最多的就是這類(lèi)話。也是，隨著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本上升，漲價(jià)也是勢(shì)在必行。

　　近一段時(shí)間以來(lái)，卷煙提稅順價(jià)可以說(shuō)是民眾議論最多的熱詞了。卷煙價(jià)格的普遍調(diào)整，可以說(shuō)是近年來(lái)煙草行業(yè)最大的事件之一。無(wú)論是大小媒體，還是社交網(wǎng)站，還是QQ群，聊天室，大家都在熱議“提稅順價(jià)，你知道嗎？”

　　面對(duì)提稅順價(jià)這個(gè)舉措，我們來(lái)看看各方面的反應(yīng)---

　　一、煙草公司---正在行動(dòng)

　　煙草公司是卷煙銷(xiāo)售的主體，對(duì)于提稅順價(jià)的宣傳和后續(xù)管理工作是責(zé)無(wú)旁貸。大家可以看到，自提稅順價(jià)的政策出臺(tái)以來(lái)，無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)層面還是專(zhuān)賣(mài)管理，都快速地行動(dòng)起來(lái)，在極短的時(shí)間內(nèi)就把該項(xiàng)工作落實(shí)到位，其快速反應(yīng)能力，受到了社會(huì)民眾的一致肯定。

　　一是擴(kuò)大提稅順價(jià)的政策宣傳。無(wú)論一項(xiàng)政策還是舉措的變動(dòng)，宣傳工作是必不可少的，只有宣傳到位，社會(huì)民眾才能了解到位，從質(zhì)疑到支持，宣傳的這個(gè)過(guò)程越短越好，覆蓋面越大越好，宣傳的越深、越透越好，要杜絕走馬觀花的現(xiàn)象，力爭(zhēng)到一戶，宣傳一戶，精神吃透一戶。據(jù)客戶經(jīng)理小王介紹，為了把該項(xiàng)政策落到實(shí)處，消除社會(huì)民眾的疑慮，他們除了進(jìn)行口頭宣傳外，還印制了“告客戶通知書(shū)”，從國(guó)家形勢(shì)、社會(huì)趨勢(shì)和重大意義等幾個(gè)方面進(jìn)行深入淺出地宣傳工作，在短短幾天的工作中，他們把區(qū)域內(nèi)的零售客戶全部宣傳到位，并且，還做到“告客戶通知書(shū)”在片區(qū)全覆蓋。

　　客戶經(jīng)理小李認(rèn)為，在宣傳過(guò)程中，不能只著眼于片區(qū)的零售客戶，還應(yīng)做好社會(huì)民眾和廣大煙民的宣傳。因?yàn)?#xff0c;提稅順價(jià)對(duì)廣大煙民的影響最大，讓他們多掏腰包多花錢(qián)了，如果宣傳不到位，就可能給市場(chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)情緒帶來(lái)一定的不穩(wěn)定因素，所以說(shuō)，既要做好提稅順價(jià)的宣傳，又要做好穩(wěn)定人心的作用。

　　宣傳工作做的實(shí)不實(shí)，也會(huì)直接影響到提稅順價(jià)的“陣痛期”長(zhǎng)不長(zhǎng)，這個(gè)“陣痛期”越長(zhǎng)，對(duì)煙草行業(yè)甚至是國(guó)家政策的負(fù)面影響就越大。所以，全行業(yè)都要行動(dòng)起來(lái)，積極投身到該項(xiàng)工作中去，做到人人是政策宣傳者，個(gè)個(gè)是形象代言人。

　　二是做好相關(guān)資料的維護(hù)。提稅順價(jià)是個(gè)牽一發(fā)而動(dòng)全身的大舉措，除了要做好煙草公司信息系統(tǒng)中的價(jià)格維護(hù)工作，還要在工作平臺(tái)中進(jìn)行價(jià)格的變動(dòng)。涉及到的資料非常多，涵蓋的面也非常廣。據(jù)客戶經(jīng)理羅天介紹，僅僅在室內(nèi)的資料，就要做好多方面的工作，才能把工作銜接到位。這是營(yíng)銷(xiāo)人員要做的第一步工作，如果信息系統(tǒng)中的價(jià)格維護(hù)不及時(shí)，就可能帶來(lái)價(jià)格不真實(shí)的現(xiàn)象，對(duì)零售客戶的銀行結(jié)算和電子扣款工作帶來(lái)影響，甚至?xí)绊懙剿麄冇啛煹姆e極性，所以，要先內(nèi)后外，把價(jià)格維護(hù)工作盡量做好。

　　價(jià)格的維護(hù)，還要體現(xiàn)到客戶經(jīng)理的整個(gè)工作中，尤其是對(duì)于客戶臺(tái)帳、客戶手冊(cè)中的價(jià)格要做好相關(guān)的工作，要讓提稅變價(jià)后，不讓市場(chǎng)出現(xiàn)以往價(jià)格的現(xiàn)象，防止終端銷(xiāo)售時(shí)“扯皮”現(xiàn)象的發(fā)生。

　　信息資料的維護(hù)很重要，這也是一項(xiàng)過(guò)細(xì)的工作，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)層面除了及時(shí)主動(dòng)地積極去做好，還要上細(xì)，做好回頭看工作，防止忙中有錯(cuò)，忙中有漏的情況發(fā)生。

　　三是進(jìn)行價(jià)格牌的更換。零售終端是干什么的？當(dāng)然是銷(xiāo)售卷煙的。賣(mài)煙要明碼標(biāo)價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)要有價(jià)格牌，這一點(diǎn)非常重要。要想讓提稅順價(jià)工作得到有序開(kāi)展，并且得到零售客戶及社會(huì)民眾的支持與配合，新價(jià)格牌的發(fā)放與及時(shí)更換工作是必不可少的一環(huán)?？蛻艚?jīng)理李明介紹，為了讓價(jià)格調(diào)整后的工作及時(shí)做到位，他們首先進(jìn)把以前印制的空白價(jià)格牌和標(biāo)價(jià)簽給利用起來(lái)，采取手工填寫(xiě)的辦法，盡快地提前做好價(jià)格變動(dòng)工作。因?yàn)?#xff0c;雖然價(jià)格調(diào)整了，如果價(jià)格牌的標(biāo)價(jià)簽還沒(méi)有變動(dòng)的話，就可能帶來(lái)誤解，引起不必要的誤會(huì)。為了把這兩項(xiàng)工作盡早落實(shí)，他們采取早上班、晚下班，加班加點(diǎn)地進(jìn)行工作，白天在市場(chǎng)上做好價(jià)格牌和標(biāo)價(jià)簽的發(fā)放，晚上在辦公室里做好空白價(jià)簽的填寫(xiě)工作，以便節(jié)省走訪發(fā)放的時(shí)間。

　　價(jià)格牌及標(biāo)價(jià)簽的發(fā)放，一定要及時(shí)、到位，做到一戶不漏。在發(fā)放過(guò)程中，管理層應(yīng)做好檢查與考核工作，并且，要明確發(fā)放的進(jìn)度和時(shí)間，確保盡早落實(shí)，盡快到位。

　　四是進(jìn)行后續(xù)的維護(hù)。凡涉及到公眾利益的，都是一個(gè)很敏感的話題。因此，做好后續(xù)工作，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，是個(gè)很理智，也是很明智的辦法。據(jù)煙草公司營(yíng)銷(xiāo)層面人士介紹，目前，提稅順價(jià)各方面的工作正在有條不紊地進(jìn)行著，提稅順價(jià)，難免短時(shí)間內(nèi)會(huì)引起市場(chǎng)的波動(dòng)，這種現(xiàn)象也是正常的，但是，各個(gè)單位近一段時(shí)間正抓緊做好市場(chǎng)的調(diào)研和宣傳工作，力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)度過(guò)這個(gè)“陣痛期”，營(yíng)造和諧的市場(chǎng)氛圍，銷(xiāo)售氛圍。

　　二、零售客戶---是否影響銷(xiāo)售？

　　現(xiàn)行一段時(shí)期，卷煙銷(xiāo)售正處于淡季，市場(chǎng)疲軟，銷(xiāo)售存在著現(xiàn)實(shí)的困難。加上卷煙提稅順價(jià)，對(duì)市場(chǎng)和零售客戶的銷(xiāo)售情緒，難免產(chǎn)生一定的影響。但是，市場(chǎng)在不停地運(yùn)行，該做的事情，還是要正確地面對(duì)，要積極主動(dòng)地去開(kāi)拓市場(chǎng)，挖掘潛力，贏取更多的消費(fèi)者。作為零售終端，要在這種新常態(tài)下，積極把握市場(chǎng)新動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)新商機(jī)，多動(dòng)腦筋想辦法，走出陰霾，迎來(lái)陽(yáng)光。

　　零售客戶劉朝陽(yáng)說(shuō)，雖然卷煙提稅順價(jià)，但作為零售終端來(lái)講是“水漲船高”，高買(mǎi)高賣(mài)。對(duì)于零售店銷(xiāo)售的商品來(lái)講，沒(méi)有哪一款商品比卷煙賣(mài)得快，利潤(rùn)又高的了。所以，在提稅順價(jià)這種大環(huán)境下，零售同行們要想把這類(lèi)商品的生意做好，還需要多動(dòng)腦子，多想點(diǎn)子，在如何做好卷煙陳列，充分展示商品內(nèi)涵上下功夫。同時(shí)，還要充分利用好人脈、朋友圈、親友團(tuán)，做好提稅順價(jià)的宣傳。要進(jìn)行正面地宣傳，不要牢騷滿腹。退一步來(lái)講，雖然卷煙價(jià)格上漲了，但是，零售同行們的利潤(rùn)并沒(méi)有下降，有的還順勢(shì)上漲，對(duì)零售終端來(lái)講，是個(gè)好事情。

　　提稅順價(jià)后，市場(chǎng)有點(diǎn)兒小波動(dòng)，但總體來(lái)講，在大的環(huán)境趨勢(shì)下，還比較平穩(wěn)，銷(xiāo)售并沒(méi)有出現(xiàn)大起大落的現(xiàn)明。零售客戶周吳介紹，當(dāng)時(shí)一聽(tīng)說(shuō)卷煙要漲價(jià)的信息，心里面一點(diǎn)兒底氣都沒(méi)有，甚至有一種“狼來(lái)了”的感覺(jué)，畢竟自己是做煙酒專(zhuān)賣(mài)生意的，如果卷煙銷(xiāo)售受到提稅順價(jià)的影響大，就會(huì)造成經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的整體下滑。他這兒處于繁華商圈，房屋租金較高，會(huì)帶來(lái)入不敷出的局面。但是，通過(guò)自己的努力加上宣傳得力，特別是大媒體的正面宣傳，卷煙銷(xiāo)售出乎我意料之外，并沒(méi)有受到什么影響，銷(xiāo)售形勢(shì)一直比較平穩(wěn)，調(diào)價(jià)過(guò)后，咨詢和質(zhì)疑的人很少，咱做起賣(mài)煙生意來(lái)也很輕松。特別是在這段時(shí)期，煙草行業(yè)來(lái)人也很勤奮，幾乎天天都有人上門(mén)，有領(lǐng)導(dǎo)，還有基層一線人員，他們都是來(lái)了解調(diào)價(jià)后市場(chǎng)的情況，客戶經(jīng)理的服務(wù)也更熱情、周到和貼心了。

　　農(nóng)村市場(chǎng)是個(gè)廣闊的大市場(chǎng)，農(nóng)網(wǎng)對(duì)卷煙銷(xiāo)售起到了舉足輕重的作用，提稅順價(jià)可以說(shuō)是影響了大江南北的每一個(gè)角落，每一位卷煙經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于農(nóng)村零售客戶來(lái)講，提稅順價(jià)對(duì)農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)有什么影響呢？新農(nóng)村超市老板戴永超介紹，據(jù)他了解，周?chē)耐袀兌颊f(shuō)對(duì)農(nóng)村零售店的銷(xiāo)售還是有一定影響的。農(nóng)村消費(fèi)群體基本上是以低檔卷煙為主，加之農(nóng)村消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)來(lái)源面較窄，所以，有的煙民采取降低檔次，或者是降低吸煙量來(lái)減少卷煙消費(fèi)支出，這種辦法在短期內(nèi)會(huì)抑制銷(xiāo)量，對(duì)卷煙銷(xiāo)售有一定的影響。但這也是卷煙提稅順價(jià)的出發(fā)點(diǎn)之一---控?zé)?#xff0c;減少煙民吸煙量，從市場(chǎng)情況上可以看出，其目的基本達(dá)到了。

　　卷煙提稅順價(jià)后，檔次越高的卷煙，其價(jià)格調(diào)整也越大，黃鑫大都會(huì)黃老板介紹，平時(shí)，來(lái)大都會(huì)消費(fèi)的基本上是以年輕人為主，自從卷煙提稅順價(jià)之后，一些年輕人在選擇卷煙上更為理性，他們對(duì)品牌忠誠(chéng)度相對(duì)較低，為了節(jié)省，他們會(huì)選擇一些更為時(shí)尚、價(jià)格更為經(jīng)濟(jì)的細(xì)支卷煙，因?yàn)檫@類(lèi)品牌卷煙焦油含量低，并且包裝精美，能拿得出手不失面子，也能體現(xiàn)個(gè)性，從這一段時(shí)間的銷(xiāo)售來(lái)看，細(xì)支煙的銷(xiāo)售比較火爆，這也可能是今后很長(zhǎng)一段時(shí)期的流行趨勢(shì)。

　　三、消費(fèi)者---反應(yīng)不盡相同

　　卷煙提稅順價(jià)后，調(diào)整后的差價(jià)大多是由消費(fèi)者“埋單”，可以說(shuō)對(duì)消費(fèi)者的選擇影響是顯而易見(jiàn)的。那么，對(duì)于這件影響消費(fèi)選擇的重大舉措，消費(fèi)者的反應(yīng)如何呢？

　　企業(yè)白領(lǐng)張先生說(shuō)，我一直是抽硬中華卷煙，平時(shí)，都是一包一包地零賣(mài)，自從提稅順價(jià)之后，我就開(kāi)始整條購(gòu)賣(mài)，反正每天都要抽，整條價(jià)格相對(duì)優(yōu)惠一點(diǎn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)影響不大，漲這點(diǎn)兒錢(qián)，我還能負(fù)擔(dān)得起，不會(huì)減少抽煙的頻率或者是降低消費(fèi)檔次。

　　工薪階層小李介紹，平時(shí)，自己都抽零售價(jià)20元一包的卷煙，提稅順價(jià)后，平時(shí)抽的那款卷煙零售價(jià)漲到了22元一包。自己煙癮小，也不是非抽這個(gè)牌子的煙不可。單位辦公室其他同事也持同樣的觀點(diǎn)，于是，打算換牌子，還抽20元一包的其他品牌。這樣做有幾個(gè)目的：一是卷煙質(zhì)量差別不大，抽起來(lái)口感基本差不多，加之自己煙癮小，平時(shí)抽煙也沒(méi)有固定牌子的偏好，換牌子也是在情理之中的；二是嫌找零麻煩。平時(shí)買(mǎi)煙，一張20塊錢(qián)的鈔票就能解決問(wèn)題，卷煙漲到22元一包時(shí)，還要找零，自己平時(shí)也沒(méi)有帶零錢(qián)的習(xí)慣，找來(lái)的零鈔硬幣放在身上礙事，懶得煩這神。還有，這個(gè)定價(jià)就不太合理，雖然漲了2塊錢(qián)，但給消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)好像是漲了不少錢(qián)似的，消費(fèi)心理受到很大的影響。

　　朱大爺是個(gè)資深煙民，二