煙草在線專稿　　老張，是我管轄片區(qū)內(nèi)的一位很普通的零售客戶，個(gè)子小小的，性格平和卻又剛硬。認(rèn)識他是在一年的春天，那時(shí)我剛調(diào)整片區(qū)，客戶還不熟悉，瞎忙瞎撞地就與他相識了。

　　還記得初次見面那天，我?guī)е槐究蛻舴?wù)手冊來到管轄片區(qū)的朝陽鎮(zhèn)西園村。這是一個(gè)小村，地處偏僻，一條公路把這個(gè)村莊布成了“九一分”，大路的左邊緊挨著一排小平房，右邊則是村莊的熱鬧區(qū)，有一顆大榕樹，榕樹下有間破舊的小房，瓦片屋頂，泥巴墻，屋內(nèi)凌亂的擺放著些副食品，外面小煙柜上凌亂地?cái)[著煙以及其他的生活用品，煙柜表層布滿了灰塵——這就是老張的小煙店。

　　第一眼，只看到老張的頭部和肩膀，與柜臺(tái)比起來，他顯得很瘦小，給人種弱不禁風(fēng)的感覺，眼睛直盯著帳薄，一手忙著按計(jì)算器，一手忙著登記。走近他的時(shí)候，細(xì)看他，發(fā)現(xiàn)他真的很瘦小，黑黃的皮膚，臉部的顴骨凸顯出來，肩膀略微拱著，手臂瘦長。當(dāng)我問他是否是店主時(shí)，他匆忙地抬下頭回應(yīng)了一聲，又匆忙低頭忙開了，似乎有種對陌生人的不熱情，或者說“冷”。我“自顧自”地跟他介紹我是煙草公司新來的客戶經(jīng)理，現(xiàn)在管轄這個(gè)片區(qū)，以后有什么需求可以和我聯(lián)系等，他只是不住地點(diǎn)頭，不時(shí)的“嗯”“啊”“哦”之類，壓根就沒抬頭，我心里不免有些涼意。在我拿出客戶服務(wù)手冊對他介紹時(shí)，他才不情愿的抬起頭來接過本子匆匆翻了兩下，就扔到柜子里了?？此恢泵χ?jì)算，我留下姓名和電話號后便離開了。這就是我跟他的第一次見面，印象中的他，很忙碌。

　　第二次見面的那天很熱，我再一次來到這個(gè)看似并不熱情的老店中推廣新品。到的時(shí)候，他又是坐在柜臺(tái)旁邊，只是不那么忙了，反倒是閑著靠在椅子上休息。我走進(jìn)店內(nèi)跟他打了招呼，他的眼神充滿疑惑，我趕緊再次解釋了我的身份和來意，他才恍然大悟般地像是意識到了什么，趕緊用手把身邊的一張小板凳扔過來，讓我坐下。

　　交流過程中，不斷有人來買食品，但他并未起身過，一直坐在凳子上忙著招呼，腿邊放著一個(gè)糖果罐，那是用來做生意的零錢罐。我漸漸發(fā)現(xiàn)他跟其他零售客戶一樣，不算“冷”。因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，我還需要走訪其它零售戶，在向他介紹完新品后，便離去了。

　　之后，我又一次來到了老張店中，他跟上兩次一樣，仍坐在柜臺(tái)旁。我進(jìn)去寒暄了一下，就開始切入主題。他一聽以后要提前存錢訂煙，情緒很激動(dòng)。手拍著那雙看似死氣沉沉的腿，說：“你要我這么大年紀(jì)怎么存！”我詫異了許久，也愧疚了許久……因?yàn)樗?dòng)的聲音，店門外來了幾個(gè)鄰居，知道事情原委后，都在說“以前都是當(dāng)天給錢，現(xiàn)在又說要銀行扣錢，你們這些干什么啊……”我成了所有矛頭的指責(zé)對象，我很委屈，遇見這種情況，做客戶經(jīng)理的我一下子變得束手無策，我跟他們表示再想想辦法后，便狼狽的走了。

　　接下來的日子，因?yàn)楣ぷ?#xff0c;我還是一戶接著一戶地拜訪，也碰到了諸多行動(dòng)不便的老人或是殘疾人，大部分他們都表示會(huì)配合我的工作，存錢的事也都會(huì)交辦給自己的家人。我突然想，其實(shí)老張也可以叫他家人代辦的啊！想到這，我又繼續(xù)拜訪他！

　　第四次去他店時(shí)，他的生意比較冷清，很客氣地招待我。因?yàn)橛兄洗蔚慕?jīng)歷，這次我在拜訪中不再那樣開門見山的切入主題，旁敲側(cè)擊的問他，為什么不愿意存錢，他講了很多客觀理由，我都能理解。后來，他突然跟我說起他的家庭情況，我才知道他的艱辛。他家里的收入全靠這個(gè)小店，街坊鄰居因?yàn)橥樗脖容^照顧他，他的兒女，總是抱怨父親家庭貧窮，總恨自己生錯(cuò)了地方，也很少在家。他還有一輛三輪車，那是他唯一的交通工具，他每天都是騎著它去進(jìn)貨，買菜……看著老張說著這些，眼里泛著淚光。我感到愧疚的情緒越來越濃，開始變得束手無策。

　　那天，我們聊了很多，我知道了他的家庭情況，知道了他日常的生活動(dòng)向，知道了他平時(shí)都是怎么進(jìn)貨，怎么過日子的……臨走時(shí)，他對我說，“你放心吧，我會(huì)去辦卡的?！甭牶?#xff0c;我已經(jīng)沒有了喜悅，腦子里閃出更多的還是我該怎么做才能更多的幫助他！

　　從這一次的談心后，老張一家一直在我的腦海里打轉(zhuǎn)。對于他，我拜訪的次數(shù)要比其他零售戶多很多?，F(xiàn)在每次去他那，他都是迎笑地看著我來來去去。有時(shí)候，看他忙的時(shí)候，我?guī)退頍煿瘛，F(xiàn)在我和他之間的話題，大多都是家常里短的事，我也會(huì)跟他講某某客戶卷煙銷售情況，建議說如何提升卷煙銷售，他也會(huì)跟我嘮叨近期的銷售情況，昨天又忘記了帳戶余額，前天去拿貨了。

　　跟他相識這段時(shí)間，我和他之間的每一個(gè)細(xì)節(jié)總會(huì)在我的腦海里反復(fù)出現(xiàn)。我感激他，感激他給了我工作的信心，感激他因?yàn)橛兴业墓ぷ髯兊糜新曈猩λ?#xff0c;我只想盡最大所能幫助他，這種幫助已經(jīng)不只是工作上的幫助，更多的是生活。我們也不再是簡單的客戶和客戶經(jīng)理的關(guān)系，更像是朋友、知己。