煙草在線專稿　　煙草行業(yè)目前仍然是相對特殊的行業(yè)，依舊是專賣專營的政策。很多人都認(rèn)為煙草行業(yè)是最容易做的行業(yè)，但他們并不知道隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)，煙草行業(yè)也在逐年改革，并且改革的力度和深度都在逐年加大，商業(yè)企業(yè)的專賣管理和卷煙營銷已經(jīng)不再是過去單純的管理和銷售，已經(jīng)逐步的走在一起，專銷結(jié)合才能更好的適應(yīng)未來的行業(yè)發(fā)展。

　　經(jīng)營服從專賣，專賣為經(jīng)營保駕護(hù)航是專銷結(jié)合的最終目標(biāo)，專銷結(jié)合可以促進(jìn)專賣管理與卷煙銷售相互協(xié)同、相互促進(jìn)、共同進(jìn)步、提高市場凈化率和占有率。煙草商業(yè)企業(yè)只有把專賣與營銷協(xié)調(diào)好，才能促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)步、和諧發(fā)展。專銷結(jié)合說起來比較簡單，但真正做到細(xì)化權(quán)責(zé)歸屬、清晰發(fā)展思路、互相促進(jìn)，就沒有“結(jié)合”兩字說起來這么簡單了。

　　專銷結(jié)合工作開展以來，專賣和營銷基礎(chǔ)工作更加扎實(shí)穩(wěn)固，專賣和營銷部門之間的信息傳遞更加暢通，互動性也進(jìn)一步增加，互動機(jī)制得到很好的執(zhí)行。專賣人員在日常的市場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、客戶違規(guī)情況、經(jīng)營情況等信息及時反饋給客戶經(jīng)理，以便客戶經(jīng)理在客戶資料、客戶類別上及時調(diào)整并加以控制；客戶經(jīng)理在日常拜訪工作中，對經(jīng)營戶的違規(guī)行為和在市場上發(fā)現(xiàn)的問題及時通報給專賣部門，以便專賣部門及時采取措施，提高專賣檢查的準(zhǔn)確性和工作效力。專銷信息及時、暢通的反饋、共享，促使專銷結(jié)合發(fā)揮實(shí)效得到保障，信息共享為市場管理提供了快速準(zhǔn)確的信息來源，使信息資源得到有效利用，進(jìn)而提升共同服務(wù)和管理的能力。

　　在專銷結(jié)合的基礎(chǔ)上，公司積極調(diào)整，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步開發(fā)出精益專銷系統(tǒng)，將具體的工作項(xiàng)目進(jìn)行梳理，整理出整套的工作目標(biāo)，方便客戶經(jīng)理制定工作計劃，計劃實(shí)施中不再會遺漏或忘記所要開展的工作項(xiàng)目，對不同客戶開展非同質(zhì)化的營銷工作也得到很好的體現(xiàn)。通過實(shí)時在線的方式，及時了解客戶經(jīng)理工作執(zhí)行和完成情況，客戶是否亮證經(jīng)營、卷煙價格標(biāo)簽維護(hù)是否良好，都能夠通過圖片很好的展現(xiàn)出來。

　　精益專銷還引入了“協(xié)助”的新方式，解決了客戶經(jīng)理單兵作戰(zhàn)、勢單力薄的不足，特別是新客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)較少，遇到意見較大的客戶時，兩人或者多人的協(xié)助拜訪，能夠很好的解決客戶抱怨、不理解的問題。在客戶店面整理、價格標(biāo)簽維護(hù)時，協(xié)助的效率遠(yuǎn)高于獨(dú)自拜訪，卷煙零售戶也能體會到煙草公司對其的重視。

　　客戶經(jīng)理的交通工具大多是摩托車或者電動車，深刻感受著一年四季的變化，黃山的天氣也是客戶經(jīng)理日常拜訪的考驗(yàn)，春天和秋天雨季時間很長，夏天的酷暑、冬天的嚴(yán)寒都是對客戶經(jīng)理意志的考驗(yàn)和洗禮，但大風(fēng)大雨都不能阻擋客戶經(jīng)理市場拜訪的腳步。在精益專銷協(xié)同模式下，成為了一名兼職駕駛員，為團(tuán)隊成員提供車輛服務(wù)?？蛻艚?jīng)理也可以通過公務(wù)車輛進(jìn)行拜訪，既縮減了抵達(dá)客戶處的時間，也提供了空間存放客戶經(jīng)理需要隨身攜帶的各種資料和電子產(chǎn)品，多人協(xié)同拜訪的形式進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，也很好的改善了客戶經(jīng)理市場拜訪條件。

　　作為一名專銷協(xié)同運(yùn)行模式下的客戶經(jīng)理，在擁有專賣專營優(yōu)勢的情況下，應(yīng)該更好的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，提高團(tuán)隊意識，提升服務(wù)水平，為行業(yè)改革夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。