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煙草在線專稿 隨著新時(shí)期零售戶的進(jìn)一步需求，客戶經(jīng)理的壓力也變得越來越大，以前的管理模式下，客戶經(jīng)理基本上就是很自在型的，根本沒有什么壓力，可是如今的管理機(jī)制以及考核機(jī)制都對(duì)客戶經(jīng)理提出了更好的要求，面對(duì)這些問題，客戶經(jīng)理必須得不斷地提高自己的認(rèn)識(shí)，一般情況下，如果做到了勤字當(dāng)頭，那么肯定能夠讓工作開展得順風(fēng)順?biāo)?/p>
一是思維不妨勤一些
客戶經(jīng)理的思想認(rèn)識(shí)直接會(huì)影響到零售戶的經(jīng)營方式和認(rèn)知程度，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，零售戶都以客戶經(jīng)理馬首是瞻，這就要求客戶經(jīng)理一定要讓自己的思維活躍起來，只有思維達(dá)到了勤快，那么自己的認(rèn)識(shí)才能夠提高。思維的勤快主要體現(xiàn)在，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的長遠(yuǎn)規(guī)劃上，應(yīng)該說每個(gè)客戶經(jīng)理的轄區(qū)都會(huì)有比較大的客戶，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該針對(duì)這些大戶制定靈活的策略與方案，并對(duì)這些大戶進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)以及檔案式管理。
這樣做就是思維勤快的一種表現(xiàn)。面對(duì)激烈的市場競爭，以及香煙漲價(jià)等一系列問題，客戶經(jīng)理必須得做到未雨綢繆，在事情沒有發(fā)生之前，就提前想到應(yīng)對(duì)措施。例如，面對(duì)前段時(shí)間的香煙漲價(jià)，有的客戶經(jīng)理就能夠思維活躍，積極地帶領(lǐng)零售戶靈活地應(yīng)對(duì)，從儲(chǔ)備香煙到提出解決應(yīng)對(duì)漲價(jià)的方案，每一步都能夠彰顯客戶經(jīng)理的思維認(rèn)識(shí)程度，只有思維勤快，這樣才能夠跟上時(shí)代的步伐。否則，只能夠被別人落下，最終影響了自己的工作業(yè)績。所以，第一個(gè)勤字應(yīng)該用在思維認(rèn)識(shí)和反應(yīng)程度上。
二是腿腳不妨勤一些
天下沒有什么難事，俗話說，追要功夫深，鐵杵磨成針。這句話說得非常有道理，意思是只要功夫用到了，那么勢必會(huì)取得相應(yīng)的成功。在平時(shí)的工作中，很多時(shí)候，客戶經(jīng)理不愿意下基層，認(rèn)為下基層會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，并且收效甚微，所以很多客戶經(jīng)理都喜歡在網(wǎng)絡(luò)上操作一下，然而事實(shí)證明，雖然網(wǎng)絡(luò)的便捷性不容忽視，可是畢竟存在很多的弊端。而零售戶的走訪時(shí)必不可少的，無論怎么忙，這一環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，如果省略了勢必會(huì)影響到自己的工作。
比如，有的客戶經(jīng)理就能夠保證每周都到客戶那里去走一走，了解一下情況，及時(shí)地反饋客戶存在的問題，經(jīng)常深入基層聆聽零售戶的心聲，這就是一種親民的體現(xiàn)，這有利于開展下一步的工作。要知道，客戶經(jīng)理的一個(gè)重要職責(zé)就是負(fù)責(zé)新品的推薦，可是如果零售戶都不認(rèn)可，并且不買賬，那么新品的推薦又從何談起呢？俗話說，親其師信其道，只有零售戶認(rèn)可客戶經(jīng)理了，那么他才能夠聽進(jìn)去客戶經(jīng)理的話，如果沒有這個(gè)做鋪墊，任何努力都是徒勞的。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該多深入基層，讓自己的腿腳變得勤快一些，這樣有利于及時(shí)地了解最真實(shí)的信息，有利于及時(shí)地處理一些問題，還可以拉近與零售戶的距離，進(jìn)而增進(jìn)彼此的感情。所以，這一舉措的作用和意義是非常巨大的。
三是嘴巴不妨勤一些
語言表達(dá)能力是客戶經(jīng)理必須具備的一種能力，在與零售戶的交流和溝通中，這種語言能力會(huì)起到非常重要的作用。如果一個(gè)客戶經(jīng)理的語言表達(dá)能力不強(qiáng)，那么肯定會(huì)影響到自己的工作，首先就是對(duì)自己的業(yè)務(wù)宣傳講解不到位，另外還有可能和零售戶之間產(chǎn)生隔閡，不利于增進(jìn)感情，也就不利于開展下一步的工作。最終不僅影響了零售戶的利益，而且也會(huì)影響到自己的獎(jiǎng)金，最終可能會(huì)影響到整個(gè)香煙的銷售和流通。
因此表達(dá)能力是極其重要的。在平時(shí)的工作中，客戶經(jīng)理的嘴巴就應(yīng)該勤一些，比如見到零售戶的時(shí)候，不要簡單地直奔主題，而應(yīng)該讓自己的語言變得有韻味和魅力，不是就事論事，而是能夠從對(duì)某一現(xiàn)象或者問題入手，進(jìn)一步進(jìn)行深入的分析與挖掘，從而提升自己的能力，讓零售戶認(rèn)可與信賴。有的客戶經(jīng)理不喜歡吱聲，這就給人一種誤解，仿佛自己很了不起，也有可能沒有把對(duì)方放在眼里，這些都是對(duì)方會(huì)想到的，如果時(shí)間長了，那么可能這些誤解得不到及時(shí)的糾正和處理，那么問題就嚴(yán)重了。
彼此之間的矛盾和誤會(huì)就會(huì)越來越深，最終影響了彼此的合作。嘴巴勤一些的確很有好處，可以在溝通中讓彼此的關(guān)系變得和諧，同時(shí)這也是一種能力，更是一種個(gè)人魅力的體現(xiàn)，在實(shí)際工作中，這種能力會(huì)影響到方方面面，必須得重視起來。
四是眼睛不妨勤快一些
可以說，眼睛是心靈的窗戶，對(duì)于零售戶來說，自己的眼睛也是獲取知識(shí)和信息的一種重要渠道。當(dāng)然不是隨便地看，而是在細(xì)心的同時(shí)有針對(duì)性地看。在與零售戶交流的過程中，有經(jīng)驗(yàn)和能力的客戶經(jīng)理會(huì)根據(jù)零售戶的眼神了解他的內(nèi)心世界，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，心中的想法都會(huì)被眼睛出賣。
了解到了這些，那么久能夠妥善地處理好與零售戶交流的時(shí)間。另外，眼睛應(yīng)該拿事，在看到零售戶的店鋪或者柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)存在的問題和好的可供借鑒的地方。這些都是知識(shí)也是藝術(shù)，比如有一位客戶經(jīng)理在了解的過程中，通過觀察某個(gè)店鋪的顧客特征，進(jìn)而總結(jié)出了那個(gè)店鋪的消費(fèi)層次和水準(zhǔn)，以及應(yīng)該大力推行的某種品牌香煙。盡管零售戶還不太認(rèn)可，可是客戶經(jīng)理就已經(jīng)下了這個(gè)決定。
零售戶抱著試試看的想法，果然按照客戶經(jīng)理的推薦對(duì)那款品牌進(jìn)行了大肆的宣傳與推介，沒想到的是，一個(gè)月之后，那種品牌香煙就在那里賣得非?；鸨?。那一刻，零售戶感動(dòng)得不得了，非要請客戶經(jīng)理吃飯。其實(shí)，這個(gè)事件中反映出了客戶經(jīng)理的觀察能力，正是由于他做到了眼睛勤快，在觀察中能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，并且妥善地進(jìn)行處理。而客戶經(jīng)理的眼光還是比較準(zhǔn)的，在接觸一個(gè)又一個(gè)的店鋪中，會(huì)對(duì)店鋪的商品陳列提出自己的觀點(diǎn)和意見，最終都是為了零售戶好。因?yàn)榕杂^者清，當(dāng)局者迷，自己存在的問題，只有別人才能夠發(fā)現(xiàn)。因此，一定要用好自己的眼睛。
五是手不妨勤快一些
手的勤快應(yīng)該說是客戶經(jīng)理的一種能力，在長時(shí)間的接觸與磨練中，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備一定的鑒別能力。要做到用手一摸就可以知道這種煙是正品還是贗品，一摸就能夠知道這種煙存在的質(zhì)量問題，特別是一些發(fā)了霉的煙會(huì)嚴(yán)重影響顧客的心情，進(jìn)而讓零售店主遭受損失。那么客戶經(jīng)理在走訪的過程中，就應(yīng)該及時(shí)地對(duì)零售戶的庫存進(jìn)行檢查，并且指導(dǎo)零售戶進(jìn)行正確的存儲(chǔ)，另外用手去觸摸還會(huì)發(fā)現(xiàn)其他的一些問題。
比如，一位客戶經(jīng)理來到了一個(gè)零售戶的店鋪，客戶經(jīng)理走到柜臺(tái)旁拿起了一盒煙，仔細(xì)地摸了摸，然后又看了看自己的手，頓時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題。原來那盒煙的上面已經(jīng)落了灰塵，雖然不會(huì)侵入里面，可是最起碼會(huì)影響顧客的心情，香煙雖然是一種特殊的商品，可是也可以算是一種食品，因?yàn)樾枰c嘴接觸才能夠享用，可是看到上面的灰塵，相信任何一個(gè)顧客的心情都不會(huì)太好。
如果脾氣不好的，可能會(huì)當(dāng)時(shí)就說出來，即使不說出來，可能以后再也不會(huì)來了。于是，客戶經(jīng)理就把其中的利害關(guān)系都說給了零售戶，零售戶聽了之后，覺得非常有道理，幸虧被客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了，要是被顧客發(fā)現(xiàn)了，那問題就嚴(yán)重了。他立刻對(duì)香煙進(jìn)行了一番清理和打掃，直到變得一塵不染。所以說，客戶經(jīng)理的手是非常有用的，可以發(fā)現(xiàn)問題，也可以帶來喜訊。因?yàn)?#xff0c;客戶經(jīng)理一定要讓自己的手勤快起來。
結(jié)束語
勤是一種工作態(tài)度，也是一種工作藝術(shù)，在平時(shí)的工作中，如果客戶經(jīng)理能夠做到勤字當(dāng)頭，那么就一定能夠杜絕很多問題的發(fā)生，同時(shí)還可以拉近與零售戶的關(guān)系和距離，能夠進(jìn)一步得到零售戶的認(rèn)可與贊賞。這樣有利于客戶經(jīng)理開展工作，有利于實(shí)現(xiàn)彼此的共贏，零售戶的收入增加了，那么客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金肯定也會(huì)增加。所以，客戶經(jīng)理和零售戶是一個(gè)戰(zhàn)壕里的，那么久應(yīng)該彼此和諧地相處，只有這樣才能夠取得進(jìn)一步的發(fā)展和壯大。“勤”字當(dāng)頭必將讓自己的工作順風(fēng)順?biāo)?#xff0c;這一點(diǎn)可得切記哦！
