煙草在線專稿　　有些人認(rèn)為，作為客戶經(jīng)理干好本職工作就行了，什么“三嚴(yán)三實(shí)”那都是領(lǐng)導(dǎo)的事。這種看法既不正確但也不全錯(cuò)，因?yàn)槠鋵?shí)干好本職工作也就是對(duì)“三嚴(yán)三實(shí)”的最好踐行，但說它都是領(lǐng)導(dǎo)的事就錯(cuò)了。其實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”與工作、生活、做人、做事都息息相關(guān)。

　　一是嚴(yán)以修身。不是說一定要去做加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、堅(jiān)定理想信念、提升道德境界、追求高尚情操這些虛幻的，不可衡量的東西才算是“嚴(yán)以修身”，在拜訪客戶的時(shí)候，客戶遞過一瓶飲料的現(xiàn)象常有，當(dāng)遇到這種情況時(shí)，有的接得順其自然，有的半推半就，有的明確拒絕。筆者認(rèn)為：如果做到后者那就是對(duì)“嚴(yán)以修身”最好的踐行。

　　二是嚴(yán)以用權(quán)。筆者認(rèn)為作為客戶經(jīng)理，就是在單次供貨量限制的時(shí)候、現(xiàn)代終端選取的時(shí)候、星級(jí)評(píng)定的時(shí)候、特供戶申報(bào)審批的時(shí)候……不優(yōu)親厚友，不厚此薄彼。

　　三是嚴(yán)以律己。在很多客戶眼里，“客戶經(jīng)理”就是他們心目中的“煙草公司”，所以客戶經(jīng)理和客戶的關(guān)系和其它一般百貨經(jīng)銷商代表與客戶的關(guān)系是不一樣的。所以客戶向客戶經(jīng)理送禮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該心存敬畏，不索要和收受客戶和工業(yè)企業(yè)的禮金，不利用職務(wù)之便克扣促銷物品。差旅費(fèi)、拜訪市場(chǎng)費(fèi)用實(shí)報(bào)實(shí)銷，不虛假報(bào)銷。

　　四是謀事要實(shí)。就是開展工作要切合實(shí)際，不夸夸其談，不信口雌黃，不隨便向客戶承諾，向客戶承諾過的事就必須做到，開展品牌培育工作要結(jié)合客戶實(shí)際銷售能力和銷售環(huán)境，不要只為完成任務(wù)而盲目推薦，造成客戶資金積壓甚至成滯銷品牌。不虛假拜訪。

　　五是創(chuàng)業(yè)要實(shí)。就是要腳踏實(shí)地、真抓實(shí)干、敢于擔(dān)當(dāng)、直面客戶問題，對(duì)于客戶提出的問題能現(xiàn)場(chǎng)解答的現(xiàn)場(chǎng)解答，需請(qǐng)示相關(guān)部門的及時(shí)請(qǐng)示后及時(shí)告知客戶，熟悉自身業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程，及時(shí)指導(dǎo)客戶、解決客戶在經(jīng)營(yíng)卷煙過程中遇到的問題。

　　做人要實(shí)，就是要對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)同事、對(duì)家人忠誠(chéng)老實(shí)，說話算話。

　　這就是作為一名客戶經(jīng)理結(jié)合本職崗位對(duì)“三嚴(yán)三實(shí)”的理解。