煙草在線南通消息　　江蘇省南通市通州區(qū)煙草專賣局（分公司）結合工作實際，按照“重點突出、注重實效”的原則，把向管理要效益的思想傳遞至每一位營銷人員，查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，把精益理念貫穿于營銷管理各個環(huán)節(jié)，通過完善精益組織、改善精益流程，并運用精益方法，循著完成、完善、完美的軌跡，追求效率、效益、效果三效合一，全面實現(xiàn)精益目標。

　　完成——精益營銷踐行動

　　為完成精益營銷任務，通州煙草注重樹立精益思想。思想有多遠，行動就有多遠。所以通州煙草從領導層、管理者到一線普通員工，全員樹立精益思想，處處體現(xiàn)精益理念。

　　在卷煙牌價卡管理專項工作中，對一些小品牌、小規(guī)格的牌價卡，由于難以確定需求數(shù)量，之前在印刷時往往超量印制，造成了不必要的浪費，從而增加了運作成本。后來從節(jié)約成本的角度出發(fā)，對這些小品牌、小規(guī)格，煙草公司為零售戶提供統(tǒng)一的空白牌價卡，由零售戶根據公司提供的建議零售價格目錄，自行進行手工填寫，缺多少，發(fā)多少，填多少，避免了牌價卡的浪費。經過一段時間運行后，新的問題又出現(xiàn)了，由于零售戶的字體字型不一致，導致了市場上牌價卡美觀度不夠，影響了品牌展示。

　　為了解決好這一新問題，通州煙草從精細化管理入手，根據牌價卡的制式、各要素間的版式，精心編排出統(tǒng)一的模版，自制出小品牌、小品規(guī)的價格印章。為了提高蓋制效率，又將一張牌價卡需填制的各要素集中于一個印章中，一張牌價卡一氣呵成，既規(guī)范、美觀，又能較好地精準掌握市場牌價卡的需求數(shù)，減少了營銷運作成本。

　　完善——功能終端換新顏

　　為完善精益營銷過程，通州煙草不把精益管理當作權宜之計和形象工程。為了在新常態(tài)下實現(xiàn)精益管理的再提升，全體營銷人員凝聚共識，把握重點，注重實效，將精益管理思想融入功能終端建設中，進一步提高了功能終端品牌展示效果。

　　功能終端柜臺在配置之初，使用的是折疊式牌價卡，折疊后懸掛于四根橫梁，然后進行卷煙品牌陳列。通過一段時間的運作，煙草營銷人員慢慢發(fā)現(xiàn)，這個折疊式牌價卡存在兩個問題：一是在整理品牌時，牌價卡容易左右移動，難以固定于某一特定位置；二是折疊式牌價卡經過日曬后，折疊部位會產生不同程度的伸展，引起翹邊現(xiàn)象，導致同一排的牌價卡高度不一，影響美觀。

　　出現(xiàn)這一問題后，通州煙草營銷人員積極開動腦筋，上網收集資料，并結合功能終端柜臺的結構特點，量身定制出個性化的標價套，統(tǒng)一配發(fā)至各功能終端店。這個標價套具有多重功效：一是一根橫梁一個標價套，整體性強，方便使用；二是改用普通標準牌價卡展示，統(tǒng)一了牌價卡模式；三是能固化牌價卡位置，不松動，易更換；四是投資少，效果好，一根標價套可重復使用多年，達到減本增效的目標。到六月底，通州煙草共配發(fā)7900根標價套，牌價卡也同步發(fā)放到位，全區(qū)1950張功能店柜臺舊貌換新顏。

　　完美——提質增效贏客戶

　　為完美精益營銷目標，通州煙草在精益營銷工作中，有針對性地開展了精益課題研究，本著實事求是的原則，重點解決如何提高客戶滿意度、提高客戶服務質量等實質性難題，并勇于開展批評與自我批評，敢于查找工作中的短板，善于利用創(chuàng)新思維高效高質完成工作任務。

　　為了保證客我間溝通渠道的暢通，促進營銷人員提高服務質量，并發(fā)揮社會力量加強市場管理，通州煙草向全區(qū)廣大零售客戶提供了省、市兩級投訴電話，以及12313專賣舉報電話，但相關內容原先只是簡單印制于客戶服務記錄冊。受客戶使用服務記錄冊頻率較少因素的影響，降低了客戶對相關內容了解掌握的機會，影響了客戶知曉率的提升。

　　通州煙草從客觀實際出發(fā)，從為民便民著手，對客戶應知應曉內容進行全面梳理，精選出若干條核心信息，制作成統(tǒng)一的模板，定制出個性化印章，由區(qū)域客戶經理隨身攜帶，在做好進一步宣傳的同時，在客戶店堂內合適位置，比如臺歷、掛歷等地方進行蓋章，并同步印制若干份易貼紙，在柜臺角落、電話機旁等顯眼位置進行粘貼，提高零售客戶了解相關內容的機會。通過一個階段的實施，從市局公司800情況通報，以及市場實地走訪了解的情況來看，零售客戶的知曉率得到了顯著提升。