煙草在線專稿　　進入六月份，睢寧農(nóng)村進入到大忙季節(jié)，為確保農(nóng)村零售客戶經(jīng)營夏收“兩不誤”，江蘇睢寧縣局（分公司）積極采取應(yīng)對措施，全面抓好農(nóng)忙期間零售客戶服務(wù)工作，努力實現(xiàn)客我共贏。

　　農(nóng)忙服務(wù)接地氣

　　農(nóng)忙季節(jié)，農(nóng)村零售戶的經(jīng)營狀態(tài)與平日相比發(fā)生較大的變化，睢寧分公司及時調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作方法，確保農(nóng)忙季節(jié)的客戶服務(wù)接地氣。

　　六月四日，嵐山鎮(zhèn)丁山村零售戶丁德貴在自己的責(zé)任田里忙著育秧，中午十一點，他到地頭稍作休息，等待著約定好在此見面的轄區(qū)客戶經(jīng)理李剛，不一會兒李剛?cè)缂s而至，他拿出準(zhǔn)備好的資料向丁德貴解釋最近的貨源投放方案。

　　“俺們丁山村土地多，農(nóng)忙的時候看店時間也不固定，還是李剛經(jīng)理想得周到，提前給俺預(yù)約，到地頭給俺服務(wù)，俺再也不擔(dān)心錯過客戶經(jīng)理的拜訪了?！倍〉沦F開心的說道。

　　“為了提高農(nóng)忙拜訪效率，睢寧分公司合理安排客戶經(jīng)理拜訪時間，盡量選擇零售客戶勞作之后進行拜訪，同時利用電話拜訪，提前預(yù)約的方式，做到客戶拜訪到田間，農(nóng)忙服務(wù)到地頭，確保走訪到位。

　　在確保走訪到位的基礎(chǔ)上，睢寧分公司精心準(zhǔn)備，確保農(nóng)忙季節(jié)的服務(wù)項目“合口味”、“碰心坎”。

　　“我們要求客戶經(jīng)理在日常走訪時做好客戶提醒工作，提醒客戶注意貨源信息、訂貨時間、注意按時存款；囑托客戶在干活時，注意防暑、防曬，確保身體健康。我們還利用飛信、短信平臺及時發(fā)布天氣預(yù)告，告誡客戶做好防盜、防火、防搶、防騙、防霉等工作，確保財物不受損。對于因購買農(nóng)資，資金周轉(zhuǎn)困難的客戶，我們牽線搭橋，幫助他們辦理煙草貸記卡，有效盤活資金?！薄☆幏止矩?fù)責(zé)人仲崇太說道。

　　幫扶客戶冒熱氣

　　進入六月份，豐收在即，邱集鎮(zhèn)小高村零售戶高成效卻高興不起來，二個孩子在外地讀書，媳婦突發(fā)重病需要照顧，六畝多即將收割的麥子成了他的一塊心病。就在這時，睢寧煙草分公司“黨員突擊隊”伸出了援手，六月七日，在他們的幫助下，高成效的麥子及時收了倉，并趁著農(nóng)時點上了大豆和玉米。

　　“義務(wù)勞動，分文不收，他們真是‘田間活雷鋒’呢！”高成效激動的說道。

　　“在這個農(nóng)忙季節(jié)，我們要求黨員干部深入基層，到農(nóng)忙一線，深入客戶，到田間地頭，認(rèn)真踐行群眾路線，用自己的熱情和真心幫助零售客戶解決各類實際問題和困難，我們還組織“黨員突擊隊”助農(nóng)助收，樹立責(zé)任煙草的良好形象?！鳖幏止矩?fù)責(zé)人仲崇太說道。

　　為了提高客戶幫扶的準(zhǔn)確性和有效性，睢寧分公司還建立農(nóng)村特困客戶及殘疾客戶檔案，采取結(jié)對幫扶、志愿者服務(wù)等舉措，在農(nóng)忙季節(jié)對其進行重點服務(wù)，解決他們在日常經(jīng)營，農(nóng)忙生產(chǎn)等方面的困難。在客戶幫扶中，睢寧分公司還注重情感溝通，將服務(wù)關(guān)懷從經(jīng)營細(xì)節(jié)延伸到生活細(xì)節(jié)上，培養(yǎng)客戶積極心態(tài)。幫助其樹立信心，真正“用心”服務(wù)客戶?！?/p>

　　“看到別人一大家子在一起收種，熱熱鬧鬧的，俺們家里卻冷冷清清的，心里別提多難受了，幸虧有煙草局的同志，不僅幫俺干活，還陪俺拉呱，有了他們，俺這孤老太太心里是熱騰騰的哩！”姚集鎮(zhèn)八一村零售戶姚立云開心的說道。

　　客戶經(jīng)營有底氣

　　農(nóng)忙來了，古邳鎮(zhèn)半山村零售戶周超峰犯了愁?！稗r(nóng)忙時大家都忙著收種，生意怎么做？家里地多活重，農(nóng)活和小店到底顧哪一頭？“一時間，周超峰心里沒了底?！?/p>

　　“后來多虧客戶經(jīng)理的一番分析，我提前備足適銷貨源，調(diào)整作息時間，搞錯時經(jīng)營，今年，‘店里’‘田里’雙豐收！”周超峰開心說道。

　　“不少零售戶感覺農(nóng)忙是卷煙銷售淡季，心里經(jīng)營沒有‘底氣’。我們要求客戶經(jīng)理分析片區(qū)農(nóng)忙時期的卷煙消費特點，充分挖掘外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)幫農(nóng)這個卷煙消費增長點，提振客戶的經(jīng)營信心。

　　我們還要求客戶經(jīng)理加強銷售預(yù)測分析，摸清市場庫存，掌握返鄉(xiāng)人員消費需求，及時引導(dǎo)農(nóng)村客戶選擇適銷對路的卷煙品牌，及時訂貨、保障庫存、促進銷售，提升客戶的盈利水平。”睢寧分公司副經(jīng)理孟浩說道。

　　睢寧分公司還撰寫“農(nóng)忙經(jīng)營指導(dǎo)書”，為農(nóng)村零售戶的卷煙經(jīng)營增加底氣。

　　“我根據(jù)客戶經(jīng)理“農(nóng)忙經(jīng)營指導(dǎo)書”上的建議搞好店內(nèi)衛(wèi)生，優(yōu)化購物環(huán)境，延長經(jīng)營時間，迎合消費需求，同時，每天早晚在小店門口發(fā)布“氣象信息”以聚攏消費人氣，這個農(nóng)忙季節(jié)，我生意好得很呢！”凌城鎮(zhèn)旗桿村零售戶李志說道。