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煙草在線西雙版納消息 每至六月，西雙版納亞熱帶氣候特征格外搶眼，忽晴忽雨，熱浪襲人，使得人們出行也變得有些謹(jǐn)慎。
今年以來，在卷煙營銷市場化取向改革日益推進(jìn)之時，西雙版納州煙草公司物流分公司全體員工卻顧不上天候如何變化，準(zhǔn)時送達(dá)客戶訂貨成了鐵律，已經(jīng)牢牢嵌入員工心中，為有效響應(yīng)市場需求奠定了基礎(chǔ)，為力爭補齊由于偏遠(yuǎn)而成為制約客戶服務(wù)的物流短板創(chuàng)造了條件。
西雙版納煙草公司物流分公司運輸車整裝待發(fā)?！?/font>
“難就難在偏遠(yuǎn)客戶訂貨如何按時送達(dá)？物流成本如何有效控制？服務(wù)理念如何正確體現(xiàn)？”物流分公司經(jīng)理劉云直言不諱，點出了問題核心。
在卷煙物流崗位上摸爬滾打近十年的劉云經(jīng)理認(rèn)真算了一筆帳，認(rèn)為當(dāng)前全州卷煙零售戶中15.33%都比較偏遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)一家客戶足有225公里，而這些最偏遠(yuǎn)客戶一般訂貨量都不高，貢獻(xiàn)率幾乎可以忽略不計。然而，作為物流保障服務(wù)單位，決不可因利微而放棄服務(wù)，決不可因偏遠(yuǎn)而降低標(biāo)準(zhǔn)，必須牢固樹立客戶第一的服務(wù)理念，在此基礎(chǔ)上才能去想方設(shè)法優(yōu)化方法，破除弊端，創(chuàng)新思路，探索利益平衡點，最終達(dá)到“雙贏”目的。
物流分公司經(jīng)理劉云（左）現(xiàn)場指導(dǎo)分揀工作。
“設(shè)立定點取貨點，是有效解決偏遠(yuǎn)客戶供貨難題的基本思路?！?/font>高級物流師陳永麗介紹了主要做法，目前1318戶偏遠(yuǎn)客戶都能夠在預(yù)定時間內(nèi)領(lǐng)取訂貨，基本做到了讓客戶滿意。
“當(dāng)然，為確保定點取貨更加可靠可控，防止出現(xiàn)緩取或冒取現(xiàn)象發(fā)生，物流服務(wù)工作遠(yuǎn)不能止步于此，‘二次到貨確認(rèn)’就是物流分公司重點探索課題之一。”州局（公司）副經(jīng)理張怡分管物流工作，對如何破解偏遠(yuǎn)地區(qū)物流難題體會深刻。
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州公司副經(jīng)理張怡（左）陪同省公司物流處長姜民武（右）到物流分公司檢查指導(dǎo)工作。
所謂“二次到貨確認(rèn)”，就是給偏遠(yuǎn)客戶每戶發(fā)放一張RFID卡，存儲客戶姓名、地址、專賣證號、聯(lián)系電話和取貨點等諸多信息，在42個取貨點分別設(shè)置一個手持終端機，當(dāng)客戶前往取貨時，只需刷卡確認(rèn)便可領(lǐng)取訂貨，而此時有關(guān)信息實時通過手持終端傳至云南煙草現(xiàn)代物流綜合業(yè)務(wù)管理平臺，客戶是否領(lǐng)取或何時領(lǐng)取等重要信息就會及時呈現(xiàn)，對取貨進(jìn)度進(jìn)行跟蹤管理。這樣，就可真正做到100%確認(rèn)零售客戶收貨信息，就可為營銷系統(tǒng)實時動態(tài)扣減商業(yè)虛擬庫存提供可靠數(shù)據(jù)信息，就可為物流分公司提前備貨贏得主動權(quán)。
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送貨員張云保（右）熱情為客戶送貨。
“如果別人持客戶RFID卡也可以刷卡取貨嗎？”筆者問了一個常識性也是一個常見問題。
“這種情況早有預(yù)防措施，就是每張卡由客戶自設(shè)密碼，RFID卡丟失或被盜，只要不知密碼也就不能取貨。另外，我們還與客戶簽訂責(zé)任協(xié)議，要求其增強責(zé)任心，妥善用好RFID卡，假如遺失要第一時間通知物流分公司，盡可能防止冒領(lǐng)現(xiàn)象發(fā)生。”劉云經(jīng)理胸有成竹，對各類可能出現(xiàn)的弊端都有應(yīng)對之策。
州局黨組書記、局長、公司經(jīng)理尤輝，面對物流分公司有聲有色演繹“破立進(jìn)行時”，深入分析道：“其實，物流分公司有關(guān)偏遠(yuǎn)客戶‘二次到貨確認(rèn)’法，實際上就是在‘大數(shù)據(jù)時代’，充分運用物流信息系統(tǒng)，為物流柔性化運作模式全面推進(jìn)提供信息技術(shù)支撐，是對偏遠(yuǎn)客戶供貨具體難題的一次破解，是‘互聯(lián)網(wǎng)＋’在卷煙物流中的現(xiàn)實體現(xiàn)?！?/font>尤局長認(rèn)為，這一事例說明，只要不畏難題、敢于破題，腳踏實地、善于破立，不管時空如何特殊，不論新路如何艱難，即就是像西雙版納這樣偏遠(yuǎn)的邊疆少數(shù)民族地區(qū)，依然能夠展現(xiàn)出創(chuàng)新的勃勃生機，走出屬于自己的一片新天地。
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浙江中煙副總經(jīng)理孟偉剛（中）與云南省煙草公司高體仁副總經(jīng)理（左）、西雙版納州公司尤輝經(jīng)理（右）現(xiàn)場協(xié)調(diào)溝通。
據(jù)了解，在真正演繹“破立進(jìn)行時”中，物流分公司的眼睛不僅僅盯住客戶，而且還緊緊盯住工業(yè)，敢想善為，大膽破立，與浙江中煙工業(yè)有限責(zé)任公司深度協(xié)同，在云南省煙草公司范圍內(nèi)率先實現(xiàn)了跨省卷煙整托盤聯(lián)運。
“自今年1月7日正式營運以來，與去年同期同量相比，今年物流分公司接受浙江中煙訂貨入庫掃碼時間，整整節(jié)約了3倍以上，勞動強度大為降低，過去高峰時員工需要通宵達(dá)旦加班工作的情況明顯減少，具有更多精力干好其它工作。”高級物流師陳永麗每當(dāng)提及此項工商協(xié)同的具體成果時，就顯得十分興奮。
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整托盤聯(lián)運1次掃碼便可同時錄入30件卷煙條碼信息。
工商卷煙整托盤聯(lián)運，是工商物流一體化的重要內(nèi)容，是打造精益供應(yīng)鏈的重要舉措，事實上已經(jīng)成為卷煙市場化取向改革的樞紐工程。可以說，再好的市場化取向改革方案，如果沒有暢通高效的卷煙物流信息化系統(tǒng)作支撐，只能是巧婦難為無米之炊。為此，面對工商協(xié)同諸多困難，州局（公司）大處著眼，小處著手，不等不靠，積極尋求突破點，經(jīng)多次協(xié)調(diào)溝通，最終與浙江中煙達(dá)成共識，從訂貨、生產(chǎn)、出廠、營運和入庫等每個環(huán)節(jié)進(jìn)行精準(zhǔn)對接，通過工商卷煙物流信息系統(tǒng)實時確認(rèn)。從目前卷煙物流整托盤聯(lián)運實際運行情況看，通過地埋RFID讀寫器，浙江中煙訂貨入庫時使原來每次需對30件卷煙逐一掃碼，變?yōu)?次掃碼便可同時錄入30件卷煙條碼信息，其效率倍增之成果由此可見一斑。
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高級物流師陳永麗（左）和信息管理員利戈（右）在認(rèn)真核對入庫信息。
從西雙版納煙草公司有關(guān)卷煙物流工作布局來看，按照國家煙草專賣局和云南省煙草公司要求，不斷提升物流“三個水平”、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”、力求“三效業(yè)績”，建立以柔性管理系統(tǒng)為核心的控制體系，建立以多優(yōu)化目標(biāo)、多約束條件下的作業(yè)優(yōu)化規(guī)劃體系，建立起適合現(xiàn)代物流發(fā)展要求的新型柔性化體系，提高物流分公司服務(wù)質(zhì)量，增強物流分公司靈活性、兼容性和高效性，既是未來發(fā)展的核心目標(biāo)，更是扎實奮進(jìn)的實際行動。
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州局（公司）尤輝局長（左二）和副局長高貴云（右一）到物流分公司分揀車間指導(dǎo)工作。
正如尤輝局長所言，努力做到剛?cè)岵Ⅱ?qū)和準(zhǔn)時及時響應(yīng)，適應(yīng)零售客戶“多品種、小批量，多批次、短周期”柔性要求，州局（公司）既充滿著挑戰(zhàn)，也具備巨大潛力，只要敢擔(dān)當(dāng)、勇破除，愿作為、善立新，完全能夠在創(chuàng)新之路上奮力前行。
告別物流分公司這群敢做敢當(dāng)?shù)膭?chuàng)新型員工，迎著西雙版納亞熱帶暑氣逼人的陣陣熱浪，一股催人奮進(jìn)之感油然而生。
