煙草在線專稿　　消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者在生存和發(fā)展過程中面臨的、對消費(fèi)者有一定影響的、外在的、客觀的因素。而和諧消費(fèi)環(huán)境則是符合和諧社會特點(diǎn)和要求，與和諧社會相一致，為和諧社會有機(jī)構(gòu)成的消費(fèi)環(huán)境的統(tǒng)稱。這不僅是提高生活質(zhì)量的需要，也是能否實現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)的需要。煙草作為壟斷企業(yè)，一直有著銷售方面的優(yōu)勢，然而隨著控?zé)熉募s的艱巨任務(wù)和“片面化、絕對化、擴(kuò)大化”的過激傾向，卷煙消費(fèi)環(huán)境問題越來越嚴(yán)重。適應(yīng)新形勢發(fā)展、踐行行業(yè)價值觀的必然選擇。因此，如何推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)也變成了煙草行業(yè)踐行、探索發(fā)展的一個重要手段。

　　隨著大環(huán)境的改變，卷煙消費(fèi)環(huán)境問題日趨凸顯。國家煙草專賣局先后在2016年全國網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會、2017年工作會議及2017年卷煙銷售工作會議中，對卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)作出了明確要求。2017全國煙草工作會議中指出了要積極開展卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，同時國家煙草專賣局對行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提出了“規(guī)劃先行、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的發(fā)展要求?？梢姛煵菪袠I(yè)建設(shè)和諧消費(fèi)環(huán)境越發(fā)重要。本文僅為個人日常工作之余，對如何推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的一些思索。

　　一、當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境

　　自2006年1月9日《煙草控制框架公約》在我國生效以來，國內(nèi)控?zé)熉募s措施日趨嚴(yán)厲。2015年9月1日起施行的新修訂《廣告法》明確規(guī)定：禁止在大眾傳播媒介或者公共場所、公共交通工具、戶外發(fā)布煙草廣告；禁止向未成年人發(fā)送任何形式的煙草廣告；禁止利用其他商品或者服務(wù)的廣告、公益廣告，宣傳煙草制品名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容；煙草制品生產(chǎn)者或者銷售者發(fā)布的遷址、更名、招聘等啟事中，不得含有煙草制品名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢以及類似內(nèi)容。依照該法規(guī)國內(nèi)煙草廣告受到了廣泛禁止，煙草制品宣傳途徑也受到嚴(yán)格限制。2015年6月1日，被稱為“史上最嚴(yán)控?zé)煼ㄒ?guī)”的《北京市控制吸煙條例》修訂后正式實施。該條例明確規(guī)定了控制吸煙工作的主管部門；明確禁止在公共場所、工作場所的室內(nèi)區(qū)域以及公共交通工具內(nèi)吸煙，并對違反條例的行為制定了嚴(yán)厲的處罰規(guī)定?？?zé)熉募s措施不斷嚴(yán)厲，而且在控?zé)煿ぷ髦谐霈F(xiàn)了片面化、絕對化、擴(kuò)大化傾向，對傳統(tǒng)卷煙營銷模式和消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生了較大影響。

　　二、推進(jìn)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的意義

　　消費(fèi)環(huán)境是消費(fèi)者在生存和發(fā)展過程中面臨的、對消費(fèi)者有一定影響的、外在的、客觀的因素。而和諧消費(fèi)環(huán)境則是符合和諧社會特點(diǎn)和要求，與和諧社會相一致。這不僅是提高生活質(zhì)量的需要，也是能否實現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)的需要。隨著控?zé)熉募s措施的日趨嚴(yán)厲，推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，營造和諧的消費(fèi)環(huán)境是煙草行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展必不可少的一項工作，是適應(yīng)新形勢發(fā)展、踐行行業(yè)價值觀的必然選擇，是發(fā)揮商業(yè)企業(yè)價值的客觀要求，是保障零售客戶利益的重要手段，同時也是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)實需要。

　　三、推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的意見

　　1.倡導(dǎo)文明吸煙，營造和諧消費(fèi)環(huán)境

　　一是注重引導(dǎo)，形成和諧共處意識。在符合當(dāng)前控?zé)煛⒔麩煹臈l件下，通過加大文化宣傳和社會觀念意識引導(dǎo)，讓大眾正視和理解吸煙者需求與權(quán)益，使社會正確看待卷煙消費(fèi)者吸煙權(quán)益，做到和諧相處。二是按照“規(guī)劃先行、突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的發(fā)展要求，加快建設(shè)“環(huán)保吸煙室、綠色吸煙室、便民吸煙區(qū)、露天吸煙點(diǎn)、終端體驗區(qū)”為代表的吸煙場所，為吸煙者創(chuàng)造舒適、合宜的吸煙環(huán)境。

　　2.強(qiáng)化終端，營銷人文消費(fèi)環(huán)境

　　零售終端為商品提供了一個與消費(fèi)者親密接觸的舞臺，是消費(fèi)者感知、體驗、購買卷煙產(chǎn)品的直接場所，是培育品牌、服務(wù)消費(fèi)的強(qiáng)大力量。因此，要注重卷煙銷售為主向注重卷煙消費(fèi)體驗為主轉(zhuǎn)變，將卷煙產(chǎn)品展示、品牌宣傳、消費(fèi)體驗融為一體，廣泛進(jìn)行產(chǎn)品陳列和終端展示，提高消費(fèi)者對品牌文化、品牌賣點(diǎn)的認(rèn)知水平。通過零售終端的服務(wù)，宣傳品牌文化、樹立品牌形象，提高消費(fèi)者對卷煙品牌的認(rèn)同，使消費(fèi)者對品牌形象的理解與對自身形象需求達(dá)成統(tǒng)一。

　　3.加強(qiáng)監(jiān)管，營造良好消費(fèi)環(huán)境

　　一是通過加強(qiáng)市場監(jiān)管，提升打假破網(wǎng)水平等工作，不斷提高市場凈化率，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。二是加強(qiáng)大戶監(jiān)管及價格監(jiān)管，杜絕大戶擠壓中小零售客戶生存空間的現(xiàn)象，以及“大戶”向“小戶”提供假私煙或低于煙草公司批發(fā)價格卷煙的現(xiàn)象，確保市場價格穩(wěn)定，營造穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。三是在人流密集地，廣泛開展真假煙鑒別活動，充分利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、“12·4”法制宣傳日等法制宣傳機(jī)會，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的法律意識和自我保護(hù)意識。

　　參考文獻(xiàn)：

　　1.中國煙草2015年發(fā)展報告，韓彥東，東方煙草網(wǎng)

　　2.如何加強(qiáng)卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，陶文宇　張啟明，東方煙草網(wǎng)

　　3.百度百科詞條——消費(fèi)環(huán)境、和諧消費(fèi)環(huán)境