煙草在線專稿　　馬云說：“純電商已死，新零售已來，變革超乎我們想象！”新零售是毀滅過去，還是迎接未來？有人誠惶誠恐，如履薄冰；有人興高采烈，跨步向前！回顧2017年，新零售已經(jīng)人盡皆知，阿里巴巴、京東等電商巨頭，銀泰、王府井等傳統(tǒng)零售商紛紛合縱連橫，新物種迎來大爆發(fā)，各種新場景、新體驗(yàn)新鮮出爐。2018年新零售必然進(jìn)入實(shí)踐環(huán)節(jié)！新零售異軍突起，也給煙草行業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。那么，對于卷煙行業(yè)來說，如何向“新零售”轉(zhuǎn)變？從以下幾個(gè)方面淺析一個(gè)個(gè)人觀點(diǎn)。

　　一、新零售給卷煙發(fā)展帶來機(jī)遇

　　目前行業(yè)內(nèi)如大連煙草的“春天服務(wù)”、江蘇煙草的“與零售戶共創(chuàng)成功”、西安煙草的“絲路情”等服務(wù)品牌已經(jīng)進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性階段，也取得了不錯(cuò)的效果，一個(gè)好的服務(wù)品牌可以推動(dòng)一個(gè)好的卷煙品牌的發(fā)展。新零售是維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的必然要求。卷煙發(fā)展作為實(shí)體零售業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的崇高使命。隨著中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。就卷煙行業(yè)而言，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品端和渠道端的供給還不能完全適應(yīng)新的環(huán)境和消費(fèi)需求。卷煙新零售是解決的正是渠道端存在的問題，通過引領(lǐng)卷煙零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)，為煙草企業(yè)探索出一條質(zhì)量效益型發(fā)展的新路徑，確保其更好地維護(hù)國家和消費(fèi)者的利益。

　　二、新零售提升品牌培育水平

　　過去的卷煙宣傳方式比較簡單，客戶經(jīng)理向商戶推薦？消費(fèi)者自主購買或詢問店主“哪款煙比較好抽？”“這款煙有什么特點(diǎn)”？而現(xiàn)在的“新零售”時(shí)代到來，則更注重消費(fèi)體驗(yàn)。比如新零售開設(shè)的“新零售體驗(yàn)館”，顧客不需要親自使用商品，只需要通過個(gè)人必要的信息自動(dòng)輸入，就可以感受到衣服穿在自己身上的效果。同樣，卷煙也可以通過新零售開展體驗(yàn)試消費(fèi)。如通過手機(jī)客戶端、產(chǎn)品指南等相關(guān)互聯(lián)軟件，建立以用戶為核心的體驗(yàn)平臺(tái)，提供卷煙品牌的視覺體驗(yàn)、文化體驗(yàn)、情景體驗(yàn)等相結(jié)合的體驗(yàn)方式。因?yàn)閱渭冇梦队X體驗(yàn)，很難突出品牌的文化內(nèi)涵和歷史內(nèi)涵。若利用情景再現(xiàn)的方式，通過情境體驗(yàn)去配合味覺體驗(yàn)，應(yīng)該能引起更多消費(fèi)者的共鳴，加深消費(fèi)者對卷煙產(chǎn)品的印象。通過真實(shí)的感知，讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)品牌價(jià)值、體驗(yàn)品牌文化，讓廣大消費(fèi)者在舒適的環(huán)境里體驗(yàn)卷煙的魅力，從而達(dá)到購買的欲望，所以，通過體驗(yàn)式營銷更能提升消費(fèi)者對品牌的忠誠度，品牌培育之路才能越走越遠(yuǎn)。當(dāng)下，消費(fèi)者更注重個(gè)人感受，需要的不單是“買得到”，更是“買得好”。因此，“卷煙新零售”要更關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)心感受及需求，特別是在品牌培育和新品宣傳方面，能夠真正面向市場，通過深入開展市場、貨源、信息等方面的有效對接，形成合力，全面提高培育品牌和新品市場投放水平。還可以優(yōu)化品牌培育流程、提高效率，加強(qiáng)互通，共同為零售客戶和消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到零消一體，不斷增強(qiáng)工商企業(yè)了解市場、快速反應(yīng)、保障供應(yīng)的能力，為品牌培育提供高效的供應(yīng)鏈支撐，為品牌培育和成長環(huán)境提供良好的條件。

　　三、新零售提升信息收集能力

　　傳統(tǒng)的零售店對消費(fèi)數(shù)據(jù)并不重視，不知道你是誰，不知道消費(fèi)有什么變化，甚至不知道自己的盈利是多少，而在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，如果你不能掌握自己的各類數(shù)據(jù)，必將會(huì)被淘汰。新零售以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、依靠大數(shù)據(jù)，對消費(fèi)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)捕捉實(shí)現(xiàn)了“信息高架”的互聯(lián)互通，進(jìn)而能更深入地洞察市場變化，為優(yōu)化貨源投放、加強(qiáng)品牌培育提供精準(zhǔn)參考。“用數(shù)據(jù)分析消費(fèi)偏好”的新零售已經(jīng)具備這樣能力，通過分析卷煙庫存、動(dòng)銷、毛利等情況，記錄消費(fèi)者信息、購買習(xí)慣；便于卷煙企業(yè)商業(yè)結(jié)合收集到的信息，對卷煙貨源投放、品牌梳理等情況做出正確決策，同時(shí)也可以根據(jù)收集信息開展卷煙品吸、促銷、預(yù)訂等互動(dòng)活動(dòng)；還可以根據(jù)卷煙銷售明細(xì)時(shí)間表，找出客流量最大的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，方便品牌開展相關(guān)營銷活動(dòng)等等，所以說，通過新零售信息收集為卷煙品牌未來發(fā)展方向提供可靠依據(jù)。

　　四、新零售發(fā)展重要意義

　　深刻把握黨的十九大提出的新時(shí)代“分兩步走”的新目標(biāo)，結(jié)合新零售發(fā)展的內(nèi)涵和未來方向，著眼長遠(yuǎn)確定卷煙新零售發(fā)展方向，盯住2020年全面建成小康社會(huì)目標(biāo)，繪就卷煙新零售發(fā)展藍(lán)圖。新零售發(fā)展一日千里，需要不斷突破新思路，吸納新技術(shù)、新方法，在探索卷煙市場化取向改革的基礎(chǔ)上，更加突出消費(fèi)者導(dǎo)向、流量零售導(dǎo)向、社交和社群零售導(dǎo)向和智能化零售導(dǎo)向，提升卷煙零售客戶盈利和渠道價(jià)值，不斷增強(qiáng)煙草行業(yè)渠道控制力和風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。

　　總總而言之，新零售，作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，必將帶來零售業(yè)革命性的變革。卷煙新零售的“新”，就是通過新技術(shù)打造新平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)新需求，實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)中商業(yè)關(guān)系、組織方式、經(jīng)營業(yè)態(tài)的全要素變革。因此，面對新零售，卷煙行業(yè)更應(yīng)該持開放和擁抱姿態(tài)，在相關(guān)方面尋求合作或者積極布局，主動(dòng)觸網(wǎng)，主動(dòng)擁抱新零售。

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