煙草在線專稿　　談到企業(yè)文化建設(shè)，我們不自主的會(huì)想到堅(jiān)持“以人為本”，更好的促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，但是，我們是否知曉“以人為本”和企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系，以及企業(yè)文化建設(shè)中“以人為本”的實(shí)際意義呢？

　　一、“以人為本”與企業(yè)文化建設(shè)中的關(guān)系

　　眾所周知，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能、融合功能、約束功能和輻射功能。那么衡量企業(yè)文化是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？　諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者諾思說(shuō)過(guò)：“自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度本身并不能保證效率，一個(gè)有效率的自由市場(chǎng)制度，除了需要有效的產(chǎn)權(quán)和法律制度相配合之外，還需要在誠(chéng)實(shí)、正直、公正、正義等方面有良好道德的人去操作這個(gè)市場(chǎng)”。從中我們可以看出，在企業(yè)文化建設(shè)中，以人為本是企業(yè)文化建設(shè)的核心。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)包含著深厚的文化底蘊(yùn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力就必須堅(jiān)持“以人為本”，那么到底什么是以人為本呢？

　　二、什么是“以人為本”

　　（一）宏觀角度看“以人為本”

　　如果我們孤立的看“以人為本”這條語(yǔ)句，很明顯發(fā)現(xiàn)它是一條沒(méi)有主語(yǔ)的病句，那么這樣明顯的一條“病句”為什么還在廣泛流傳呢？其原因是“以人為本”在不同的企業(yè)中有著不同的內(nèi)涵。舉個(gè)例子，大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為只有企業(yè)可以充當(dāng)“以人為本”的主語(yǔ)，即企業(yè)是以人為本的。然而，諾基亞公司的“科技以人為本"卻讓世界有了新的認(rèn)識(shí)，原來(lái)科技也可以以人為本。諾基亞的提法之所以給人耳目一新的感覺(jué)，其主要原因之一就是它明確地闡釋了該企業(yè)是以科技立足的，即科技是自己的產(chǎn)品和服務(wù)的核心，是本企業(yè)的特色，從而不僅鮮明地亮出了高科技企業(yè)的形象，同時(shí)還界定了高科技服務(wù)于人的內(nèi)涵。顯然，這一點(diǎn)比籠統(tǒng)地說(shuō)企業(yè)以人為本要顯得更為具體，也更有實(shí)效性。那么我們崇煙在新時(shí)期的“以人為本”該如何定位呢？我們可以從常規(guī)的銷售服務(wù)上“以人為本”，即消費(fèi)者權(quán)益至上的核心定位，當(dāng)然我們或許也可以從管理體制上“以人為本”，既以企業(yè)員工為核心定位。以上是從宏觀角度分析“以人為本”，那么微觀角度的“以人為本”又是怎么樣的呢？

　　（二）微觀角度看“以人為本”

　　“以人為本”中的“人”字具有不確定性，不同的企業(yè)都有不同的定位，甚至相同的企業(yè)在不同的部門也有不同的內(nèi)涵。以本企業(yè)為例：“人”可以理解是我們的服務(wù)對(duì)象，即卷煙零售戶，當(dāng)然我們也可以將“人”理解成我們企業(yè)的員工。例如我們企業(yè)中人力資源和營(yíng)銷兩個(gè)部門，顯然前者應(yīng)側(cè)重企業(yè)內(nèi)部員工為核心，后者當(dāng)然應(yīng)該以卷煙零售戶為核心，所以從微觀角度上分析，似乎出現(xiàn)了分歧。按照宏觀定位，我們企業(yè)對(duì)“以人為本”定位只能從消費(fèi)者和員工中選擇其一做企業(yè)文化的側(cè)重點(diǎn)，但我們深層次分析消費(fèi)者和員工兩者在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)系，既：有優(yōu)秀的員工才能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制造良好的員工福利，良好的員工福利產(chǎn)生優(yōu)秀員工。似乎只要我們側(cè)重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)制造良好的員工福利，良好的福利又帶來(lái)更多更好的優(yōu)秀員工去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣我們就進(jìn)入了良性循環(huán)，一切就萬(wàn)事大吉。但現(xiàn)實(shí)的情況是：優(yōu)秀的員工不一定因?yàn)樘峁┝藘?yōu)質(zhì)服務(wù)而得到了良好的福利，良好的福利也不一定能帶來(lái)優(yōu)秀的員工。因此良性循環(huán)公式被打破，企業(yè)最終很有可能會(huì)陷入困境。那么我們?cè)撊绾谓鉀Q呢？如果孤立的從“以人為本”的“人”上著力似乎沒(méi)有解決方案，因此我們就需要在新時(shí)期重新搭建新的管理模式：即以誠(chéng)信為本，作為主體，構(gòu)建差異化管理的部門文化。

　　三、以“誠(chéng)信為本”做主體，構(gòu)建差異化管理的部門文化

　　談到企業(yè)文化建設(shè)，我們做個(gè)比喻，如果將一個(gè)企業(yè)比喻為一個(gè)人的話，那么企業(yè)文化就是要塑造這個(gè)人的形象，塑造形象就需要從整體到局部，映射到我們企業(yè)的實(shí)際情況，在發(fā)展初期定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶是毋庸置疑的，但在當(dāng)前新時(shí)期仍依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)法避免前文所出現(xiàn)的弊端?！∥覀兓仡櫼幌?#xff1a;　有優(yōu)秀的員工才能對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)制造良好的員工福利，良好的福利又帶來(lái)更多更好的優(yōu)秀員工去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣一個(gè)良性循環(huán)出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要表現(xiàn)在企業(yè)福利體制、員工、客戶三個(gè)方面的關(guān)系上，即優(yōu)秀的員工沒(méi)有得到良好的福利，問(wèn)題出現(xiàn)在企業(yè)沒(méi)有對(duì)員工講誠(chéng)信。良好的福利體制也沒(méi)有帶來(lái)優(yōu)秀的員工，問(wèn)題出現(xiàn)在員工沒(méi)有對(duì)企業(yè)講誠(chéng)信。因此不難得出結(jié)論，新時(shí)期不能再依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)作為以人為本的主體，誠(chéng)信才是新時(shí)期以人為本的核心，即“誠(chéng)信為本”。我們企業(yè)的整體有了宏觀定位，那么對(duì)于企業(yè)中各個(gè)部門的側(cè)重點(diǎn)又是如何的呢？如前文提到：　人力資源科側(cè)重企業(yè)內(nèi)部員工為核心，而營(yíng)銷中心應(yīng)該以消費(fèi)者為核心一樣，其他部門也是如此，物流中心應(yīng)該依靠“效率為本”或“精益為本”，專賣應(yīng)該依靠“法制為本”或“嚴(yán)管為本”，一個(gè)企業(yè)很強(qiáng)大，不代表所有部門都強(qiáng)大，但是各個(gè)部門得以發(fā)展壯大必將帶來(lái)整個(gè)企業(yè)的壯大。

　　四、如何建設(shè)部門文化

　　部門文化建設(shè)的意義是為了更好的促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)以“誠(chéng)信為本”，那么各個(gè)部門宏觀導(dǎo)向也必須以此為核心，但是各個(gè)部門又有不同的特點(diǎn)，如果我們完全生搬硬套“誠(chéng)信為本”，則在執(zhí)行力方面會(huì)在個(gè)別部門產(chǎn)生空洞效應(yīng)，從而一定程度上降低整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)效性。部門文化建設(shè)的目標(biāo)是圍繞企業(yè)文化建設(shè)為核心，根據(jù)不同部門的實(shí)際需要，建立各有側(cè)重點(diǎn)的部門文化。以物流中心為例：從整個(gè)企業(yè)角度來(lái)看，物流中心在整個(gè)企業(yè)中處于銷售工作的末節(jié)機(jī)構(gòu)，是企業(yè)和客戶之間的橋梁部門，從宏觀方面堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”能夠更好的實(shí)現(xiàn)部門與部門、企業(yè)與客戶的連接作用，即：部門之間以誠(chéng)相待增加企業(yè)凝聚力，企業(yè)同客戶之間以誠(chéng)信為本來(lái)促進(jìn)客我關(guān)系的良性發(fā)展。從物流中心的部門角度來(lái)看，在遵循“誠(chéng)信為本”的同時(shí)，我們還需要考慮部門處于銷售工作的末端，銷售工作主體是面對(duì)多變的市場(chǎng)需求，那么物流中心就必須承擔(dān)多樣化的配送需要，更好、更快、更低成本的實(shí)現(xiàn)配送任務(wù)是企業(yè)賦予物流中心的最高使命，那么實(shí)現(xiàn)這一使命的核心就必須堅(jiān)持“以效率為本”的部門文化建設(shè)。惟其如此，企業(yè)文化體系建設(shè)才能更加豐滿并具有實(shí)效。

　　企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中所形成的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種思想觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和時(shí)代的變遷，更需要新的經(jīng)營(yíng)管理理念。從企業(yè)整體來(lái)講，我們需要誠(chéng)信為本，即企業(yè)誠(chéng)信對(duì)待員工，員工誠(chéng)信對(duì)待客戶，反之客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)回報(bào)企業(yè)，企業(yè)才能更好的回報(bào)國(guó)家。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，我們需要各個(gè)部門建立各有側(cè)重點(diǎn)的部門文化，從細(xì)節(jié)上彌補(bǔ)宏觀導(dǎo)向的盲點(diǎn)，從而更好的實(shí)現(xiàn)‘顧客至上’、‘職工幸?！汀疄樯鐣?huì)服務(wù)’三種價(jià)值觀。

　　“一流的企業(yè)管理靠文化，二流的企業(yè)管理靠制度，三流的企業(yè)管理靠人”我們的企業(yè)要從“靠制度”走向“靠文化”是大勢(shì)所趨，盡快構(gòu)建一整套優(yōu)秀而完整的企業(yè)文化，是新時(shí)期抵御市場(chǎng)變革的利器，是確保企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的法寶，惟其如此，我們的企業(yè)才能走的更好！更強(qiáng)！和更遠(yuǎn)！