70年，在人類發(fā)展的進(jìn)程中，是一段微不足道的歷程。而對于一個國家、一個企業(yè)來說，卻足以書寫一篇大文章。

　　70年間，中國卷煙流通發(fā)生了翻天覆地的變化。而這種變化，恰恰要從一張“網(wǎng)”說起。

　　中國煙草行業(yè)在社會發(fā)展、祖國繁榮的大背景下，不忘初心、不負(fù)使命，在卷煙流通中逐步打造出一張利國惠民之網(wǎng)。這張網(wǎng)體現(xiàn)了規(guī)范，競爭有序、不斷完善；這張網(wǎng)代表著效率，迅速反應(yīng)、統(tǒng)籌集約；這張網(wǎng)追逐著時代，推陳出新、精益求精。

　　一張網(wǎng)，網(wǎng)出了前進(jìn)的新動能、事業(yè)的新發(fā)展。

　　編織一張競爭有序、不斷完善的規(guī)范之網(wǎng)

　　“過去賣煙經(jīng)常是窮忙活（方言，出力不討好之意）?！被叵肫鹕鲜兰o(jì)90年代末的賣煙經(jīng)歷，山東省棗莊市零售客戶張運霞感慨不已，“進(jìn)貨基本不用出門，會有提著皮包、拿著樣品的人主動上門，同規(guī)格卷煙有好幾個價格?！?/p>

　　看上去，送貨上門是“服務(wù)”貼心，但因為價格混亂，“走量不走價”式的銷售模式很難讓客戶盈利。

　　而如今，張運霞不用再為經(jīng)營發(fā)愁。“經(jīng)營方面有幫手，店面翻新有指導(dǎo)，經(jīng)營越來越規(guī)范，盈利也越來越穩(wěn)定。”提起現(xiàn)在的好日子，張運霞臉上笑開了花。

　　“賺錢了、日子好了”是老客戶張運霞的親身感受，在這背后，是中國煙草幾十年來在卷煙流通領(lǐng)域的深度探索和深耕細(xì)作，是一張規(guī)范的“網(wǎng)”在發(fā)揮作用、釋放力量。

　　這張網(wǎng)，是中國煙草事業(yè)在70年發(fā)展歷程中淬煉出來的，是經(jīng)驗的總結(jié)、智慧的凝聚、責(zé)任的體現(xiàn)。

　　卷煙流通網(wǎng)絡(luò)，在新中國成立初期就已有之。

　　20世紀(jì)50年代初，隨著卷煙流通領(lǐng)域國營經(jīng)濟的不斷發(fā)展壯大，我國卷煙實行劃區(qū)供應(yīng)，就近調(diào)撥。全面實現(xiàn)工商業(yè)社會主義改造后，國營商業(yè)的批發(fā)零售網(wǎng)絡(luò)全部建立起來，卷煙批發(fā)經(jīng)營全部納入國家計劃經(jīng)濟軌道，形成了初步的卷煙流通網(wǎng)絡(luò)。

　　在那個物資匱乏的年代，這一模式的存在有著積極意義——初步形成了流通渠道單一的國營商業(yè)獨占的局面，基本杜絕了卷煙自由交易，逐步統(tǒng)一、規(guī)范了全國卷煙市場。

　　但受生產(chǎn)物資、設(shè)備的限制，這張網(wǎng)只是初步理順了卷煙流通脈絡(luò)，而對于卷煙經(jīng)營、消費的支撐力明顯不足。

　　改革開放后，特別是中國煙草總公司成立后，行業(yè)進(jìn)一步理順了體制機制。省、地（或中轉(zhuǎn)站）二級采購調(diào)撥，縣級公司屬地批發(fā)，同時委托糖業(yè)煙酒公司和供銷社代批發(fā)。

　　后來，隨著供銷社逐漸退出經(jīng)營領(lǐng)域，煙販子乘虛而入，使得卷煙經(jīng)營渠道和經(jīng)營方式受到嚴(yán)重沖擊，許多個體零售客戶進(jìn)入批發(fā)環(huán)節(jié)，形成國營“三級”批發(fā)后的“四級”“五級”批發(fā)，全國卷煙批發(fā)市場出現(xiàn)極為混亂的情況。

　　亂渠道進(jìn)貨、供貨使得煙草公司喪失了經(jīng)營主動權(quán)，嚴(yán)重擾亂了正常的經(jīng)營秩序，給國家稅收和零售客戶利益帶來較大損失。

　　作為國民經(jīng)濟重要組成部分，中國煙草行業(yè)擔(dān)負(fù)著保證國家財政收入、滿足市場消費的重要使命。特別是煙草專賣制度確立后，煙草行業(yè)的使命感、責(zé)任感進(jìn)一步增強。痛定思痛，中國煙草行業(yè)決心規(guī)范卷煙流通這個網(wǎng)絡(luò)。

　　一方面，行業(yè)按照中央部署，對各地未經(jīng)國家和省級煙草專賣局批準(zhǔn)的卷煙批發(fā)交易中心進(jìn)行集中清理；另一方面，將加強批發(fā)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、推行配送服務(wù)作為深化卷煙流通體制改革的突破口和發(fā)展方向，拉開了全國城鄉(xiāng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的帷幕。

　　2000年9月，國家煙草專賣局在全行業(yè)推廣武漢煙草“全面訪銷、全面配送、專銷結(jié)合、訪送分離”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)模式?！霸L送分離”被第一次提出，配送方式變?yōu)榇笈渌?#xff0c;要求實現(xiàn)對零售客戶的全覆蓋。

　　對卷煙流通網(wǎng)絡(luò)的一系列有效治理，使市場重新恢復(fù)了生機與活力。2000年，全國共建城鄉(xiāng)卷煙銷售網(wǎng)點18064個，其中城市網(wǎng)點3059個、農(nóng)村網(wǎng)點15005個，送貨車15686輛，網(wǎng)點從業(yè)人員9萬多人，供應(yīng)零售客戶319萬戶。至此，中國卷煙流通網(wǎng)絡(luò)框架基本搭建完畢，“以我為主”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有效打擊了煙販的非法活動，提高了市場占有率。

　　為提升實力、應(yīng)對競爭，中國煙草開啟了傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，一張規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)在探索中得到深度優(yōu)化與提升。

　　2002年，在上海召開的全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會，提出“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通理念。隨后幾年，煙草行業(yè)以試點先行的思路，先試點再推廣，成熟一個典型，積累經(jīng)驗后推廣一批。

　　2004年福建網(wǎng)建現(xiàn)場會，解答“如何在一個省范圍內(nèi)全面推廣網(wǎng)建新業(yè)務(wù)模式，加快從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變”的問題。

　　2009年江蘇徐州網(wǎng)建現(xiàn)場會，全面推廣以“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算”為內(nèi)涵的電子商務(wù)模式，推動了業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化升級。

　　2011年廣西柳州網(wǎng)建現(xiàn)場會，首次將網(wǎng)建焦點對準(zhǔn)零售終端，提出了建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端這一戰(zhàn)略任務(wù)。優(yōu)化服務(wù)，完善功能，提升價值，爭創(chuàng)一流，努力構(gòu)建現(xiàn)代卷煙零售終端。

　　2012年上海網(wǎng)建現(xiàn)場會，以“四個一流”為目標(biāo)，以“四同”為核心，提出全面建設(shè)國際一流的現(xiàn)代卷煙流通。

　　2013年陜西西安網(wǎng)建現(xiàn)場會，提出全面推進(jìn)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)、加快建設(shè)國際一流現(xiàn)代卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　2016年廣西南寧網(wǎng)建現(xiàn)場會，提出適應(yīng)營銷發(fā)展新形勢，開創(chuàng)網(wǎng)建工作新局面。

　　2017年大連網(wǎng)建現(xiàn)場會，提出不忘網(wǎng)建初心，牢記煙草使命，以經(jīng)營方式轉(zhuǎn)型為契機，推動卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)提質(zhì)升級。

　　2018年浙江杭州網(wǎng)建現(xiàn)場會，提出聚焦增強渠道掌控力，推動煙草商業(yè)變革，積極探索如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢。

　　……

　　一個個問題的提出與解答，夯實了中國煙草向現(xiàn)代卷煙流通前行的基石。

　　源潔則流清，形端則影直。圍繞現(xiàn)代流通體系構(gòu)建，中國煙草將網(wǎng)建工作做成名副其實的“最有價值的戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程”，在一張有序競爭、不斷完善的規(guī)范之網(wǎng)作用下，整體競爭實力得到極大增強，有效保證了國家稅收和零售客戶、消費者的利益。

　　編織一張迅速反應(yīng)、統(tǒng)籌集約的效率之網(wǎng)

　　為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升盈利水平，是煙草行業(yè)不變的追求。從2002年網(wǎng)建工作服務(wù)功能首次提出后，行業(yè)上下開始積極開展提升客戶服務(wù)水平的系列探索：以提高零售客戶培育品牌能力為目標(biāo)，以營造公平競爭市場環(huán)境為主要任務(wù)，開展的零售終端建設(shè)；以滿足市場需求，發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，圍繞貨源保障、計劃銜接、狀態(tài)調(diào)整開展的市場化取向改革，等等。

　　與此同時，行業(yè)進(jìn)一步深化體制機制改革，不斷完善崗位職能、優(yōu)化作業(yè)流程，始終把為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，打造了一支政策把握能力強，能熟練應(yīng)用新理論、新技術(shù)、新方法的實戰(zhàn)型、專業(yè)型、創(chuàng)新型的營銷隊伍，實現(xiàn)了營銷隊伍的轉(zhuǎn)型升級，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實現(xiàn)創(chuàng)新引領(lǐng)、提升管理質(zhì)量、提高服務(wù)水平奠定了堅實的人才基礎(chǔ)。

　　為什么煙草行業(yè)要在客戶服務(wù)方面不遺余力？

　　目前，全國共有500多萬卷煙零售客戶，每一名零售客戶的背后，又有一個甚至多個家庭，煙草行業(yè)不僅要幫助他們增加就業(yè)崗位，更要讓零售客戶及其家庭有更好的發(fā)展，這是行業(yè)社會擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)。

　　在業(yè)已建立的規(guī)范之網(wǎng)基礎(chǔ)上，行業(yè)圍繞加強客戶服務(wù)目標(biāo)，努力提升工作、服務(wù)效率，這其中，以供應(yīng)鏈思維對信息化工作開展的不斷探索最為典型。

　　卷煙流通工作連接的是工商零三方，信息化的推進(jìn)需要統(tǒng)籌思考，僅從單方面考慮無法解決“信息孤島”的難題。

　　2003年，行業(yè)組織實施的“卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)”，被稱為“一號工程”。該系統(tǒng)構(gòu)建了國家局統(tǒng)一的信息集成平臺，實現(xiàn)了行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享。卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)的建設(shè)，可以給行業(yè)宏觀調(diào)控管理提供及時、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，在合理組織生產(chǎn)、更大范圍實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、有效提升決策水平等方面發(fā)揮著重大作用。

　　隨后，在2007年，卷煙交易全部納入國家局統(tǒng)一交易平臺，全行業(yè)實現(xiàn)了統(tǒng)一的銷售網(wǎng)絡(luò)。在這一系統(tǒng)剛剛推出之際，很多人感慨，被戲稱為“羅馬大會”的全國卷煙批發(fā)市場一去不返，中國煙草自此走上了信息化發(fā)展的快車道。

　　在不斷完善“一號工程”和“工商交易平臺”的同時，圍繞工商零三方，行業(yè)及各單位圍繞服務(wù)效率提升、需求預(yù)測把握，積極開展探索。

　　在行業(yè)層面，為全面提升卷煙營銷管理水平，2015年，國家局印發(fā)行業(yè)省級卷煙營銷平臺推廣方案，積極穩(wěn)妥地開展省級卷煙營銷平臺建設(shè)。該平臺全面支撐行業(yè)卷煙營銷市場化取向改革舉措落地運行。

　　為有效掌控全省市場信息，部分省級局（公司）構(gòu)建起富有特色的信息平臺，指導(dǎo)地市級局（公司）深耕經(jīng)營。例如，安徽省煙草專賣局（公司）面向廣大零售終端推廣“徽映e家”零售終端管理平臺，在卷煙批零兩端建立雙向信息共享機制，對零售終端的卷煙經(jīng)營信息實行統(tǒng)一管理，最大限度實現(xiàn)工、商、零之間的信息共享。

　　信息化這只“無形的手”，拉近了工商零三方的距離，三方聯(lián)系更為緊密、溝通更為順暢、效率更為提升。

　　物流環(huán)節(jié)作為重要一環(huán)，肩負(fù)著服務(wù)客戶的重要職能。從2002年工商分開開始，中國煙草實行的一場流通體制改革，深化了物流非法人實體化運作與管理，理順了流通環(huán)節(jié)的體制機制，大大提升了服務(wù)