今天是2月17日，在一再延遲、停宕兩周——或許是史上最漫長、最煎熬、最焦慮的春節(jié)假期——之后，行業(yè)上下按照2月7日國家局統(tǒng)籌做好行業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作電視電話會議的安排部署，陸續(xù)、有序恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營，統(tǒng)籌做好行業(yè)疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，疫情壓力小一些的地方2月10日就已經(jīng)開工，沒有復(fù)工復(fù)產(chǎn)的期間也做了大量前期的準備工作?！　?/p>

　　說句真心話，現(xiàn)在比任何時候都希望生產(chǎn)、生活的正常與常態(tài)?！　?/p>

　　對于形勢的研判，有悲觀論者，也有樂觀派。極端一些的悲觀者，非常憂慮中國經(jīng)濟的走勢，如果你是一個容易悲觀的人，最近密集接受壞消息的轟炸，會強化主觀上的擔憂顧慮，肉眼可見的餐飲、交通運輸、娛樂、教育的大面積停擺，還有大量的小微企業(yè)恐怕難以為繼，這會連帶產(chǎn)生大量的失業(yè)，不久耗盡積蓄的他們甚至生活上都將面臨諸多困難?！　?/p>

　　覆巢之下，安有完卵。這樣極端的情況當然不會發(fā)生，我的信心倒不是那些個輕飄飄的口號，又或者程式化的鼓勁，而是人民對美好生活的向往，尤其中華民族面對苦難災(zāi)害所表現(xiàn)出來的堅韌和不屈。從線上到線下，從居家到戶外，從寫字樓到菜市場，你能夠感受到所有人為了恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營所做的努力，以及背后的急迫。所以，短期內(nèi)不樂觀，長遠看不悲觀?！　?/p>

　　只是，不管預(yù)測研判是過于悲觀，又或者太多樂觀，我們都必須“做最壞的打算，盡最大的努力”?！　?/p>

　　一個是對疫情防控不能掉以輕心。除了疫情防控本身的艱巨性、復(fù)雜性、長期性，我們要崇尚科學(xué)、尊重科學(xué)、相信科學(xué)，也絕不能在疫情好轉(zhuǎn)的過程中有一絲松懈和任何馬虎。更有可能被忽略的是心理上的創(chuàng)傷，在未來相當長的一段時間，我們在參與很多社會活動、社交場合都有可能驚弓之鳥般杯弓蛇影，這種隱形的抑制和消減或許比疫情更深遠、更長久?！　?/p>

　　另一個是對一線人員不能漫不經(jīng)心。盡管在復(fù)產(chǎn)復(fù)工的方式上，居家辦公、網(wǎng)上辦公、輪換辦公提供了更多的便利性和安全性，但考慮到行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際，生產(chǎn)一線、市場一線、物流一線和客服一線仍然面臨著較大的防控壓力和疫情風險，保障好、支持好、服務(wù)好業(yè)務(wù)一線不是應(yīng)急，而要固化。對于他們的關(guān)心，“一句口號，不如一個口罩”?！?/p>

　　更重要的是，整體的樂觀，離不開每一個個體的努力?！　?/p>

　　要實現(xiàn)樂觀的結(jié)果，要讓結(jié)果如預(yù)期般樂觀，從正式開工第一天起，就需要每一個人都拿出滿血的狀態(tài)。當前和今后一段時期，一手抓疫情防控、一手抓恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營將會是工作常態(tài)，既要落實抓細各項防控措施，又要全力以赴抓好生產(chǎn)經(jīng)營，這個過程的壓力和困難可想而知，在消解不確定性、破解復(fù)雜性面前，尤其經(jīng)歷這么長的空檔期之后，至關(guān)重要的前提是把狀態(tài)調(diào)整好?！　?/p>

　　一是人的狀態(tài)。網(wǎng)上有一張流傳很廣的圖片，坐在電腦面前想不起來“我以前是干什么的來著？”，雖然調(diào)侃意味十足，卻也真是入木三分。在經(jīng)歷這么久的不正常之后，除了要不斷消解對于疫情本身的擔憂顧慮，盡快進入正?；?、常態(tài)化是一方面，保持注意力集中是另外一方面。我不相信居家辦公有更高的效率、更好的效果，也不相信應(yīng)急一結(jié)束就立馬精神抖擻、容光煥發(fā)?！　?/p>

　　二是市場的狀態(tài)。現(xiàn)在的條件，不允許搞大規(guī)模的市場摸底，對于真實的市場庫存、動銷和價格，在行業(yè)數(shù)據(jù)、歷史經(jīng)驗和外部觀察之外，通過微信、App等移動互聯(lián)網(wǎng)工具摸清市場情況，尤其要掌握消費者購買數(shù)量、購買頻次、購買方式、購買途徑等的變化，更具有針對性地做好市場投放、貨源組織和客戶服務(wù)，更加有效地滿足需求、穩(wěn)定銷量。

　　三是品牌的狀態(tài)。眼前最重要的關(guān)切，在于商業(yè)和終端——尤其商業(yè)環(huán)節(jié)——的庫存情況，“家”有余糧，心中不慌。比較而言，商業(yè)的情況好摸清一些，相對麻煩一些的是那些市場分布廣泛、單個市場規(guī)模偏小的品牌，近段時間貨源保障的難度很大。另一個則是核心品規(guī)、核心市場的具體表現(xiàn)，這兩天還能像“香菇燉雞面”一樣存在煙柜里的“剩品”，真是無可救藥。　　

　　短期內(nèi)的重心，以滿足需求——穩(wěn)定銷量——為主，主導(dǎo)品規(guī)、核心品規(guī)、成熟品規(guī)的市場投放是重中之重，生產(chǎn)組織、物流配送的屬地、就近在近期也是解決問題的優(yōu)先選項、加大權(quán)重，各個省市、各家企業(yè)、各大品牌都有不同的情況、不同的困難，怎么樣下好行業(yè)一盤棋，更好地發(fā)揮體制優(yōu)勢，優(yōu)化生產(chǎn)力布局、打通煙草產(chǎn)業(yè)鏈都可以借此往前推一推?！　?/p>

　　再一個注重保障市場、貨源投放、客戶服務(wù)的主次、輕重、緩急，要體現(xiàn)出更具針對性的差異化與個性化，尤其要配套跟進疫情防控期間社區(qū)的便民服務(wù)，有限滿足保證納入生活物資保障體系的零售客戶，包括連鎖店、便利店和社區(qū)店，同時在常態(tài)化的訪銷配送周期之外，也要考慮建立動態(tài)、彈性的應(yīng)急補貨機制，最大限度滿足需求、保證供應(yīng)?！?/p>

　　稍微長遠一點看，全國人民“宅”了月余之后所蓄積下來的消費意愿、消費能力還是值得期待。要滿足需求釋放，進而追補拖欠進度，一個是需要基于物流暢通的物流保障，另一個是適當提前量、寬裕度的生產(chǎn)組織，沒有做好這些準備，損失的不止是品牌自身，也會拖累行業(yè)整體經(jīng)濟運行。當然，這也是“努力多做貢獻”的題中之義?！　?/p>

　　此外，在網(wǎng)購已成消費主力，如何更好地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)工具服務(wù)零售客戶、服務(wù)消費者也需要有新的思考和實踐，2003年的SARS倒逼和加速了“騾馬大會”的結(jié)束，解決了行業(yè)內(nèi)部的電子交易問題；這一次的新冠肺炎疫情會不會對生產(chǎn)經(jīng)營、客戶服務(wù)帶來一些推動和促進，即便不能突破禁區(qū)紅線，但更精準地知道“誰”、“在哪里”、“有什么需求”應(yīng)該沒有問題。　　

　　還有，在客戶服務(wù)方式、品牌宣傳手段等方面也需要有新的進步和提升，比如：客戶服務(wù)的方式是否必要上門？客戶服務(wù)的頻次怎么樣更合理？客戶需求的響應(yīng)怎么樣更積極到位？工、商兩線的營銷力量怎么樣更好地整合提升？這些問題，除了在疫情防控期間的應(yīng)急處置之外，還應(yīng)當有更加系統(tǒng)的思考和推進，也有很多現(xiàn)成的工具和技術(shù)。　　

　　因為所有兌現(xiàn)出來的樂觀，都離不開每一個為之付出的努力?，F(xiàn)在就要“緊張”起來，畢竟耽誤了差不多兩周的時間。