前幾天，被遼寧大連商業(yè)“金葉春天便利、助力創(chuàng)業(yè)解讀”的視頻直播刷了屏。

　　先說感受。首先有魄力，一把手親自當主播，既是重視，更見信心，這背后有大量的“詩外功夫”。然后有魅力，這場直播之所以吸引人，主播的魅力，題材的魅力，內(nèi)容的魅力，都展現(xiàn)得淋漓盡致，從后續(xù)的反饋看，受眾的參與度和認同度很高。最后有實力，大連商業(yè)的實力，“春天便利”的實力，有目共睹、有口皆碑，這是真東西，也是真本事。

　　用視頻直播的形式來宣傳和推薦終端品牌，本身就是一次大膽的創(chuàng)新和突破，方式的融入時代離不開思維的與時俱進，尤其“助力就業(yè)”的主題很好、立意很高，緊扣做好“六穩(wěn)”工作、落實“六?！比蝿?wù)，體現(xiàn)出強烈的大局觀念、擔當精神。對于大連商業(yè)，對于“春天便利”，這次直播都絕對具有里程碑式的重大意義?！?/p>

　　當初2017年網(wǎng)建現(xiàn)場會在大連舉行，作為“春天便利”第一次完整地、系統(tǒng)地展示亮相，除了會場視角的T臺演示，筆者有過會前、會后兩個不同時間段的近距離觀察，看到了現(xiàn)場會以外的很多東西，當時的感覺，“春天便利”不僅做得對，而且做得實、做得好。這次看了“金葉春天便利、助力創(chuàng)業(yè)解讀”的視頻直播，不意外，但還是感到很振奮。

　　通過直播，又看到了很多新的進步和提高。

　　對于“春天便利”的專業(yè)解讀、技術(shù)研究，不管思維的前暫性、系統(tǒng)性，設(shè)計的高標準、高起點，又或者服務(wù)的專業(yè)化、標準化，策略的延續(xù)性、一致性，包括宏大敘事的節(jié)奏踩準，都能拆解打開、引發(fā)思考。當年網(wǎng)建現(xiàn)場會后，也有很多單位組隊前往大連學(xué)習(xí)，大連商業(yè)也毫無保留、傾囊相授，但為什么只有“春天便利”做出這么大的影響，還能夠不斷進化、不斷提高？

　　3年前，筆者對“春天便利”最深刻的印象，也是最強烈的信心，不是它所呈現(xiàn)出來的東西，甚至都不是行業(yè)一流的技術(shù)、平臺支撐，而是大連商業(yè)對待終端建設(shè)的態(tài)度，從一開始就不是為煙草做終端，而是煙草為終端做賦能。不是，也不需要零售客戶專門為了煙草的終端建設(shè)去做非必要投入，只管自己的任務(wù)完成，而是以煙草為紐帶，為零售客戶提供可持續(xù)的賦能。

　　可以說，“春天便利”從定位、設(shè)計到管理、服務(wù)都沒有囿于“就煙草做煙草”。

　　第一，起點和標準很高。盡管“春天便利”是煙草的品牌輸出，但完全沒有局限在卷煙的單一品類，瞄準和看齊也是一流的便利店，“春天便利”看起來漂亮得不像煙草零售店，不僅在行業(yè)屬于第一流，和“711”、“羅森”、“全家”相比也不落下風(fēng)。在大連，幾百家“春天便利”已經(jīng)成為一道靚麗的風(fēng)景線。不要小看這一點，很多終端建設(shè)就輸在了起跑線上。

　　第二，不搞樣子工程。先有里子、后有面子，里子好，面子才好。在2017年會前、會后的近距離觀察，就發(fā)現(xiàn)“春天便利”是按照市場化的思路和辦法來做，而不是為了會議，為了終端建設(shè)的打樣來走。做個不一定準確但很形象的比喻，開發(fā)商的實力，樓盤的品質(zhì)，顯然不是樣板間所決定的，而很多地方的做法更像在打造樣板間。　

　　第三，沒有階段性、運動式地發(fā)展。既然不是為了現(xiàn)場會搞突擊，自然就不會在會后放棄自我革新。筆者在2017年到2019年，每年都會去大連，每次去到“春天便利”都會看到新的進化和提高，對于零售客戶的服務(wù)和支撐也更成體系，更加難能可貴的是，從10家到100家再到今天的400多家，“春天便利”保持了一貫的水準和質(zhì)量。　

　　第四，真正的用戶視角。很多地方的零售終端，要么追求高大上，非專業(yè)的煙酒店不可，刻意的動作往往形式大于內(nèi)容，用戶體驗其實也不好；要么僅僅只是掛個店招、裝個柜臺，有點客廳精裝而廚衛(wèi)雜亂的突兀感。而“春天便利”就不一樣，以便利店的標準和思維，一切從方便用戶出發(fā)，拿出來的東西就具有競爭力，也才具備可復(fù)制性?！?/p>

　　對于“春天便利”的加盟客戶而言，吸引他們參與進來的并非煙草公司的信任、緊俏貨源的傾斜、品牌資源的照顧這些蠅頭小利，而是“春天便利”的品牌化輸出、平臺化支撐、系統(tǒng)化管理，從硬件、軟件兩個方面為零售客戶提供一攬子提升經(jīng)營能力、改善經(jīng)營質(zhì)效的方法和技術(shù)。這一切，匯集成為“春天便利”目前超過400家且仍在持續(xù)增加的旺盛生命力?！?/p>

　　可以作為參考的是，就像加油站一開始賣水、賣方便面……不過是在加油站的屬性和加油的功能上做了一些簡單的加法，加點貨架、擺點柜臺、上點商品而已，而現(xiàn)在的加油站已經(jīng)升級為全方位的生活服務(wù)的平臺提供，加油僅僅只是其中一項基礎(chǔ)性服務(wù)。到底在加油站增加商品銷售，還是用生活服務(wù)平臺上做好加油服務(wù)，看似殊途同歸，實則南轅北轍。

　　這些技術(shù)細節(jié)之外，是跳出煙草干煙草的眼界和格局。

　　反過來，很多地方終端建設(shè)學(xué)習(xí)消化、參考借鑒卻南橘北枳的根本原因，還是慣性思維和路徑依賴。一是缺乏客戶視角，既沒有考慮到零售客戶的經(jīng)營訴求，也滿足不了消費者的真實需求；二是形式大于內(nèi)容，硬件投入很大而審美很差，軟件要求很高而功能弱雞；三是不可復(fù)制，十家八家灑灑水可以，幾十上百家真刀真槍的規(guī)?；?、連鎖化不可能。

　　讓人高興的是，不僅“春天便利”，“香溢連鎖”、“海煙煙行”、“海晟連鎖”、“20支”這些代表行業(yè)水準、先進方向的終端建設(shè)、品牌打造正在不斷地成長、成熟，相比于高大上、打臺面的形象店、旗艦店，更期望能夠在可復(fù)制、成體系的便利店、連鎖店上有更大作為，畢竟500多萬遍布城鄉(xiāng)的零售終端才是行業(yè)的寶貴資源、最大財富。

　　對于“春天便利”的未來，有兩個方面的期待：　

　　一是面向供應(yīng)商的平臺打造。一直以來，煙草做非煙商品不好做，也做得不大好，可以理解但不能放棄，“春天便利”這些年有一些嘗試，也遇到很多想得到、想不到的困難，現(xiàn)在把“春天便利”的品牌塑造起來之后，隨著后臺、中臺支撐能力的進一步提升，期待“春天便利”能夠完成非煙商品從我想做、我能做到讓我做、請我做的華麗轉(zhuǎn)身?！?/p>

　　二是面向消費者的品牌認同。應(yīng)該說，在“春天便利”之前的“春天服務(wù)”，已經(jīng)為大連商業(yè)塑造了很好的價值口碑，在知名度的基礎(chǔ)上提升美譽度、忠誠度，將“春天便利”打造成為大連人自己的“711”、“全家”是一個看得見、摸得著的目標，今天“春天便利”以大連商業(yè)為品牌背書，明天大連商業(yè)以“春天便利”為品牌榮耀?！?/p>

　　在CCFA和畢馬威聯(lián)合發(fā)布的《2020年中國便利店發(fā)展報告》中，名列前茅的是中石化“易捷”、中石油的“昆侖好客”，未來會不會有中國煙草的上榜？我們拭目以待。