煙草在線專稿　　近年來，企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視，抓好企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)成功的企業(yè)，必須做好企業(yè)文化的建設(shè)，必須千方百計(jì)地提高的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，如何做好企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)企業(yè)文化入眼入腦入心入行，筆者覺得需要引導(dǎo)員工把個(gè)人奮斗目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

　　一、樹立榜樣標(biāo)桿，強(qiáng)化企業(yè)文化宣貫。　

　　文化是無形的力量，榜樣和標(biāo)桿的作用十分明顯。要建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，就必須不斷地進(jìn)行思想強(qiáng)化，用先進(jìn)的思想觀念、企業(yè)理念規(guī)范自己的行為。

　　一是緊緊結(jié)合學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，把企業(yè)文化教育培訓(xùn)納入到日常經(jīng)營(yíng)管理工作中，系統(tǒng)地、有針對(duì)性地開展全員企業(yè)文化培訓(xùn)工作，對(duì)新進(jìn)職工，在崗前培訓(xùn)時(shí)對(duì)他們開展企業(yè)文化培訓(xùn)。定期進(jìn)行文化宣貫，利用“宣貫月”開展專題宣貫，促進(jìn)了企業(yè)文化在全體干部職工中的學(xué)習(xí)、落實(shí)和踐行。使企業(yè)文化室、職工活動(dòng)室、職工書屋，使之成為傳承企業(yè)精神的圣地，開展宣傳教育的陣地，修身養(yǎng)性、陶冶情操、休閑娛樂的基地。統(tǒng)一員工著裝和標(biāo)志、統(tǒng)一執(zhí)法裝備標(biāo)識(shí)、辦公場(chǎng)所文化理念圖案上墻，提升了行業(yè)視覺文化傳播效果。

　　二是將表達(dá)能力強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)足、業(yè)務(wù)水平高的員工組成內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，借助外部培訓(xùn)、崗位交流、內(nèi)部培訓(xùn)等方法，給他們“充電”，安排多次專題培訓(xùn)和場(chǎng)景演示，開展全員職業(yè)理想、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德教育，用身邊的事解說文化的理念，結(jié)合實(shí)際，宣傳企業(yè)文化建設(shè)成果，產(chǎn)生良好的社會(huì)影響，為培養(yǎng)一支適應(yīng)行業(yè)改革與發(fā)展需要的人才隊(duì)伍夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　三是借助宣貫載體進(jìn)行傳播。依托教育、工作、活動(dòng)等宣傳形式，使文化看得見、摸得著，不斷延伸企業(yè)文化內(nèi)涵。加深全體員工對(duì)服務(wù)品牌的認(rèn)知，增強(qiáng)建設(shè)服務(wù)品牌的信念；通過對(duì)服務(wù)品牌的推廣應(yīng)用，規(guī)范服務(wù)流程，滲透經(jīng)營(yíng)管理，努力樹立一流的服務(wù)品牌形象

　　二、營(yíng)造深厚氛圍，促進(jìn)文化入腦入心。

　　一是通過內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)建立企業(yè)文化專欄，在辦公樓大廳擺放宣傳版面，各樓層制作宣傳牌，在電梯間安裝電視，開展文化宣傳，推動(dòng)企業(yè)文化入眼；組建宣傳隊(duì)伍，開展文化宣講，并定期組織測(cè)試；為職工定制文化宣傳手機(jī)彩鈴，辦公電話設(shè)置宣傳鈴聲，全面推動(dòng)企業(yè)文化入耳。

　　二是通過實(shí)實(shí)在在地解決問題履行增值服務(wù)?，F(xiàn)代服務(wù)的關(guān)鍵是在服務(wù)過程中創(chuàng)造價(jià)值和增加價(jià)值。服務(wù)品牌在增值服務(wù)上的具體要求是：充分滿足需要，為客戶提供多元化、個(gè)性化、多方式、多渠道的特色服務(wù)，提出自己的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在具體工作中加以實(shí)施。

　　三是企業(yè)文化知易行難，我們著力發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、輻射和傳承作用，形成人人學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)、超先進(jìn)的濃厚氛圍。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，我們不斷發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培養(yǎng)先進(jìn)典型，把發(fā)生在身邊的一個(gè)個(gè)感人故事整理出來，總結(jié)、提煉和挖掘每一個(gè)感人故事中所包含的深層次內(nèi)涵，樹典型、學(xué)榜樣、爭(zhēng)貢獻(xiàn)，形成人人“講責(zé)任、重務(wù)實(shí)、樹榜樣”的濃厚氛圍。

　　三、扎實(shí)開展活動(dòng)，促進(jìn)文化落地生根。

　　企業(yè)文化不能高高在上，必須融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，融入員工內(nèi)心，體現(xiàn)于員工行為，反映于外界感受。企業(yè)文化不是光掛在墻上的、也不是光寫在手冊(cè)里，大多數(shù)都成了“面上文化”、“墻上文化”，企業(yè)文化的最終落腳點(diǎn)就是員工本身，員工作為企業(yè)的內(nèi)部客戶，他們滿意是外部客戶滿意的基礎(chǔ)所在。歸根結(jié)底，企業(yè)文化是一根情感的紐帶，連接了在企業(yè)中奮斗的我們。為此，我們通過充分體現(xiàn)先進(jìn)企業(yè)文化的體制機(jī)制和各項(xiàng)管理制度以及崗位行為規(guī)范，體現(xiàn)在服務(wù)客戶的措施落實(shí)中。

　　一是經(jīng)常性的開展各種文化、娛樂、學(xué)習(xí)、志愿者活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值滿足和文化需求，使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工的職業(yè)價(jià)值有機(jī)融合，形成共同的發(fā)展愿望。將志愿服務(wù)作為“報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)、成就員工”的一個(gè)有效途徑，通過及時(shí)展示活動(dòng)信息，看誰的形式接地氣、看誰的內(nèi)容最實(shí)用、看誰的活動(dòng)最豐富、看誰的服務(wù)受歡迎，最大化激發(fā)志愿服務(wù)隊(duì)員的自主性和創(chuàng)造熱情。

　　二是依托班組文化，各團(tuán)隊(duì)相繼開展了一系列文體活動(dòng)，班組成員初步實(shí)現(xiàn)文化建設(shè)由被動(dòng)管理向自我管理與成長(zhǎng)管理模式的轉(zhuǎn)變，在“文化強(qiáng)企”奮斗目標(biāo)道路上走出了獨(dú)具特色的創(chuàng)新步伐，提高員工“能說、能寫、能做”的綜合素質(zhì)。為零售戶開展差異化服務(wù)，向軍烈屬、病殘客戶、卷煙被盜客戶、新開業(yè)客戶進(jìn)行節(jié)前慰問，增加了貨源供應(yīng)，進(jìn)一步融洽了客我關(guān)系；為弱勢(shì)群體辦證，將政策、服務(wù)、知識(shí)送到經(jīng)營(yíng)戶家中。

　　三是依托文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)活動(dòng)。組織開展初級(jí)救護(hù)員培訓(xùn)，增長(zhǎng)員工知識(shí)；開展員工無償獻(xiàn)血、自愿捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞活動(dòng)，展現(xiàn)志愿者風(fēng)采；開展“慈善一日捐”和“日行一善”等微志愿服務(wù)活動(dòng)；開展交通志愿服務(wù)，志愿者來到縣城區(qū)繁華路段，宣傳交通安全知識(shí)，倡導(dǎo)文明駕駛禮儀，用實(shí)際行動(dòng)向交通違法行為說“不”，成為交通路口一道亮麗的風(fēng)景；志愿者們看望慰問五保老人，為老人們送上真摯的節(jié)日祝福。開展“我為平安青奧護(hù)航”的志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者幫助乘客搬運(yùn)物品，引導(dǎo)和照顧候車的乘客。對(duì)南京方向的乘客，協(xié)助加大行李查驗(yàn)和人員檢查登記工作……志愿者們樂于奉獻(xiàn)、積極踐行社會(huì)責(zé)任的精神贏得了乘客們的聲聲感謝和夸贊，積少成多，在點(diǎn)滴之間履行社會(huì)責(zé)任，不僅展示出企業(yè)的良好形象，隨著志愿服務(wù)活動(dòng)日益豐富，志愿服務(wù)理念越來越深入人心，企業(yè)文化深深印入員工心中。

　　四是把企業(yè)文化滲透至日常工作當(dāng)中。繼續(xù)推進(jìn)茶話會(huì)等載體，形成品牌效應(yīng)，定期開展班組活動(dòng)；以“五有”為抓手，推進(jìn)班組形象、標(biāo)志、格言等載體建設(shè)，推動(dòng)班組建設(shè)；結(jié)合實(shí)際為班組員工搭建學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的平臺(tái)，組織開展讀書、培訓(xùn)、交流，組織開展拓展訓(xùn)練，組織開展示范標(biāo)兵、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企我共成長(zhǎng)。

　　文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略工程，貴在持續(xù)、系統(tǒng)。需要我們進(jìn)一步深化落實(shí)，促進(jìn)企業(yè)文化規(guī)范落地，保持企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)性，才能促進(jìn)企業(yè)文化上水平。