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二、客戶服務(wù)“私人定制”的內(nèi)容
零售客戶是行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，從建網(wǎng)至今的二十年來，煙草行業(yè)探索終端服務(wù)的步伐從未停歇，營銷服務(wù)從強調(diào)以我為主到以客戶
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;不斷培育出知名品牌，有效擴大了多元化企業(yè)的生存空間，提升了多元化企業(yè)的市場生存能力。應(yīng)看到，多元化企業(yè)的發(fā)展，存在著許多問題，最為
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于我來說是個不小的數(shù)目。
在這樣的逆境中小店要想生存，實在不是一件容易的事情，一天，一位零售同行來我店里，我們談起眼前小店面臨的危機
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，特別是終端數(shù)據(jù)與工業(yè)、商業(yè)的脫節(jié)，不能形成各環(huán)節(jié)之間的相互制約，客觀上為無碼卷煙銷售提供了生存的土壤與空間。
針對卷煙打掃碼、真煙非法流通突出等問題
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，可以通過現(xiàn)代發(fā)達的物流快速讓商品上架銷售。對于一些熱銷品，時間就是金錢。
啟示：
互聯(lián)網(wǎng)在改變?nèi)藗兩畹耐瑫r，也給實體店的生存帶來很大的壓力
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企業(yè)生存與發(fā)展的核心，是企業(yè)與市場和消費者溝通的橋梁。“強品牌”，是紅塔集團發(fā)展的核心。要做強品牌，品牌定位的意義重大。品牌定位不僅關(guān)系到品牌未來發(fā)展的戰(zhàn)略
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，卷煙市場風(fēng)云變化，需要到位的思想認識，著力監(jiān)管好卷煙市場，讓假煙沒有機會生存，從而凈化好卷煙市場，讓消費者放心消費
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“文化記憶”是以文化的角度，來看待企業(yè)的歷史發(fā)展。任何一個企業(yè)在其發(fā)展的過程中，都會留下自身的歷史印跡。對于經(jīng)歷市場搏擊而生存發(fā)展的企業(yè)而言，正是這些歷史印跡
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零售市場是煙草公司生存的前提，是煙草工業(yè)和商業(yè)的立足之本。所謂銷售市場又叫終端銷售，這是商品生產(chǎn)、銷售行業(yè)賴以生存和發(fā)展亙古不變的真理。因此，筆者認為搞好卷煙
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;如此一來，煙草行業(yè)的生存空間必然受到來自最強的國家力量的約束，而這種約束往往是難以抗拒的。如何應(yīng)對這種約束是目前煙草行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)和最主要課題。
（二
