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??? 第三個(gè)維度：決策方式——思考（重視事物之間的邏輯關(guān)系，喜歡通過(guò)客觀分析做決定，認(rèn)為原則比人情更重要）和情感（
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戶配合程度低’、‘辦證效率低’、‘信息來(lái)源單一’……”負(fù)責(zé)記錄的小劉手上飛快地書寫著，嘴里念念有詞地嘟囔著。
由末端因素到要因，思路逐漸清晰明朗起來(lái)。成員們思考著如何
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真正做到以人為本，換位思考，把客戶的事情當(dāng)做自己事情來(lái)做實(shí)做好。要踏踏實(shí)實(shí)地思考如何優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，如何盡力滿足客戶需求。在服務(wù)方面沒(méi)有最好，只有
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不滿意的地方？為此，筆者根據(jù)多年工作實(shí)踐與觀察，對(duì)客戶服務(wù)有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和思考。
一、當(dāng)前客戶服務(wù)存在的主要問(wèn)題
多年來(lái)，煙草行業(yè)在客戶服務(wù)
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春季同樣要用心用情，要充滿信心。
零售戶周偉：我從事零售經(jīng)營(yíng)已經(jīng)7個(gè)年頭。一開始由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，喜歡人云亦云，喜歡模仿他人。不愿自己獨(dú)立思考
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家勤于思考，給“老招數(shù)”賦予“新概念”，也就是“在老瓶中裝新酒”進(jìn)行經(jīng)營(yíng)招數(shù)上的改革創(chuàng)新，這些不管用的“老招數(shù)”就會(huì)煥發(fā)出“新生機(jī)”，重新在經(jīng)營(yíng)中發(fā)
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要持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于學(xué)習(xí)，善于思考，運(yùn)用新知識(shí)去開創(chuàng)新思維，提升業(yè)務(wù)技能，用新的創(chuàng)意、新的方法來(lái)處理問(wèn)題，以主動(dòng)性
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經(jīng)營(yíng)類別：煙酒店
心得體會(huì)：加強(qiáng)道德修養(yǎng)，學(xué)會(huì)用換位思考的心態(tài)來(lái)寬容顧客?！? 良好的道德修養(yǎng)是每個(gè)零售戶必備的素質(zhì)。作為我們零售客戶來(lái)說(shuō)
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，手勤。不僅要?jiǎng)幽X思考，動(dòng)手設(shè)計(jì)調(diào)研方案，更重要的就是要?jiǎng)油扰苈飞钊肟蛻?。因?#xff0c;客戶經(jīng)理要戒除惰性，要培養(yǎng)耐心，要把定期走訪市場(chǎng)
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、縣級(jí)局（營(yíng)銷部）都在思考：哪些環(huán)節(jié)可以“節(jié)流”？
其間，員工們提出了不少降本增效的好點(diǎn)子，如節(jié)約用水用電、減少
