煙草在線據(jù)《煙業(yè)通訊》報道　　來自美國北卡羅來納州的馬克·瑞恩是一位煙草產品配件和斗煙經(jīng)銷商，也是美國銀箔煙管國際公司（Silverfoil Tubes International Inc.）的忠實顧客——他從8年前便從該公司定制煙管產品。

　　“銀箔煙管對于細節(jié)的關注讓我們經(jīng)銷商也能脫穎而出?！彼f，“這正是我們一直選擇該公司產品的原因。”

　　自2005年成立以來，銀箔煙管國際公司一直致力于生產高品質產品，客戶不僅有自有品牌所有者，也包括手卷煙經(jīng)銷商、煙草產品配件經(jīng)銷商等。公司在各個環(huán)節(jié)對于產品質量的持續(xù)關注和創(chuàng)新值得業(yè)內企業(yè)借鑒。

　　積極開拓

　　為更好地滿足客戶需求，企業(yè)可與客戶或消費者一起設計煙管，充分考慮煙管和過濾嘴的長度、接裝紙的顏色等。

　　“與顧客一起，真正了解他們的想法，然后將這些想法變成現(xiàn)實?！便y箔煙管國際公司總經(jīng)理麥克·昂解釋說，“通過專門的設計團隊，為每個客戶的品牌準備印刷模具，同時也可以完成所有包裝和重要方案的設計，這樣可滿足客戶的個性化需求?！?/p>

　　以銀箔煙管國際公司的韋拉克魯斯生產線為例，它將全系列高品質煙管引入市場，滿足了手卷煙消費者對產品質量的需求。“這是因為在行業(yè)基本標準基礎上，銀箔煙管國際公司積極開拓，加快技術革新，提高過濾元件的企業(yè)標準，讓消費者能獲得更好的體驗，”麥克解釋道。

　　同時，韋拉克魯斯生產線產品還使用了個性化的接裝紙和卷煙紙，比如韋拉克魯斯午夜款使用黑色接裝紙和卷煙紙、韋拉克魯斯夜曲款使用棕色接裝紙和卷煙紙，這都滿足了消費者的個性化需求。而韋拉克魯斯優(yōu)雅款使用白色卷煙紙，和其他韋拉克魯斯品牌一樣，包含了一些經(jīng)典的設計風格。

　　關注細節(jié)

　　麥克認為，產品好壞取決于它每一部分的質量，因此需要關注生產過程中的每一個細節(jié)。

　　“選擇什么就收獲什么，同樣，選擇劣質的原材料最終得到的只能是一件同樣劣質的產品，”麥克說。

　　《手卷煙》雜志編輯道格·肯尼迪對此表示認同?！?001年，我參加過一次世界性的煙草博覽會。當時，一些產品中用劣質材料，直接影響到產品整體質量，這讓人感到沮喪，”道格回憶道。

　　消費者想省錢，但比這更重要的是他們對高品質的需要?；谶@樣的認識，幾年前，當銀箔煙管國際公司開始生產煙管時，便專注于生產高品質的產品?！皠傞_始，該公司培訓專門的工程師，關注不同種類的紙和膠水的質量，”道格說，“他們拒絕使用不合格的原料生產廉價的產品，確保每個煙管組件都是最好的。這是銀箔煙管產品較受客戶歡迎的重要原因?！?/p>

　　銀箔煙管的紙都是由歐洲頂級供應商提供的，這些供應商對于產品質量有嚴格的控制——他們在包括孔隙度、抗拉強度以及其他重要因素上都保持一致性。這確保能生產出更一致的、高質量的最終產品。

　　為了控制質量，需要把好每一關。“除仔細檢查原料、膠水等的質量外，我們在實驗室對成品煙管進行稱重、測試，以確保產品質量穩(wěn)定?！丙溈伺e例說，“公司的實驗室檢驗采用現(xiàn)代化的檢測設備和方法，確保遵守嚴格的標準。為消費者提供高質量的產品，應是一個長期的策略。”

　　根據(jù)客戶需求的變化，銀箔煙管國際公司除了調整它的生產過程外，還會更新設施。目前，公司正加快菲律賓工廠的改造步伐，為它配備新的先進設備。

　　持續(xù)創(chuàng)新

　　麥克相信，自主開發(fā)行業(yè)的未來取決于是否有能力為客戶提供更多創(chuàng)新的高品質產品。

　　“如果為適應大規(guī)模生產的需要而僅僅提供少量的幾個產品，那可能會無法滿足客戶個性化的需求?！丙溈苏f，“一家企業(yè)應該有專門的開發(fā)團隊致力于開發(fā)這些個性化的產品?！?/p>

　　創(chuàng)新，讓馬克·瑞恩的公司在和銀箔煙管國際公司的合作中受益匪淺?！耙驗樗麄冊敢馐止ぴO計一些元素，而這是那些批量化生產的工廠沒法提供的?！瘪R克說，“通過與他們合作，我們能夠采用更長的過濾嘴棒。”

　　“要告訴客戶，創(chuàng)新是沒有止境的。”麥克說，“只要客戶需求是符合法律規(guī)定并且是企業(yè)可以做到的，那就應該盡量創(chuàng)造條件滿足其需求?！?/p>

　　雖然并不是所有新產品都能獲得良好的市場反響，但創(chuàng)新能夠刺激市場需求、引領市場的發(fā)展，使客戶和消費者有更多的選擇。

評論：

　　關注客戶需求是銀箔煙管國際公司成功的一個關鍵。在消費者需求日趨多樣化的今天，如何在確保質量的情況下滿足消費者的個性化需求，是許多公司需要努力解決的一個問題。該公司的經(jīng)驗值得借鑒，它有專門的開發(fā)團隊，甚至能手工設計一些元素，大大拓展了創(chuàng)新的空間，而且它與經(jīng)銷商和消費者密切聯(lián)系，及時了解消費者的真實需求，從而保證既有能力設計和生產高質量的產品，而且生產的產品又是消費者所需求的產品。這種真正為消費者設計的產品，得到消費者的青睞，也就是情理之中了。