煙草在線南通消息　　為全面提升基層管理人員的綜合素質(zhì)，推動班組建設(shè)及青年人才培養(yǎng)，近日，南通醋酸纖維有限公司邀請行業(yè)外專家對37名基層班組長、11名青年骨干進(jìn)行了為期一天的班組長溝通技巧培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)課程以心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出“周哈里窗（Johari　　Window）”理論作為引子，引導(dǎo)學(xué)員了解什么是溝通、溝通的構(gòu)成要素、內(nèi)容體系、能力要求、表達(dá)和傾聽技巧等內(nèi)容。又以“馮圖恩模型”和RASP模式導(dǎo)入人際溝通和管理溝通，以案例的形式介紹建設(shè)性信息反饋的要點(diǎn)、原則和前提，詳解面談“七要點(diǎn)法”，以現(xiàn)場演示的形式動員學(xué)員現(xiàn)場模擬管理面談。最后，培訓(xùn)老師還向?qū)W員講授了和上級溝通的要點(diǎn)、內(nèi)容和流程，并以綜合性案例分析結(jié)束了本次課程。

　　授課結(jié)束后，為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，實(shí)現(xiàn)受訓(xùn)者學(xué)有所用，本次培訓(xùn)還專門以行為糾正測評的方式引導(dǎo)受訓(xùn)的基層管理人員鞏固課堂知識。受訓(xùn)者以一周為周期，每日依據(jù)測評表格細(xì)則對照評估自身行為，以達(dá)到日清日高的目的，評估情況作為培訓(xùn)效果的重要參考。

　　從反饋情況看，本次參訓(xùn)的基層管理人員對人際溝通和管理溝通有了更深層次的認(rèn)識，學(xué)會了從另一種視角審視發(fā)生在我們身邊的溝通案例，掌握了和上級、下屬溝通的技巧，培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。