冰雪年年有，今年特別奇。對(duì)于身處東北的哈爾濱來說，最冷的時(shí)刻也是最火的時(shí)機(jī)，南方“小土豆們”多向奔赴哈爾濱，帶火了“爾濱”，也把這“潑天的富貴”毫無保留地拋灑給了熱情大方的顯眼包貴“濱”。為什么會(huì)有如此眾多蜂擁而至的游客來到寒冷的東北？筆者以為一些企業(yè)大可值得拿來借鑒一二。

一是口碑宣傳很重要。面對(duì)哈爾濱出現(xiàn)“潑天的人流”，黑龍江省政府甚至專門發(fā)布一封致海內(nèi)外游客的感謝信，直言“您的傳揚(yáng)，把很多黑龍江人都‘整不會(huì)了’”。一些企業(yè)在口碑營(yíng)銷方面著實(shí)也需要進(jìn)一步提升?！耙载泿ж洝薄耙匀藥ж洝钡饶Ｊ降臓I(yíng)銷方式正是說明口碑的重要性。

二是服務(wù)硬剛是王道。今年元旦假期三天，哈爾濱接待游客600多萬，旅游總收入近60億，一舉創(chuàng)造了東北旅游業(yè)的歷史巔峰。有人說“3天60億只是開始，哈爾濱旅游成了‘冬天里的一把火’”。到底哈爾濱為何會(huì)火成這樣子？關(guān)鍵還是在于硬剛的服務(wù)。試想要是每個(gè)人出去旅游，體驗(yàn)的不是熱情而周到的服務(wù)，反而盡是套路和被宰，心里肯定不樂意的，誰還會(huì)再推薦身邊人去被套路找不痛快呢？

三是借勢(shì)造勢(shì)巧營(yíng)銷。懂得借助媒體的力量，借鑒淄博火爆的成功案例，讓各個(gè)媒體自發(fā)為其宣傳造勢(shì)，這是哈爾濱成為新晉網(wǎng)紅城市“頂流”的又一法寶。在流量時(shí)代的推波助瀾下，一個(gè)早已具有“梗王”屬性的東北，由哈爾濱率先“爆梗”，通過率性而自白的語言，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)新的風(fēng)潮。“小土豆”“11個(gè)小黃橘”等昵稱是對(duì)南方人最親切的愛護(hù)，也充滿了多少關(guān)愛的期待。一些企業(yè)在企業(yè)文化上可以進(jìn)行借鑒創(chuàng)新，讓企業(yè)文化深深根植于消費(fèi)者內(nèi)心，把企業(yè)理念無縫嫁接到普通老百姓心中。

? 四是關(guān)注細(xì)節(jié)定成敗。哈爾濱冬季旅游特色明顯，但是冰雪大世界也辦了25年了，為啥就今年這么火？網(wǎng)友的評(píng)價(jià)“沒有兩把刷子，哈爾濱也接不住這潑天的富貴”確實(shí)值得深思。25年的瀝風(fēng)沐雨，哈爾濱注定要把自己打磨出重視細(xì)節(jié)、懂得消費(fèi)需求的旅游旺地。耗資35億元打造的占地81萬平方米的冰雪大世界，光大型冰雕就多達(dá)上千個(gè)，堪比過山車的超長(zhǎng)雪道，以及馴鹿、企鵝、東北虎、白狐，還有人造月亮、帶翅膀的黑馬、巨龍，吃個(gè)一周不重樣的鐵鍋燉大鵝、殺豬菜、東北亂燉，鍋包肉、東北燒烤、地道俄餐，頗具東北特色的凍梨、帶勺烤紅薯、豆腐腦等小吃，用細(xì)節(jié)打動(dòng)游客，以實(shí)力碾壓全世界。利用細(xì)節(jié)做到如此成功的案例，我們還能無動(dòng)于衷嗎？